中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（梁莉莎 記者顧艷偉）聽講座就送凈水器,，還免費(fèi)上門安裝，真的有這種“好事”,？6月9日,，廣西壯族自治區(qū)欽州市靈山縣三隆鎮(zhèn)消費(fèi)者吳女士向欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，家中老人參加靈山縣騰興電器店的宣傳講座,，商家稱其銷售的家用凈水機(jī)免費(fèi),，但安裝后卻以濾芯需要收費(fèi)為由收取了2490元，要求商家退貨退款,。
6月12日,，靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局三隆市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員收到投訴工單后介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商店展廳銷售有速騰空調(diào)扇和速騰凈水機(jī),。查看吳女士提供的收費(fèi)票據(jù)上顯示收費(fèi)項(xiàng)目名稱為“速騰凈水機(jī)”,，證明雙方之間存在交易行為。
在隨后組織的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中,，糾紛雙方各執(zhí)一詞,。吳女士稱，商家宣傳時(shí)說免費(fèi)送凈水機(jī),，老人也是聽說免費(fèi)后才統(tǒng)一安裝了該凈水機(jī),，結(jié)果安裝完成了，商家說需要花錢購買濾芯,，凈水器才能正常使用,，而事前老人并沒聽說要購買濾芯。商店負(fù)責(zé)人葉某則表示,，其宣傳的免費(fèi)送凈水機(jī)的附加條件是,，要求顧客一次性購買4套濾芯，因?yàn)橘徺I者是老人,，可能當(dāng)時(shí)溝通不到位,，老人認(rèn)為是完全免費(fèi)，才造成矛盾問題出現(xiàn),。
調(diào)解人員在聽取了雙方的意見后表示,，消費(fèi)者提供的收費(fèi)票據(jù)顯示，商家的收費(fèi)項(xiàng)目是“速騰凈水機(jī)”而不是濾芯,，這與商家所說的收費(fèi)項(xiàng)目是濾芯的說法不一致,。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳……”商家在安裝凈水機(jī)前未告知消費(fèi)者需要單獨(dú)收取濾芯的費(fèi)用,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，消費(fèi)者提出退貨的要求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>
經(jīng)過調(diào)解，該商家同意退貨退款,，并現(xiàn)場(chǎng)將收取的2490元全款退還給吳女士,。
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