中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，消費(fèi)者鄭女士在洞頭家博會(huì)訂購了家裝商品并獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),，在現(xiàn)場(chǎng)抽中了一等獎(jiǎng),，商家卻不予兌獎(jiǎng)，雙方為此爭(zhēng)執(zhí)不下,。鄭女士隨即向浙江省溫州市洞頭縣消保委求助,，要求商家按照約定兌獎(jiǎng)。
據(jù)洞頭縣消保委工作人員介紹,，洞頭家博會(huì)是由洞頭的12個(gè)家裝經(jīng)營者聯(lián)合開展的推廣家裝商品的活動(dòng),。為擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳和經(jīng)營效果，該活動(dòng)設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),，消費(fèi)者在任意一家經(jīng)營戶訂購商品滿1000元即可獲得一張抽獎(jiǎng)券,，抽獎(jiǎng)券由抽獎(jiǎng)聯(lián)和兌獎(jiǎng)聯(lián)組成，為僅有編號(hào)的不記名券,。
鄭女士訂購商品后共獲得24張抽獎(jiǎng)券,，因抽獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)當(dāng)天無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，委托訂購家裝商品的商家代領(lǐng)獎(jiǎng)項(xiàng),。但在現(xiàn)場(chǎng)抽到鄭女士的抽獎(jiǎng)券為一等獎(jiǎng)后,，活動(dòng)方卻以本人未能到場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)為由宣布抽獎(jiǎng)無效并重新進(jìn)行抽獎(jiǎng)，最后一等獎(jiǎng)花落別家,。
面對(duì)鄭女士的投訴,，活動(dòng)方認(rèn)為洞頭家博會(huì)設(shè)置抽獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)是為了提高宣傳力度，為保障誠信抽獎(jiǎng),，特設(shè)需本人親自領(lǐng)獎(jiǎng)的規(guī)則,，且商家發(fā)放抽獎(jiǎng)券時(shí)均有提醒消費(fèi)者需本人到場(chǎng)兌獎(jiǎng)，否則無效,，當(dāng)日在鄭女士無法親自領(lǐng)獎(jiǎng)的情況下重新抽獎(jiǎng),，由在場(chǎng)中獎(jiǎng)的消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)，并未違反規(guī)則,。
消保委工作人員表示,，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,，不得作出其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。
由于該家博會(huì)提供的抽獎(jiǎng)券為不記名券,，兌獎(jiǎng)僅按照編號(hào)進(jìn)行，無法從活動(dòng)的兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)核定獲獎(jiǎng)人身份,，且兌獎(jiǎng)屬于民事行為,，因此可以委托領(lǐng)獎(jiǎng)。商家設(shè)計(jì)的規(guī)則排除了消費(fèi)者委托他人的權(quán)利,，是對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，違反了上述規(guī)定,，不能以此規(guī)則作為不兌獎(jiǎng)的依據(jù),。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成和解,，最終由洞頭家博會(huì)主辦方補(bǔ)償給鄭女士2000元,。
洞頭縣消保委工作人員提醒，在進(jìn)行消費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí),，一定要看清抽獎(jiǎng)活動(dòng)的具體細(xì)則,，并仔細(xì)詢問商家抽獎(jiǎng)活動(dòng)是否有附加條件，以便更好地維護(hù)好自身合法權(quán)益,。
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