中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月13日,，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)一起餐飲消費(fèi)糾紛案例，福州市燒哥烤魚(yú)餐館因餐桌桌腳突然傾斜,，導(dǎo)致沸騰的火鍋翻倒,，致顧客施先生嚴(yán)重燙傷,，為此餐館賠償了1萬(wàn)元,。福建省消委會(huì)提醒餐飲經(jīng)營(yíng)者要在合理限度范圍內(nèi)保障消費(fèi)者的安全。
6月1日,，辛女士向福建省消委會(huì)投訴稱,，5月29日，消費(fèi)者施先生和他的朋友們?cè)诟Ｖ菔懈Ｐ侣返臒缈爵~(yú)餐館內(nèi)用餐時(shí),，因餐桌的桌腳突然傾斜,，導(dǎo)致沸騰的火鍋翻倒，造成施先生身體被嚴(yán)重燙傷,。事故發(fā)生后,，雙方就侵權(quán)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償方案協(xié)商未果。
接到投訴后,，福建省消委會(huì)工作人員聯(lián)系商家調(diào)查情況,。燒哥烤魚(yú)餐館經(jīng)營(yíng)者辯稱，施先生在出事前飲用了大量的白酒,，其間,，餐館的服務(wù)員也曾多次勸施先生不能再繼續(xù)飲酒。造成該燙傷事故的原因是施先生飲酒過(guò)量導(dǎo)致行為不當(dāng)引起的,。當(dāng)施先生遭受燙傷時(shí),，其同行朋友都嚇呆了，均未采取任何措施,，而是餐館負(fù)責(zé)人和服務(wù)員在第一時(shí)間打電話報(bào)警呼叫救護(hù)車,，并為施先生清理落在身上的菜漬，其已經(jīng)盡到了應(yīng)盡的義務(wù),。餐館經(jīng)營(yíng)者提出,，與施先生同行一起用餐的6位朋友是否存在勸酒行為,，是否必要擔(dān)責(zé)也有待認(rèn)定。而施先生的代理人辛女士則認(rèn)為,，造成火鍋打翻施先生被燙傷的直接原因是餐桌的桌腿存在質(zhì)量問(wèn)題,，所以餐館有不可推卸的責(zé)任，消費(fèi)者訴求賠償款2萬(wàn)元,。
經(jīng)福建省消委會(huì)調(diào)解,，餐館同意給予施先生適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償款，但需要施先生提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi),、住院費(fèi)等收款憑證,，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。然而施先生是外來(lái)務(wù)工人員,，在福建省無(wú)醫(yī)保,，施先生擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高，自己無(wú)力承擔(dān),，選擇回老家定期復(fù)診,，無(wú)法及時(shí)提供具體詳細(xì)的醫(yī)療費(fèi)用憑證，調(diào)解一時(shí)陷入僵局,。
經(jīng)福建省消委會(huì)工作人員反復(fù)耐心細(xì)致調(diào)解,，最終雙方同意各退一步，同意由燒哥烤魚(yú)餐館一次性補(bǔ)償消費(fèi)者1萬(wàn)元,，日前,，該筆賠款已通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式支付到賬。
福建省消委會(huì)指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。”本案中,，消費(fèi)者施先生在餐館內(nèi)就餐時(shí)人身受損的事實(shí)清楚，從事餐飲等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織,，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害的,，被害方有權(quán)就其所受損失得到合理賠償。同時(shí),，施先生作為完全民事行為能力人,，未對(duì)自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全盡到謹(jǐn)慎注意的義務(wù)，對(duì)事故發(fā)生具有一定的過(guò)錯(cuò),，其應(yīng)對(duì)自已的傷害和損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
福建省消委會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)者,，餐飲消費(fèi)糾紛，當(dāng)顧客是因餐廳工作人員的過(guò)錯(cuò)或疏忽造成傷害的,，餐廳經(jīng)營(yíng)者應(yīng)即時(shí)陪同顧客去醫(yī)院檢查,，一方面要持積極的態(tài)度去處理，以緩解客戶的抵觸情緒,，便于往后的協(xié)商,，有利于責(zé)任的認(rèn)定，避免損害的擴(kuò)大,。當(dāng)顧客遭受第三人傷害時(shí),，餐廳經(jīng)營(yíng)者不能置之不理，應(yīng)盡量在能力范圍內(nèi)協(xié)助顧客,，如餐廳管理人員出面調(diào)?；蛑浦梗荒苤浦沟膽?yīng)盡快報(bào)警等,。因?yàn)樵诖_定賠償責(zé)任時(shí),，會(huì)考慮餐廳經(jīng)營(yíng)者在損害發(fā)生時(shí)是否有及時(shí)采取有效的制止措施以避免損害的擴(kuò)大。
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