中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“真是太感謝了,，你們就是為消費者當家做主的娘家人,！”10月21日,，河南省平頂山市消費者陳女士走進該市衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心,，一邊將寫有“依法為民解難事真情溫暖感人心”字樣的錦旗送到工作人員手中,，一邊由衷地表達對工作人員全心全意為人民服務,、積極幫助調解消費糾紛的感謝,。
2023年4月,，陳女士在平頂山市衛(wèi)東區(qū)一家培訓中心辦理了一張4480元的游泳培訓卡讓孩子學習游泳,。然而，由于游泳館水質差,，導致孩子鼻炎經(jīng)常發(fā)作,，遂要求培訓中心退還游泳卡費用。陳女士和這家培訓中心交涉了1年多,，對方不但找各種理由推諉辦理退費手續(xù),，最后還因游泳卡一年的使用期到期，拒絕陳女士繼續(xù)使用該卡,。
今年7月22日,，陳女士將該培訓中心投訴到12345市長熱線，市長熱線隨后將該投訴轉交給培訓中心所在地的衛(wèi)東區(qū)東安路市場監(jiān)管所,。
該所工作人員接到投訴后高度重視,，立即安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場調查核實，并聯(lián)合衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心對商家開展行政約談和行政調解,。
9月27日上午,，衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心、衛(wèi)東區(qū)12315投訴舉報服務中心對該培訓中心開展行政約談,。衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心秘書長劉光輝向該培訓中心委托代理人周經(jīng)理通報了消費者投訴舉報情況,，重點指出預付式消費使用時間、投訴處理不及時等問題,，并詢問企業(yè)現(xiàn)狀與投訴處理情況,。
劉光輝告訴商家：國務院辦公廳發(fā)布的《關于規(guī)范商業(yè)預付卡管理意見》明確規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有預付卡卡內殘值,，方便持卡人使用,，記名商業(yè)預付卡不設有效期,，不記名商業(yè)預付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的,，發(fā)卡人應提供激活,、換卡等配套服務。而培訓中心將陳女士的記名游泳卡預付卡有限期設置成1年,，且到期后拒絕消費者使用的行為屬于違法行為,。
同時，《消費者權益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定。如果商家以“逾期無效”為由占有卡內余額,，屬于違法行為,。
周經(jīng)理表示會積極學習了解法律法規(guī)，嚴格按照約談要求盡快整改,，依法依規(guī)經(jīng)營,。
隨后，執(zhí)法人員征求投訴人陳女士,、被投訴人周經(jīng)理意見,，開展行政調解，請雙方如實陳述消費爭議事實,，說明訴求,、理由，并提供相應證據(jù),。經(jīng)過執(zhí)法人員的多次努力,，最終雙方協(xié)商一致，該培訓中心全額退還了陳女士的培訓費用,。
