中國消費者報南昌訊（記者朱海）今年雙11購物狂歡已拉開序幕，各大電商平臺更是紛紛提前時間，將“購物狂歡節(jié)”升級為“購物狂歡季”。消費者在面對琳瑯滿目的商品和復雜難懂的促銷規(guī)則時，既心動又“傻傻算不清”,，怎樣才能科學合理消費,？11月2日，江西省消費者權益保護委員會發(fā)布消費提示,，提醒消費者多些理性，樹立科學健康,、文明節(jié)儉的消費理念,。
直播秒殺，要冷靜,。受疫情影響,，今年傳統(tǒng)線下銷售模式受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡直播帶貨卻獲得爆發(fā)性增長,。據(jù)統(tǒng)計,，今年上半年，我國電商直播超過1000萬場,，觀看人次超過500億,，網(wǎng)絡直播帶貨購物正成為一種消費新趨勢。但市場監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示,，前三季度全國12315平臺共接收直播相關投訴舉報2.19萬件,，同比增長479.6%，其中,，關于直播帶貨的投訴占比近六成,。直播相關投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)均為頭部電商平臺和短視頻平臺,，占直播總訴求量的11.81%。當前社交平臺,、短視頻APP關于直播帶貨準入門檻較低,，部分平臺的產品質量、支付安全保障體系以及售后服務體系還需進一步完善,。
因此,，建議消費者保持冷靜，選擇有健全保障體系的電商平臺觀看直播,，同時選擇在信譽度良好,、知名度高的直播間下單，按需購買,，不攀比奢華,，量入為出，規(guī)避沖動消費行為,。
優(yōu)惠規(guī)則,，要看清。“沒有點奧數(shù)功底,，都不配過雙11”,，每逢雙11，都會有網(wǎng)友如此調侃,。近年來,，許多商家在促銷規(guī)則上下足了“功夫”，預售,、滿減,、購物津貼、玩小游戲搶紅包等營銷策略,，讓雙11越來越復雜了,，也讓許多網(wǎng)購消費者“心累”，甚至有網(wǎng)友總結了計算公式,，堪稱“數(shù)學難題”,。玩法越來越多、優(yōu)惠越來越少,，也成為了消費者詬病的槽點,。因此，提醒廣大消費者,，理清頭緒,，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷規(guī)則,，避免盲目湊單,。
根據(jù)《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》的相關規(guī)定,，支付定金后，因買家自身原因導致未如期支付尾款,，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等規(guī)則判定非賣家責任的,，定金均不退還。消費者在選擇支付定金前,，要考慮清楚再下單,，避免給自己制造不必要的麻煩。
網(wǎng)購騙局,，要防范,。雙11是電信網(wǎng)絡詐騙的高發(fā)期，常見騙局以 “預售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利” “中獎免單”等為名義,，誘導消費者點擊非法釣魚網(wǎng)站騙取其個人信息及財產,，提醒消費者千萬不要點擊陌生鏈接，電商平臺退款應依照正規(guī)流程,，收到疑似詐騙電話或短信,，對方提示“訂單異常”“繳納保證金”“退款”等情況時要謹慎，及時與店鋪客服溝通,，了解情況,，防止上當。
此外,，每年雙22后受理的消費投訴案件中,，一些商家“先漲價后降價”欺瞞消費者的套路也屢見不鮮，建議消費者提前關注需要購買的商品,，對比優(yōu)惠力度再選擇是否購買,。
保留證據(jù)，勇維權,。廣大消費者在發(fā)生網(wǎng)絡交易后，要妥善保管好與賣家的聊天記錄截屏,、產品承諾及廣告宣傳單據(jù),、發(fā)票、保修卡等,；收到網(wǎng)購商品后及時檢查商品質量,，如有問題，及時與店鋪客服或平臺進行協(xié)商解決,，也可尋求有關行政部門以及消費者權益保護委員會（消費者協(xié)會）的幫助,，依法維護自身合法權益。
相關消費投訴舉報,，可以撥打12315熱線或者登錄“全國12315平臺”網(wǎng)站進行反映,。
同時,，江西省消保委提醒廣大平臺經(jīng)營者，在經(jīng)營活動中要認真履行《網(wǎng)絡交易管理辦法》《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》等法規(guī)規(guī)章,，嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定,，事先公示網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式和規(guī)則,，規(guī)范訂(定)金,、優(yōu)惠券的使用方法。特別要做到“七不得”：不得發(fā)布虛假廣告,、虛報特價攬客,、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折,，借機以次充好,，以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權益,；不得虛構交易,、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳;不得限制、排斥競爭,；不得攻擊貶低對手,；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等,。江西省消保委倡導廣大經(jīng)營者堅持消費者至上理念,，不斷提升產品和服務品質，積極參與“凝聚你我力量,，讓消費更溫暖”行動,，共同營造溫暖舒心、安全健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境,，讓電商經(jīng)濟在特殊時期發(fā)揮出更大的價值,。
