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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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不識字的花甲人包教難包會 消協(xié)協(xié)調(diào)駕校退款
2020-10-15 15:11 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

  中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,,63歲的阮老伯向浙江省溫嶺市消保委投訴,稱自己曾在7月26日于溫嶺某駕考培訓(xùn)代理點報名了江西某駕校駕考培訓(xùn),,約定學(xué)費為13800元,,目前已繳9000元。據(jù)悉,,阮老伯報名時,,推銷員一再向其宣傳包學(xué)包過,但連名字都不會寫的阮老伯一連考了兩次科目一,,成績也沒辦法達(dá)到合格線,,因此尋求消保委幫助,希望能與代理點協(xié)商退款,。

  接到投訴后,,溫嶺市消保委工作人員陪同阮老伯至該駕校澤國代理點了解情況,代理點負(fù)責(zé)人表示當(dāng)時宣傳的是包教包會,,意思是不限課時,,一直教到阮老伯可以完全掌握駕車技術(shù)為止。該負(fù)責(zé)人還出具了阮老伯的報名表,,表內(nèi)備注欄內(nèi)寫明了配合輔導(dǎo),,并注明學(xué)員如果半途放棄,前期繳納學(xué)費不予退還,。而阮老伯則表示自己不識字,,代理點口頭宣傳與報名表內(nèi)不一致。

  據(jù)了解,,駕校代理點的各類資料上并未標(biāo)明包過字樣,,但工作人員在口頭宣傳中存在誘導(dǎo)行為,,并在明知阮老伯不識字的情況下仍允許其報名,,這種行為涉嫌欺詐。經(jīng)過調(diào)解,,代理點負(fù)責(zé)人同意退還阮老伯7500元,。

  據(jù)消保委相關(guān)工作人員介紹,《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,,應(yīng)當(dāng)真實、全面,,不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。第五十五條規(guī)定,,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求賠償其受到的損失,。另外,盡管在最新《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》中,,的確沒有對機動車駕駛?cè)松暾堮{照的文化程度提出具體要求,,但若報考人不識字,,則無法進(jìn)行書面理論學(xué)習(xí),,無法通過駕考中的理論考試,。

  在上述案例中,,駕校代理點進(jìn)行與實際情況不符的口頭宣傳,侵害了消費者合法權(quán)益,。阮老伯未考慮自身是否具備申領(lǐng)機動車駕駛證的條件,在不識字的情況下報名駕考培訓(xùn),,也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反省,。對此,溫嶺市消保委工作人員提醒消費者,,報名駕考培訓(xùn)時遇到“包過”宣傳需要三思,應(yīng)選擇正規(guī)駕校進(jìn)行駕考培訓(xùn),,在熟練掌握駕駛技術(shù)的基礎(chǔ)上預(yù)約考試,,如遇相關(guān)糾紛,可及時向消保委及市場監(jiān)管部門舉報投訴,,維護(hù)自身合法權(quán)益。

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