中國消費者報報道(記者劉銘)“貸款23萬元,，實際貸款竟變成了27.7萬元，無故增加了4萬多元,。”10月14日,，成都消費者王女士向《中國消費者報》四川記者站投訴，要求優(yōu)信二手車平臺給她一個說法,，退還多收的費用,。一段時間以來，《中國消費者報》四川記者站收到多名消費者投訴類似問題,。針對二手車市場亂象,，四川省保護消費者權(quán)益委員會特別提醒消費者，當心二手車貸款中巧立名目亂收費等消費陷阱,。
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貸款金額無故多了4萬元
王女士在優(yōu)信二手車平臺看中一輛捷豹車,，2019年12月30日到現(xiàn)場購買。她告訴記者,，打折優(yōu)惠后的車價23.4萬元,，加上平臺服務費、保險費,、GPS費等各種費用,，總價25.5萬元左右，首付一成2.5675萬元,，其余分期支付,，貸款23萬元，每期還款6671元,。截至今年9月,，她已經(jīng)還款9個月，共計6.0039萬元,。
最近,，王女士和丈夫商量，準備把剩余的貸款提前還了,，心想最多還剩17萬元左右,，但打開提供貸款服務金融公司的還款小程序查看,，竟然還有22.7萬元。王女士感覺事情不對勁,，立即下載了貸款電子合同，發(fā)現(xiàn)貸款金額由23萬變成了27萬多元,，比之前的貸款增加了4萬多元,。
仔細查看電子合同后，王女士才知道貸款銀行是微眾銀行,，合同是和微眾銀行簽的,，上面只有自己的名字，而不是自己的電子簽名,。隨后,，王女士打電話詢問提供貸款服務的金融公司客服，要求查看還款明細,，對方答復稱：“都是機器測算,，沒有人知道。”
“當時優(yōu)信的銷售人員讓我簽的是一張空白的紙質(zhì)合同,，上面的空白處沒有填寫金額,，直接喊簽字,。然后銷售人員在我的手機完成了全部操作。”王女士表示，具體有哪些收費項目,，收費標準是多少，都是銷售人員口頭說的,，雖然現(xiàn)在也拿不出證據(jù),，但現(xiàn)場交的一成首付款可以證明購車總款。
王女士找到當時的銷售人員李某,，對方回復她“完全是按優(yōu)信的流程完成的”“利息不知道是怎么算的”“優(yōu)信成都這邊只有幾名售后人員,，根本找不到負責人”。對于王女士的疑問,，李某讓她到優(yōu)信二手車辦公點去問,，也可以去北京優(yōu)信總部查詢，還建議她撥打市長熱線12345投訴,。
27萬元貸款成了糊涂賬
記者在王女士提供的電子合同《汽車金融借款抵押合同》上看到,，貸款金額27.0665萬元，利率8.5%,，月還款金額6671.43元,，貸款期限48個月。
王女士稱自己只貸了23萬元,，現(xiàn)在變成了27萬多元,。那么,，這筆貸款是怎么算出來呢?
