中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）“真是太感謝了,，你們就是為消費(fèi)者當(dāng)家做主的娘家人,！”10月21日，河南省平頂山市消費(fèi)者陳女士走進(jìn)該市衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心,，一邊將寫(xiě)有“依法為民解難事真情溫暖感人心”字樣的錦旗送到工作人員手中,，一邊由衷地表達(dá)對(duì)工作人員全心全意為人民服務(wù),、積極幫助調(diào)解消費(fèi)糾紛的感謝。
2023年4月,，陳女士在平頂山市衛(wèi)東區(qū)一家培訓(xùn)中心辦理了一張4480元的游泳培訓(xùn)卡讓孩子學(xué)習(xí)游泳,。然而，由于游泳館水質(zhì)差,，導(dǎo)致孩子鼻炎經(jīng)常發(fā)作,，遂要求培訓(xùn)中心退還游泳卡費(fèi)用。陳女士和這家培訓(xùn)中心交涉了1年多,，對(duì)方不但找各種理由推諉辦理退費(fèi)手續(xù),，最后還因游泳卡一年的使用期到期，拒絕陳女士繼續(xù)使用該卡,。
今年7月22日,，陳女士將該培訓(xùn)中心投訴到12345市長(zhǎng)熱線，市長(zhǎng)熱線隨后將該投訴轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)中心所在地的衛(wèi)東區(qū)東安路市場(chǎng)監(jiān)管所,。
該所工作人員接到投訴后高度重視,，立即安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，并聯(lián)合衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心對(duì)商家開(kāi)展行政約談和行政調(diào)解,。
9月27日上午,，衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心、衛(wèi)東區(qū)12315投訴舉報(bào)服務(wù)中心對(duì)該培訓(xùn)中心開(kāi)展行政約談,。衛(wèi)東區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保障中心秘書(shū)長(zhǎng)劉光輝向該培訓(xùn)中心委托代理人周經(jīng)理通報(bào)了消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況,，重點(diǎn)指出預(yù)付式消費(fèi)使用時(shí)間、投訴處理不及時(shí)等問(wèn)題,，并詢(xún)問(wèn)企業(yè)現(xiàn)狀與投訴處理情況,。
劉光輝告訴商家：國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理意見(jiàn)》明確規(guī)定，為防止發(fā)卡人無(wú)償占有預(yù)付卡卡內(nèi)殘值,，方便持卡人使用,，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年,。對(duì)于超過(guò)有效期尚有資金余額的,，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù),。而培訓(xùn)中心將陳女士的記名游泳卡預(yù)付卡有限期設(shè)置成1年,，且到期后拒絕消費(fèi)者使用的行為屬于違法行為。
同時(shí),，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。如果商家以“逾期無(wú)效”為由占有卡內(nèi)余額,，屬于違法行為。
周經(jīng)理表示會(huì)積極學(xué)習(xí)了解法律法規(guī),，嚴(yán)格按照約談要求盡快整改,，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。
隨后,，執(zhí)法人員征求投訴人陳女士,、被投訴人周經(jīng)理意見(jiàn)，開(kāi)展行政調(diào)解,，請(qǐng)雙方如實(shí)陳述消費(fèi)爭(zhēng)議事實(shí),，說(shuō)明訴求、理由,，并提供相應(yīng)證據(jù),。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的多次努力，最終雙方協(xié)商一致,，該培訓(xùn)中心全額退還了陳女士的培訓(xùn)費(fèi)用。
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