中國消費者報福州訊(記者張文章)10月13日，福建省消費者權(quán)益保護委員會通報一起餐飲消費糾紛案例,，福州市燒哥烤魚餐館因餐桌桌腳突然傾斜,，導致沸騰的火鍋翻倒，致顧客施先生嚴重燙傷,，為此餐館賠償了1萬元,。福建省消委會提醒餐飲經(jīng)營者要在合理限度范圍內(nèi)保障消費者的安全。
6月1日,，辛女士向福建省消委會投訴稱,，5月29日，消費者施先生和他的朋友們在福州市福新路的燒哥烤魚餐館內(nèi)用餐時,，因餐桌的桌腳突然傾斜,，導致沸騰的火鍋翻倒，造成施先生身體被嚴重燙傷,。事故發(fā)生后,，雙方就侵權(quán)責任及經(jīng)濟賠償方案協(xié)商未果。
接到投訴后,，福建省消委會工作人員聯(lián)系商家調(diào)查情況,。燒哥烤魚餐館經(jīng)營者辯稱，施先生在出事前飲用了大量的白酒,，其間,，餐館的服務員也曾多次勸施先生不能再繼續(xù)飲酒。造成該燙傷事故的原因是施先生飲酒過量導致行為不當引起的,。當施先生遭受燙傷時,，其同行朋友都嚇呆了，均未采取任何措施,，而是餐館負責人和服務員在第一時間打電話報警呼叫救護車,，并為施先生清理落在身上的菜漬，其已經(jīng)盡到了應盡的義務,。餐館經(jīng)營者提出,，與施先生同行一起用餐的6位朋友是否存在勸酒行為，是否必要擔責也有待認定,。而施先生的代理人辛女士則認為,，造成火鍋打翻施先生被燙傷的直接原因是餐桌的桌腿存在質(zhì)量問題，所以餐館有不可推卸的責任，消費者訴求賠償款2萬元,。
經(jīng)福建省消委會調(diào)解,，餐館同意給予施先生適當?shù)慕?jīng)濟補償款，但需要施先生提供醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費,、住院費等收款憑證,，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。然而施先生是外來務工人員,，在福建省無醫(yī)保,，施先生擔心醫(yī)療費用過高，自己無力承擔,，選擇回老家定期復診,，無法及時提供具體詳細的醫(yī)療費用憑證，調(diào)解一時陷入僵局,。
經(jīng)福建省消委會工作人員反復耐心細致調(diào)解,，最終雙方同意各退一步，同意由燒哥烤魚餐館一次性補償消費者1萬元,，日前，該筆賠款已通過轉(zhuǎn)賬方式支付到賬,。
福建省消委會指出,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。”本案中，消費者施先生在餐館內(nèi)就餐時人身受損的事實清楚,，從事餐飲等經(jīng)營活動的組織,，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害的，被害方有權(quán)就其所受損失得到合理賠償,。同時,，施先生作為完全民事行為能力人，未對自身的人身和財產(chǎn)安全盡到謹慎注意的義務,，對事故發(fā)生具有一定的過錯,，其應對自已的傷害和損失承擔相應的責任。
福建省消委會提醒經(jīng)營者,，餐飲消費糾紛,，當顧客是因餐廳工作人員的過錯或疏忽造成傷害的，餐廳經(jīng)營者應即時陪同顧客去醫(yī)院檢查,，一方面要持積極的態(tài)度去處理,，以緩解客戶的抵觸情緒,，便于往后的協(xié)商，有利于責任的認定,，避免損害的擴大,。當顧客遭受第三人傷害時，餐廳經(jīng)營者不能置之不理,，應盡量在能力范圍內(nèi)協(xié)助顧客,，如餐廳管理人員出面調(diào)停或制止,，不能制止的應盡快報警等,。因為在確定賠償責任時，會考慮餐廳經(jīng)營者在損害發(fā)生時是否有及時采取有效的制止措施以避免損害的擴大,。
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