據(jù)媒體報(bào)道,，有消費(fèi)者從在線旅游平臺馬蜂窩上高價(jià)預(yù)定了“西藏全景環(huán)線7日純玩12人團(tuán)”,，卻被層層轉(zhuǎn)包,，最后成了36人的自助游。游客向馬蜂窩平臺投訴,，并打了差評。但涉事旅行社下架該產(chǎn)品，游客所寫的負(fù)面評價(jià)也被一起下架,。旅行社隨后又在馬蜂窩平臺推出另一款路線完全一致的跟團(tuán)游產(chǎn)品，顯示卻是滿分好評,。
差評機(jī)制如同懸在商家頭頂?shù)?ldquo;達(dá)摩克利斯之劍”,有利于倒逼并激勵(lì)經(jīng)營者提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,。部分經(jīng)營者為了提高好評率，不被消費(fèi)者打差評,，卻另辟蹊徑,，比如找人刷好評;或?qū)οM(fèi)者“軟硬兼施”，通過電話,、信息等“軟暴力”騷擾消費(fèi)者,，要求消費(fèi)者給好評或是更改差評;或是通過給消費(fèi)者紅包等好處，要求消費(fèi)者給好評,、去差評,。像此次事件中的涉事旅行社一樣，先“斷尾求生”,，再“借尸還魂”,，將有差評或差評多的產(chǎn)品下架，改頭換面后又以新產(chǎn)品的形式上架,，也是一種“洗白”方式,。
這樣的套路架空了平臺的“差評機(jī)制”，既影響了權(quán)益受損的消費(fèi)者正常維權(quán),，也讓差評機(jī)制無法對商家形成必要的約束,，對于這種“洗白”差評的行為，必須零容忍,。但在此次事件中,，馬蜂窩平臺回應(yīng)稱，不會阻止任何消費(fèi)者對產(chǎn)品做出好評或差評,，但產(chǎn)品下架與上架是平臺入駐商家的自主行為,，平臺無法進(jìn)行干涉。這樣的回應(yīng)等于是對這種架空差評機(jī)制行為“繳械投降”,，也違反了相關(guān)法律的規(guī)定,。
企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人,，電商平臺對于經(jīng)營者鉆規(guī)則空子，“洗白”差評的做法,，不能袖手旁觀,，應(yīng)見招拆招，想辦法予以打擊,。比如加強(qiáng)對入駐商家的監(jiān)管,，完善規(guī)則，發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營者通過下架差評率高的產(chǎn)品,，再上架同類產(chǎn)品“洗白”的做法,，就要予以嚴(yán)懲。還要暢通消費(fèi)者的“吐槽渠道”,、維權(quán)渠道,，讓消費(fèi)者的差評不會被經(jīng)營者輕易刪除。當(dāng)然,，監(jiān)管也不能缺位,，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促平臺履行好管理職責(zé),，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,。（戴先任）
