中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,，消費者鄭女士在洞頭家博會訂購了家裝商品并獲得抽獎機會，在現場抽中了一等獎,，商家卻不予兌獎,，雙方為此爭執(zhí)不下。鄭女士隨即向浙江省溫州市洞頭縣消保委求助,，要求商家按照約定兌獎,。
據洞頭縣消保委工作人員介紹,，洞頭家博會是由洞頭的12個家裝經營者聯(lián)合開展的推廣家裝商品的活動。為擴大活動的宣傳和經營效果,，該活動設置了抽獎環(huán)節(jié),，消費者在任意一家經營戶訂購商品滿1000元即可獲得一張抽獎券，抽獎券由抽獎聯(lián)和兌獎聯(lián)組成,，為僅有編號的不記名券,。
鄭女士訂購商品后共獲得24張抽獎券，因抽獎兌獎當天無法到達現場,，委托訂購家裝商品的商家代領獎項,。但在現場抽到鄭女士的抽獎券為一等獎后，活動方卻以本人未能到場領獎為由宣布抽獎無效并重新進行抽獎,，最后一等獎花落別家,。
面對鄭女士的投訴，活動方認為洞頭家博會設置抽獎兌獎環(huán)節(jié)是為了提高宣傳力度,，為保障誠信抽獎,，特設需本人親自領獎的規(guī)則，且商家發(fā)放抽獎券時均有提醒消費者需本人到場兌獎,，否則無效,，當日在鄭女士無法親自領獎的情況下重新抽獎，由在場中獎的消費者現場兌獎,，并未違反規(guī)則,。
消保委工作人員表示，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定,，經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等的,，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明,，不得作出其他對消費者不公平,、不合理的規(guī)定。
由于該家博會提供的抽獎券為不記名券,，兌獎僅按照編號進行,，無法從活動的兌獎環(huán)節(jié)核定獲獎人身份，且兌獎屬于民事行為,，因此可以委托領獎,。商家設計的規(guī)則排除了消費者委托他人的權利，是對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，違反了上述規(guī)定,，不能以此規(guī)則作為不兌獎的依據。經工作人員調解,，雙方達成和解,，最終由洞頭家博會主辦方補償給鄭女士2000元。
洞頭縣消保委工作人員提醒,，在進行消費抽獎活動時,，一定要看清抽獎活動的具體細則，并仔細詢問商家抽獎活動是否有附加條件,，以便更好地維護好自身合法權益,。
