中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者施乾元)一汽-大眾年終銷(xiāo)量延續(xù)去年成績(jī)?cè)俪?00萬(wàn)臺(tái),，幾乎已成定局。
能夠?qū)崿F(xiàn)每天五六千臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)字,，背后的支撐是什么?
通過(guò)走訪,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，除了牢牢把控產(chǎn)品品質(zhì)之外,，至少,，在個(gè)性化定制與服務(wù)、以更加貼近消費(fèi)者的方式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流,，以及營(yíng)造更具場(chǎng)景化的產(chǎn)品體驗(yàn)等方面,，一汽-大眾費(fèi)了不少心思。
從流水線到個(gè)性化的追逐與轉(zhuǎn)變
個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代,，流水線上走來(lái)的汽車(chē)產(chǎn)品，如何滿足消費(fèi)者的不同需求?
在一汽-大眾長(zhǎng)春基地,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，一汽-大眾一直在同步德國(guó)大眾集團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì),，在個(gè)性化領(lǐng)域與Audi Sport、保時(shí)捷等高端定制對(duì)齊,，以專(zhuān)屬性,、差異性為定位，提升品牌形象,。
據(jù)一汽-大眾長(zhǎng)春基地VSC中心負(fù)責(zé)人介紹,，現(xiàn)在，一汽-大眾通過(guò)代碼編寫(xiě)以及功能調(diào)試等方式,，在方向盤(pán),、輪轂、運(yùn)動(dòng)卡鉗等配置方面,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與德國(guó)原裝零件間的完美契合,。與此同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)零件自制,，比如高亮黑輪轂,、鍍鉻后視鏡殼、高亮黑套件,，以滿足用戶運(yùn)動(dòng)感的更多需求,。
而通過(guò)大眾統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，個(gè)性化定制團(tuán)隊(duì)以手工的方式,，已能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化油漆噴涂,。通過(guò)原廠定制的方式，讓每一位個(gè)性化用戶感受高品質(zhì)的與眾不同,。未來(lái),，還將陸續(xù)推出定制紅色卡鉗，定制座椅等定制套件和明星限量定制款等車(chē)型,。
上述負(fù)責(zé)人表示,，不久之后，消費(fèi)者就能直觀地感受到產(chǎn)品的獨(dú)特之處,，用戶通過(guò)一汽-大眾APP,、京東商城、天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行下單,，8周內(nèi),，就將收到專(zhuān)屬的個(gè)性化定制車(chē)輛。
結(jié)合大眾品牌的網(wǎng)上個(gè)性化訂購(gòu),，VSC個(gè)性化定制中心將支撐用戶多樣化的個(gè)性化定制需求,。上述VSC負(fù)責(zé)人介紹，借助于數(shù)字化平臺(tái)，個(gè)性化定制中心將以敏捷的方式進(jìn)行產(chǎn)品迭代優(yōu)化,，并推動(dòng)產(chǎn)供銷(xiāo)價(jià)值鏈的數(shù)字化整合,，創(chuàng)建個(gè)性化定制文化，讓每一位個(gè)性化用戶都能獲得優(yōu)化的感官和駕乘體驗(yàn),，讓每一輛個(gè)性化定制車(chē)都有自己的專(zhuān)屬標(biāo)簽,。
獲客要靠打造出良好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)
造再好的車(chē)，也得賣(mài)出去,。但是,，按照傳統(tǒng)的靠吆喝、靠?jī)?yōu)惠,、靠一哄而上把消費(fèi)者說(shuō)蒙的方法,，不好使了。
消費(fèi)的特點(diǎn)就在于此,。
當(dāng)汽車(chē)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的交通工具,，當(dāng)汽車(chē)已經(jīng)成為生活品質(zhì)提升的象征與必要前提，買(mǎi)什么車(chē),、通過(guò)什么方式買(mǎi)車(chē),，買(mǎi)車(chē)的過(guò)程與感受，都成為消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn),。尤其近年來(lái),，消費(fèi)者需求愈發(fā)年輕化、個(gè)性化,，因此,，如何從用戶視角和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)，就顯得更為關(guān)鍵,。
