中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）花幾千元買了一款智能手表，沒有包裝盒,、說明書,，發(fā)票竟是一年前開好的。近日,，消費(fèi)者李女士在購買智能手表時(shí)遇到了這樣的情況,，向平臺申請退貨退款卻遭拒，經(jīng)過上海市長寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,，最終平臺給予消費(fèi)者500元補(bǔ)償,。
近期，消費(fèi)者李女士在電商平臺投入幾千元買購買了一款某品牌智能手表,，收到貨發(fā)現(xiàn)商品沒有包裝盒,，只用一個簡易的袋子包裝。商品表帶的顏色也與李女書認(rèn)定的有較大出入,。此外,，商品也沒有任何產(chǎn)品說明書、保修卡和發(fā)票,。李女士多次向平臺提請退貨退款,，平臺以商品超過七天無理由退貨時(shí)效,，影響產(chǎn)品二次銷售等理由拒絕。消費(fèi)者認(rèn)為花了幾千元購買的商品不能確保真假,，又不能退貨退款,，投訴至長寧區(qū)消保委。
長寧區(qū)消保委聯(lián)系平臺得到回復(fù)稱商品超過七天無理由退貨時(shí)效,，影響二次銷售，無法支持退貨退款,，可以嘗試申請100元的補(bǔ)償,。此外，該商品是清倉商品,，消費(fèi)者可以通過商家推送的官網(wǎng)鏈接查詢商品真假,，平臺商家也向消費(fèi)者開出了發(fā)票。
對此,，消費(fèi)者認(rèn)為平臺頁面沒有明確告知所售商品為清倉商品,，商家提供的商品發(fā)票的時(shí)間為2022年3月1日，而消費(fèi)者于2023年6月18日購買商品,，根據(jù)序列號查詢到的型號與商家推送的序列號并不相符,，認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求三倍賠償,。
經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào),，雙方達(dá)成共識，商品消費(fèi)者留用,，平臺給消費(fèi)者500元消費(fèi)補(bǔ)償,。
長寧區(qū)消保委指出，商家在銷售商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)確保所售商品的質(zhì)量,、性能、用途,，如果是清倉商品或者瑕疵商品,，應(yīng)該在平臺頁面明確告知，讓消費(fèi)者在購買前知道商品的這類屬性,，自行決定是否購買,。如果商家沒有明確告知所售商品為清倉商品或瑕疵商品，就要履行“確保所售商品為正品的質(zhì)量,、性能,、用途和有效期限”的義務(wù)，更不能出現(xiàn)“發(fā)票提前一年開”“以次充好”的情況,。
