中國消費者報報道 目前,，各地積極響應教育部門“停課不停學”的要求,，國內近2億名學生涌向線上學習,，在線教育也成為資本寵兒,。
對于整個行業(yè)來說,，疫情所帶來的一系列變化,，到底會創(chuàng)造出什么樣的市場風口,，技術和資本又如何合力,，才能真正滿足需求,，給用戶帶來更好的服務體驗?
改進服務 提升用戶體驗
很多教育企業(yè)在疫情下遭遇了資金、技術等一系列問題,，同時疫情也引爆了在線教育需求,，給眾多在線教育機構帶來了巨額流量。
“從短期來看，整個互聯(lián)網(wǎng)教育迎來了一次巨大的紅利,。從K12教育行業(yè)來說,，全國K12在讀學生人數(shù)是1.7億，以前大概只有20%左右的學生,，完整地購買了學習產品,。”近日，在《每日經濟新聞》主辦的“2020未來商業(yè)戰(zhàn)‘疫’行動”線上沙龍上,，新東方在線副總裁兼東方優(yōu)播CEO朱宇表示,，在全國接受K12教育的學生中，50%-60%都接受了某種程度的在線學習,，滲透率提升了近50%,。這次疫情使得整個互聯(lián)網(wǎng)教育至少增加了5000萬到6000萬K12學生的流量。在成人教育階段,，也帶來了500萬到1000萬的學習流量,。
《中國消費者報》了解到，包括學而思網(wǎng)校,、新東方在線,、作業(yè)幫等企業(yè)宣稱開設的免費課程有幾千萬學生報名，獲得了巨大的流量,。
但過大的流量也導致了課程卡頓、客服回應慢等問題,，無論是技術上的配置,，還是服務上的跟進，以及學生家長交流都需要大量人力維護,。在此情況下,，實際效果大打折扣。
不少家長和學生針對電腦,、平板不同系統(tǒng),、手機型號不同如何使用會有一些問題，同時升級的內容能否完全接洽,，和家長如何溝通,，孩子教學如何跟進，這些都需要大量人力去答疑,。這部分服務沒有跟上,，也導致教學體驗欠佳。數(shù)量上來了,，服務不能同步,，導致很多家長們在體驗互聯(lián)網(wǎng)課程后，反而產生了負面的評價和感受。
朱宇說,，“最近我們也在跟家長打電話溝通,，了解互聯(lián)網(wǎng)學習情況，我們發(fā)現(xiàn)近期大家聽到‘互聯(lián)網(wǎng)教育’和‘網(wǎng)課’,，掛斷電話的比例比去年同期高了很多,。短期的紅利把互聯(lián)網(wǎng)教育沖到了天花板上，如果沒有很好的口碑評價,，反而會產生一定的危機,。”
他認為，對于一個平臺來說,，首先是保證穩(wěn)定性,，能夠做到上課時不卡頓，其次才是實用性,。
苦練內功 差異化競爭
傳統(tǒng)的線下教培大多由學習顧問將學生學習情況反饋給家長,，相對籠統(tǒng)，很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)化,，而在線教育通過大數(shù)據(jù)分析,，更易于實現(xiàn)精準化管理。“全民在線學習”彰顯了在線教育的功能性和便利性,，也強化了人們對于在線教育的認知,。
51Talk的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO張禮明表示，通過在線學習,，學生和家長對于未來互聯(lián)網(wǎng)教育的認知和感受會進一步加深,，從這個角度出發(fā)，對于在線教育整個的長遠發(fā)展是非常有利的,。不過,，習慣的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程。