一汽-大眾長(zhǎng)春NBD展廳,。施乾元 攝
而一汽-大眾長(zhǎng)春NBD展廳——長(zhǎng)春瑞騏汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，在環(huán)境改變與營(yíng)銷(xiāo)形式上的變化,，讓人看到新意,。
與原有4S店以展車(chē)為主的形式不同，新標(biāo)準(zhǔn)展廳運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商4S店模式的變革創(chuàng)新,，從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”向“以體驗(yàn)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變,。既營(yíng)造出了溫馨的氛圍，體現(xiàn)出品牌的理念文化,，同時(shí)更以數(shù)字化為基礎(chǔ),，將展廳打造成了交流溝通的社交平臺(tái)。
這里,，一改往日“高冷”模樣,，整體配色明亮,、多樣，不僅配有時(shí)尚,、舒適的家具,，還可提供數(shù)字化,、智能化的購(gòu)車(chē)服務(wù),。讓消費(fèi)者在舒適、放松的品牌體驗(yàn)空間里,，充分享受到輕松選車(chē),、購(gòu)車(chē)的樂(lè)趣。
新標(biāo)準(zhǔn)展廳的展示空間更為寬敞,，徜徉其間,，可以靜心慢慢觀賞。而在不同區(qū)域,，展廳新標(biāo)準(zhǔn)指引經(jīng)銷(xiāo)商建立創(chuàng)新的品牌體驗(yàn)空間,，使大眾品牌以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前。
據(jù)介紹,，作為踐行一汽-大眾品牌向上戰(zhàn)略的重要舉措,，2020年起，大眾品牌全新形象展廳設(shè)計(jì)已全面應(yīng)用于新渠道建設(shè),，并計(jì)劃在年內(nèi)實(shí)施100家現(xiàn)有渠道的煥新升級(jí),。
用直播打造與消費(fèi)者溝通朋友圈
傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售，是當(dāng)一輛車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者之后,，除了售后服務(wù)維修保養(yǎng),，企業(yè)與消費(fèi)者之間，很少再相往來(lái),。企業(yè)從設(shè)計(jì)之初對(duì)于產(chǎn)品的期待,，消費(fèi)者使用過(guò)程中對(duì)車(chē)輛的評(píng)價(jià)，就在這種溝通缺失中,，漸漸消磨干凈,。
“即便消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品建議服務(wù)提醒，也無(wú)從溝通,。”一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理,、大眾品牌執(zhí)行總監(jiān)馬振山認(rèn)為，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所不能接受的,。
一汽-大眾搭建的“直播間”,。 資料圖片
就在這樣的背景下，一汽-大眾銷(xiāo)售公司只用了兩周時(shí)間,，就在其一樓大廳搭建起了一個(gè)“直播間”,。它不僅具有電視臺(tái)級(jí)別的播出設(shè)備，更重要的是，作為汽車(chē)消費(fèi)者“朋友圈”的基地,，目前這里每周已可以做4場(chǎng)直播,，包括營(yíng)銷(xiāo)公司老總在內(nèi)的高管、技術(shù)骨干等等都對(duì)直播表示出了濃厚的興趣,，并積極參與其中,，圍繞著消費(fèi)者感興趣的汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)，展開(kāi)了互動(dòng)交流,。幾個(gè)月間,，直播間的“朋友圈”人數(shù)已經(jīng)突破上百萬(wàn)。
“這讓企業(yè)找到了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),，”馬振山說(shuō)道,，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題的綜合分析，為產(chǎn)品銷(xiāo)售找到了與消費(fèi)者溝通的有效辦法,，打開(kāi)了一扇營(yíng)銷(xiāo)之門(mén),。
“創(chuàng)變升級(jí)，一定要進(jìn)行更深層次的思考和變革,，”馬振山認(rèn)為,，“創(chuàng)變是要以數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展的核心。”
事實(shí)上,，完善的體系實(shí)力,，創(chuàng)變激發(fā)的體系效能，高度的責(zé)任感與使命感,，一直都是一汽-大眾砥礪前行的一套關(guān)鍵方法論,。
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