10月22日，提供貸款服務的金融公司回復記者的采訪稱：“客戶的融資總額270665元,，其中包括車輛尾款215100元+技術(shù)服務費5413元+交易服務費36737元+安全保障服務費5815元+代辦服務費600元+保險8000元,。”“這客戶有面簽視頻，問題不大,。”該金融公司公關(guān)負責人徐女士告訴記者,，據(jù)消費者的面簽視頻顯示，其對27萬元,、車輛尾款,、技術(shù)服務費、車輛附加費,、保險費等均已知悉,，并無異議。
記者要求提供王女士的面簽視頻,，被徐女士拒絕：“這些需要配合相關(guān)的公安流程才能調(diào)取,。”然而，記者發(fā)現(xiàn),，金融公司回復里,，融資總額270665元，然而列出的分項合計卻是271665元,。
王女士對此表示,，自己只知道首付款、交易服務費,、保險費,，還有GPS費，對其他的收費項目完全不清楚,。至于面簽視頻,，是銷售人員寫好了直接讓她念，自己沒什么印象了,。
優(yōu)信和金融公司互相推責
面對記者采訪,，優(yōu)信二手車和金融公司相互推責。
10月19日,，《中國消費者報》記者聯(lián)系上了優(yōu)信二手車公關(guān)部負責人金先生,。他回復說：“這是金融公司的員工銷售的，融資租賃合同也是跟金融公司簽的,，消費者的疑問需要金融公司來解釋,。”
金融公司公關(guān)負責人徐女士卻表示，據(jù)內(nèi)部核查,，當時辦理此筆業(yè)務的人員為優(yōu)信全國購銷售人員：“我方在此提供助貸,、撮合交易的服務,，僅收取技術(shù)服務費，其他附加費用為優(yōu)信收取,。”
徐女士還表示,，金融公司與優(yōu)信開展業(yè)務合作，向通過優(yōu)信購車的消費者提供金融服務,。根據(jù)雙方的合作約定,，由優(yōu)信及優(yōu)信銷售人員向消費者介紹該公司的金融產(chǎn)品并指導消費者辦理車分期業(yè)務，嚴禁優(yōu)信或優(yōu)信銷售人員誤導,、夸大產(chǎn)品或不規(guī)范作業(yè)。“優(yōu)信向消費者收取費用屬于雙方自行協(xié)商,，金融公司無權(quán)干預”“至于‘空白合同’無從考證,，建議客戶報警處理”。
對于王女士提出退還多收的4萬多元的訴求,，該金融公司回復稱,，將根據(jù)有法律效力的合同內(nèi)容來執(zhí)行，會積極協(xié)助進行核實和推進優(yōu)信對相關(guān)問題處理,，客戶也可自行聯(lián)系優(yōu)信處理,。
后來，王女士告訴記者,，金融公司客服打過電話,，只是通知她，金融公司沒有問題,，一切都是正常的,。
買二手車警惕金融陷阱
《中國消費者報》四川記者站今年已接到多起類似投訴。成都葉女士投訴反映,，去年5月在網(wǎng)上以3.95萬元首付款購買了一輛二手車,，月供2680元按月支付給平臺，還款一年后卻被告知3.95萬元是中介費,，銷售人員聯(lián)系不上,，微信拉黑，電話也不接,。消費者程先生投訴反映,，2017年8月買的一輛二手車，通過擔保公司向銀行貸款6萬元,，還完車貸才發(fā)現(xiàn)貸款金額是7.2萬元,，索取綠本還被要求交納600元手續(xù)費。
對于二手車消費市場,，四川省二手車商會曾向《中國消費者報》記者表示,，二手車行業(yè)亂象叢生,，在涉及二手車信息發(fā)布、交易,、金融服務等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)存在大量頑疾,，大量黑中介和不具備擔保資質(zhì)的公司參與其中，擾亂正常市場秩序,，涉嫌虛假廣告,、金融套路、消費欺詐等違法違規(guī)行為,，引發(fā)大量消費者的投訴,，損害廣大合法商家的經(jīng)營利益，嚴重影響成都二手車行業(yè)的品牌形象,。
近期,，針對二手車市場亂象，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布消費警示,，提醒消費者當心二手汽車市場4類陷阱,，其中之一就是金融服務亂象多，收費項目和標準不清,。“有的黑中介會誘導消費者貸款購車,，卻不清楚解釋貸款購車的各項成本和費用，待消費者簽訂購車合同并付款后,，開始巧立名目,、逐項收費，消費者實際承擔的費用遠高于正規(guī)機構(gòu)的收費標準,。”
四川省消委會提醒消費者,，購買二手汽車謹記“六招”：做好功課，選擇正規(guī)經(jīng)營者;貨比三家,，價貨比較很重要;防范套路,，不輕信商家宣傳;細看條款，謹慎簽訂購車合同;仔細驗車,，三看三驗更放心;留存證據(jù),，及時有效維權(quán)。
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