中國消費者報訊(記者桑雪騏)10月27日,，同程藝龍,、攜程、馬蜂窩,、趣拿等企業(yè)參與發(fā)起的《互聯(lián)網旅游服務行業(yè)自律公約》(下稱《公約》)正式發(fā)布,。
據了解，《公約》從行業(yè)實際出發(fā),，在北京市和朝陽區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的共同指導和法律專家的整體把控下,，經過同程藝龍等五家企業(yè)的反復研討及確認，歷時六個月,，經過六次修改而最終形成,。《公約》共有十六條,，包含了依法經營,、信息公示、服務管理,、風險提示,、權益保護、共享共治,、持續(xù)發(fā)展等方面的內容,。
在消費者權益保護方面,，《公約》明確了互聯(lián)網旅游服務平臺及平臺內經營者對消費者進行旅游安全提示、消費風險提示等的位置和要求,，對于不能退改的預售產品或服務應以顯著方式告知,，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售后規(guī)則,。鼓勵平臺及平臺內經營者制定并普及各種特定情況下的免責退款規(guī)則,，鼓勵平臺經營者對消費者的損失實施先行賠付，積極探索商業(yè)保險機制對消費者權益的保障,。
在行業(yè)共治及企業(yè)履行社會責任方面,，《公約》提出了平臺經營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內經營者形成動態(tài)黑名單,，實施聯(lián)合懲戒,。明確了平臺經營者與平臺內經營者應建立誠信管控機制，對不以生活消費為目的且損害經營者行為的,，建立通報機制,。引導平臺及平臺內經營者擔當社會責任，加強自我約束,。
在政府規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面,，《公約》明確了平臺以及平臺內經營者證照公示的具體要求，強化了平臺經營者對于平臺內經營者的管理與服務,，確定了公約內容隨行業(yè)發(fā)展定期進行優(yōu)化調整的機制,。
同程藝龍COO王強表示，作為國內主流出行平臺之一,，同程藝龍一直致力于維護健康可持續(xù)的市場環(huán)境,，積極支持各地監(jiān)管部門維護市場秩序的各項工作，愿意為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量,。
