中國消費(fèi)者報報道(記者張恒)“在媒體介入下,,生產(chǎn)企業(yè)終于為我做了退貨處理,,但回想起當(dāng)時的情景,,至今仍心有余悸,。”9月25日,,大連消費(fèi)者王先生向《中國消費(fèi)者報》記者述說他家中燃?xì)庠畈A姘灞训倪^程,。
這已經(jīng)是自8月4日以來記者收到的第三起消費(fèi)者反映的燃?xì)庠畈A姘遄员录?。盡管都沒有造成人身傷害,,但對消費(fèi)者的心理都造成了不同程度的影響。
王先生說企業(yè)告訴他燃?xì)庠畈A姘逶试S有千分之一的自爆率,,但他認(rèn)為這對消費(fèi)者個人而言就是百分之百的安全威脅,。
記者在百度輸入“燃?xì)庠钿摶A姘灞?rdquo;關(guān)鍵詞,一下子彈出10多頁燃?xì)庠钿摶A姘灞训氖录?,時間從2005年至今始終未斷,,涉及品牌數(shù)十個。
那么,,鋼化玻璃究竟是否適合做燃?xì)庠罹叩拿姘?是否需要納入國家強(qiáng)制3C認(rèn)證呢?記者就此進(jìn)行了采訪,。
消費(fèi)者:應(yīng)對燃?xì)庠钿摶A姘鍖嵭?C強(qiáng)制認(rèn)證
消費(fèi)者趙先生告訴記者,他家的燃?xì)庠罹呤?月12日購買的,,8月20日晚,,在點火后七八分鐘就爆了,,使用時間不到10天。
上述消費(fèi)者王先生家的燃?xì)庠钍?019年6月18日購買的,,價格2萬多元,。2020年春節(jié)前新房入住后開始使用,今年8月4月中午做飯時發(fā)生爆裂,,使用時間剛剛半年,。
而記者走訪發(fā)現(xiàn),在售的燃?xì)庠钿摶A姘寰鶝]有經(jīng)過3C認(rèn)證,。9月19日,,記者就此采訪了大連市市場監(jiān)管局質(zhì)量處相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示,,國家對燃?xì)庠罹哒w是有3C強(qiáng)制認(rèn)證要求的,,但對于灶具所使用的鋼化玻璃面板,則實行自愿性認(rèn)證,。
消費(fèi)者趙先生家的燃?xì)庠畈A姘灞押?,參加了由企業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量鑒定。鑒定過程中,,專家們在排除了運(yùn)輸,、安裝、使用等環(huán)節(jié)存在問題的可能性后,,認(rèn)定是鋼化玻璃存在自爆概率造成的,。趙先生覺得按照這一觀點,如果找不到鋼化玻璃應(yīng)力不均勻的精確原因,,都可將炸裂原因歸結(jié)于自爆概率,。哪怕明知鋼化玻璃的出廠檢驗比例能做到100%,也不能排除材質(zhì)本身自爆的可能性,。這對廣大消費(fèi)者來講是一個巨大的安全隱患,,也就是說,也許消費(fèi)者家中的燃?xì)庠畈A姘咫S時可能爆裂,。為了確保消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全,,他認(rèn)為國家應(yīng)對做燃?xì)庠罹呙姘宓匿摶A嵭?C強(qiáng)制認(rèn)證。
企業(yè):大部分廠家已對鋼化玻璃面板做貼膜處理
某品牌燃?xì)庠钿N售負(fù)責(zé)人在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,,由于款式新穎,、外形別致、容易擦洗,,鋼化玻璃材質(zhì)燃?xì)庠罹吆苁芟M(fèi)者的喜愛,銷量比較高,。
對于鋼化玻璃面板在使用中發(fā)生爆裂的情況,,該負(fù)責(zé)人直言不諱地稱“整個灶具行業(yè)普遍存在玻璃面爆裂板的問題”,。他告訴記者,為防止因玻璃面板在爆裂過程中產(chǎn)生飛濺,,生產(chǎn)企業(yè)一般都會對鋼化玻璃面板進(jìn)行貼膜處理,,這也是為什么爆裂事件時有發(fā)生,但鮮有對消費(fèi)者人身造成傷害的,。
另外,,根據(jù)行業(yè)“說法”,鋼化玻璃允許有“千分之一至千分之三”的自爆率,。
專家:燃?xì)庠钿摶A姘灞讯嗍菧夭钏?/strong>
9月27日,,大連產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測研究院有限公司建材檢測中心工程師張鵬在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,鋼化玻璃自爆的原因,,主要是玻璃中不穩(wěn)定的硫化鎳結(jié)石所致,,其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強(qiáng),,破壞鋼化玻璃的應(yīng)力平衡,,長期受熱后,一部分結(jié)石會隨著時間產(chǎn)生變化,,在玻璃內(nèi)部引發(fā)裂紋,,導(dǎo)致玻璃面板炸裂。而灶具恰恰是一個常溫狀態(tài)和高溫狀態(tài)變化頻繁的環(huán)境,,在這種環(huán)境下,,使用鋼化玻璃材質(zhì),產(chǎn)品本身的風(fēng)險似乎應(yīng)該引起關(guān)注,。
目前,,建筑中使用的鋼化玻璃要求進(jìn)行3C強(qiáng)制認(rèn)證,而對灶具采用的鋼化玻璃則實行自愿性認(rèn)證,。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管上,,把絕對安全放在第一位,尤其是對消費(fèi)者人身可能帶來傷害的,,更要加大質(zhì)量管理力度,。盡管按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),鋼化玻璃制品允許有千分之一至千分之三的自爆率,,但對消費(fèi)者來說,,卻留下了安全隱患。
律師:企業(yè)應(yīng)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品存在使用風(fēng)險
貼了防爆膜,,不產(chǎn)生飛濺,,企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任就算履行了嗎?
對此,遼寧智投律師事務(wù)所律師張譽(yù)騰在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時指出,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許可以發(fā)生非飛濺性的多于40塊碎片的爆裂,,但按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,,產(chǎn)品不允許有不合理的危險隱患,產(chǎn)品的任何危險隱患對于消費(fèi)者來說都是一種危害,。所以,,生產(chǎn)企業(yè)均應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)銷商在銷售時,或在產(chǎn)品說明書等醒目位置,,明確告知消費(fèi)者灶具鋼化玻璃面板有可能爆裂的風(fēng)險,。
而一旦發(fā)生了爆裂,建議不論是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)還是從維護(hù)經(jīng)銷商和產(chǎn)品品牌商譽(yù)的角度考慮,,都應(yīng)主動對消費(fèi)者予以賠償或退換貨等服務(wù),,以確保我國家電消費(fèi)市場放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),確保消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全不受侵害,。


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