不少在線教育機構推出免費課程,，在給學生們帶來便利的同時,，機構也獲得大量免費流量。如何將這些免費用戶轉化為付費用戶顯得尤為重要,。
順為資本合伙人李威坦言,，后期轉化難度還是很大的。從目前而言,，競爭激烈的在線小班課,、大班課領域，學生數(shù)量多,，但同質化現(xiàn)象比較嚴重,。“學校教育已經開展了豐富的線上教學內容,，課外培訓機構在產品和服務上需要凸顯差異化優(yōu)勢，才能讓學生經過長時間課內學習后繼續(xù)選擇課外培訓機構,。教育機構仍然需要深化內功,，加強自身產品和服務。”
線下教育停滯,，也給一些傳統(tǒng)教培機構帶來毀滅性的打擊,。捱過了寒假，又將面臨春招,、暑期招生問題,，沒有現(xiàn)金流做支撐，不少企業(yè)面臨倒閉問題,。
2月6日,，曾經被譽為中國最大的PHP培訓學校的兄弟連教育，成為第一個在疫情期間正式宣告品牌“破產”的教培機構,。
同樣,，在線教育機構也不是一帆風順。
2月13日,，在線教育品牌“明兮大語文”由于資金鏈斷裂宣布停運,，欠下近2000萬元學費，還拖欠了員工100多萬元工資,，成為2020年倒閉的首家線上教育機構,。
事情曝出后，“明兮大語文”面向家長給出的解決方案是,，課時未完結的進行轉課,，轉到跟誰學、VIPKID等平臺,。但是家長對這一方案似乎并不滿意，認為語文課轉成并不相關的英語,、數(shù)學課程,，與需求并不匹配，但又無法退費,，因此家長們仍在維權中,。
很明顯，在尚未實現(xiàn)盈利的情況下,，一些中小線上教育平臺一旦缺少融資,，就難以為繼。
李威表示,，過去的一年間,，資本評估在線教育的重點發(fā)生了很大轉變,，大家普遍不把規(guī)模的快速增長作為項目評判的標準，而是需要企業(yè)有盈利的合理性和可能性,，并且能夠看到走向盈利的路徑,。“投資最核心的是把一切浮華的概念都拋掉，這個生意有自身內在的商業(yè)邏輯,，經濟模型上有合理性,。”
線上線下并重 確保穩(wěn)定性
對于線上教育，目前看似迎來發(fā)展良機,，但疫情過后,，曾經一擁而上的用戶，留存率又有幾何?
對此,，朱宇指出,，用戶大規(guī)模涌入導致人手不足，倘若這一情況得不到改善,，疫情之后,，實現(xiàn)的留存率只有1%-5%。
張禮明認為,，對于互聯(lián)網(wǎng)學習的認知和互聯(lián)網(wǎng)學習帶來的便捷性是相對樂觀的,。目前用戶只能選擇在線教育的形式，倘若其覺得某機構體驗不佳,，可換到另一機構,，這樣也慢慢養(yǎng)成了在線學習的習慣。“習慣養(yǎng)成以后,，總體上留存就會增加了,。要我給出一個具體的數(shù)字很難，但預估可能有10%-20%,。”張禮明說,。
就行業(yè)的未來發(fā)展而言，張禮明認為,，從長遠來看,，疫情對在線教育行業(yè)的發(fā)展趨勢并未產生多大的影響。“現(xiàn)在很多人提出,，教育OMO(onlinemergeoffline,，行業(yè)平臺型商業(yè)模式)，我相信線上和線下會有一定結合,，此次疫情促進了它的發(fā)展,。”
“線上和線下相結合有一定的發(fā)展空間，在疫情前就已在探索,，并且探索了相當長的時間,，未來這種探索還會持續(xù),。”張禮明表示，線上和線下的結合,，能否給獲客帶來便利,，并有效降低獲客成本，還需時間來驗證,。
朱宇表示,，從更長遠的角度來講，互聯(lián)網(wǎng)教育平臺要真正發(fā)展,，還是要解決學習效果的問題,。如果教學效果能達成，學習成績能提高,，能夠迅速掌握學習技能,，這種模式最終才能夠持續(xù)下去。(曉月)
