中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(陳曉文 記者張文章)使用了3年保健儀器還能退嗎?10月底,，70多歲的楊大爺將3年前花費(fèi)7.2萬元購買的保健治療儀退還給企業(yè)，領(lǐng)回5萬元,。為此,，楊大爺特地趕到福建省廈門市思明區(qū)梧村市場監(jiān)管所表達(dá)了感謝之意,。這起先后經(jīng)過3次調(diào)解的保健儀器治療儀糾紛終于得到圓滿的解決。
2017年,，楊大爺?shù)睦习椴恍翌净贾酗L(fēng)，為治好老伴的疾病,，楊大爺四處求醫(yī)問藥,，并于同年9月以7.2萬元的價(jià)格向廈門當(dāng)?shù)匾患冶＝∑饭举徺I了一臺宣稱可以治療中風(fēng)的保健治療儀，幾乎耗盡家中存款,。治療儀使用了一段時(shí)間后卻未見任何效果,，甚至因聽信商家所言“不用吃醫(yī)院開的藥”，甚至在2018年5月,，老伴出現(xiàn)了昏迷,。楊大爺當(dāng)即與商家進(jìn)行交涉要求退款，但商家則對此回復(fù)“儀器已經(jīng)拆封使用近一年,，無法退款,，而且要堅(jiān)持長期使用儀器才會看到效果”,，半信半疑的楊大爺未再堅(jiān)持退款,。
直至今年10月,，楊大爺家里因那臺治不了病的高價(jià)保健治療儀產(chǎn)生了巨大矛盾，楊大爺?shù)膬号蟊仨毻丝?，最終70多歲的楊大爺向廈門12315投訴,，并走進(jìn)梧村市場監(jiān)管所，講述當(dāng)年的消費(fèi)經(jīng)歷,，希望能從12315那得到幫助,。
接待楊大爺?shù)氖俏啻逅彼L陳宏偉同志，在了解了楊大爺?shù)那闆r后,，他及時(shí)聯(lián)系該保健品公司的負(fù)責(zé)人,，先后組織了3次現(xiàn)場調(diào)解。保健品公司負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為,，該款儀器有相關(guān)的合格證明，商品質(zhì)量無問題,，且楊大爺?shù)睦习橐呀?jīng)使用了3年,，故無法退貨退款。但消費(fèi)者楊大爺老倆口因治病多年,，目前生活較為拮據(jù),，且由于與兒女的矛盾，楊大爺日漸焦慮,。
為了幫助楊大爺達(dá)成退款的訴求,，陳宏偉同志對商家動(dòng)之以情，把楊大爺目前的困難告知商家,，又曉之以理,，告誡商家不得向消費(fèi)者夸大宣傳疾病治療功效，并建議商家可以對該產(chǎn)品進(jìn)行折舊回收,。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,，雙方最終達(dá)成一致，商家退還楊大爺5萬元,，楊大爺將儀器退還商家,。楊大爺對此調(diào)解結(jié)果喜出望外，本來只是抱著試試看的想法,，沒想到12315真的能急群眾之所急,，全力爭取回了5萬元，極大地緩解了他家的困狀,。
