中國消費者報武漢訊（記者吳采平）為保障雙11電商促銷活動順利進(jìn)行,，11月2日，湖北省市場監(jiān)管局給電商企業(yè)提出7條行政指導(dǎo)意見。
記者了解到,，今年前三季度,，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴4.58萬件,，創(chuàng)歷史新高,，分析顯示網(wǎng)購?fù)对V量年增長超100%,。相較于2018年、2019年同期,，網(wǎng)絡(luò)消費投訴量同比分別增長123.44%和110.31%,。
湖北省市場監(jiān)管局提出的行政指導(dǎo)意見明確，電商企業(yè)要自覺維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)促銷環(huán)境,。各相關(guān)平臺企業(yè)要自覺遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《價格法》等相關(guān)規(guī)定,，高度重視和規(guī)范促銷期間廣告宣傳、新聞報道,、網(wǎng)絡(luò)輿情,，配合相關(guān)部門及時澄清不實報道和虛假商業(yè)信息，避免引起網(wǎng)絡(luò)謠言和惡意炒作,，共同營造文明,、和諧、有序的網(wǎng)絡(luò)促銷環(huán)境,。
嚴(yán)把商家,、商品雙11活動準(zhǔn)入關(guān)。各相關(guān)平臺企業(yè)對參加活動的商家嚴(yán)格把關(guān),，從經(jīng)營者信用,、惡意欺詐等方面對商家進(jìn)行全面“體檢”，建立“違規(guī)商家黑名單”,，在報名階段攔截潛在風(fēng)險,，利用大數(shù)據(jù)模型對已報名商家進(jìn)行分析評估，及時清除可能存在風(fēng)險的促銷商品,。市場監(jiān)管部門將加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者登記備案及資質(zhì)資格相關(guān)證照的抽查,、監(jiān)測力度，確保經(jīng)營者主體信息真實有效,。
強化促銷商品質(zhì)量管理,。各相關(guān)平臺企業(yè)要與商家約定雙11促銷商品發(fā)布數(shù)量,，鼓勵商家優(yōu)選性價比高的商品讓利消費者。通過大數(shù)據(jù)建立問題商品“黑名單”,，在商品發(fā)布端進(jìn)行卡口,，將風(fēng)險前置，杜絕問題商品上線,。對上線商品進(jìn)行“算法+人工”實時排查,，及時識別并處置涉及禁限違規(guī)、假冒偽劣,、侵權(quán)山寨等問題商品及社會反映集中,、關(guān)系公眾生命健康安全的問題產(chǎn)品。市場監(jiān)管部門將加強對網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間違法行為線索監(jiān)測和產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度,，集中治理網(wǎng)上經(jīng)銷侵權(quán)假冒偽劣商品行為,。相關(guān)平臺企業(yè)要聯(lián)動市場監(jiān)管部門的監(jiān)測、抽檢信息,，及時下架相關(guān)問題商品,。
加強網(wǎng)絡(luò)食品安全管理。各相關(guān)平臺企業(yè)要嚴(yán)格落實食品安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者審查登記,、食品安全抽查管理、食品安全違法行為制止及報告,、嚴(yán)重違法商家服務(wù)停止、食品安全投訴舉報處理等制度,，對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行合規(guī)性約束,，并將相關(guān)制度在平臺進(jìn)行公示。
倡導(dǎo)合法正當(dāng)競爭,。各相關(guān)平臺企業(yè)要尊重商家自主選擇權(quán),，特別是要保障餐飲企業(yè)多平臺經(jīng)營自主權(quán)，拓寬餐飲商戶增收渠道,，幫助湖北省餐飲企業(yè)走出困境,。嚴(yán)禁外賣平臺企業(yè)以簽訂單方排他合同、減少流量排名,、變相提高傭金等技術(shù)方式,，限制餐飲商戶進(jìn)行多平臺經(jīng)營。市場監(jiān)管部門將重拳打擊不正當(dāng)競爭行為,，嚴(yán)厲打擊排除,、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行行為,，依法查處電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件等行為,，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)促銷虛假宣傳,、刷單炒信、損害競爭對手的商業(yè)信譽,、商品聲譽等行為,，維護(hù)公平、公開,、良性的競爭環(huán)境,。
維護(hù)促銷期間廣告市場秩序。各相關(guān)平臺企業(yè)要繼續(xù)升級防控策略,，改進(jìn)算法模型,，加強內(nèi)部管控，重點打擊垃圾廣告,、虛假商業(yè)信息等內(nèi)容,，打造安心購物的消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門將集中整治社會影響大,、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站,、搜索引擎、電子商務(wù)平臺,、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介在促銷期間發(fā)布違法廣告行為,，尤其是對疫情防控期間涉及防疫用品、生活物資等方面的虛假違法廣告,，加大執(zhí)法辦案力度,，查辦、曝光一批大案要案,。
保障網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益,。各相關(guān)平臺企業(yè)在雙11消費者權(quán)益保障領(lǐng)域，要大力支持并切實做好七日無理由退貨制度落實,，鼓勵平臺企業(yè)建立先行墊付退貨款機制,，破解消費者“舉證難”“維權(quán)難”等難題。要降低維權(quán)難度,，降低客戶糾紛解決成本,，加強平臺內(nèi)商家客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與商家客服共同保障雙11期間的咨詢服務(wù)工作,，提升消費體驗服務(wù)水平,，為消費者提供舒心、滿意的消費環(huán)境,。市場監(jiān)管部門將及時受理消費者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷期間的消費投訴,，依法查處利用合同格式條款、不履行七日無理由退貨義務(wù)等侵害消費者權(quán)益行為,，保護(hù)消費者合法權(quán)益,。
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