中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）今年雙11購物狂歡已拉開序幕,，各大電商平臺(tái)更是紛紛提前時(shí)間，將“購物狂歡節(jié)”升級(jí)為“購物狂歡季”,。消費(fèi)者在面對(duì)琳瑯滿目的商品和復(fù)雜難懂的促銷規(guī)則時(shí),，既心動(dòng)又“傻傻算不清”，怎樣才能科學(xué)合理消費(fèi),？11月2日,，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者多些理性,，樹立科學(xué)健康,、文明節(jié)儉的消費(fèi)理念。
直播秒殺,，要冷靜,。受疫情影響，今年傳統(tǒng)線下銷售模式受到?jīng)_擊,，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨卻獲得爆發(fā)性增長,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年,，我國電商直播超過1000萬場(chǎng),，觀看人次超過500億，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購物正成為一種消費(fèi)新趨勢(shì),。但市場(chǎng)監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國12315平臺(tái)共接收直播相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬件,，同比增長479.6%,，其中，關(guān)于直播帶貨的投訴占比近六成,。直播相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五的企業(yè)均為頭部電商平臺(tái)和短視頻平臺(tái),，占直播總訴求量的11.81%。當(dāng)前社交平臺(tái),、短視頻APP關(guān)于直播帶貨準(zhǔn)入門檻較低,，部分平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量、支付安全保障體系以及售后服務(wù)體系還需進(jìn)一步完善,。
因此,，建議消費(fèi)者保持冷靜，選擇有健全保障體系的電商平臺(tái)觀看直播,，同時(shí)選擇在信譽(yù)度良好,、知名度高的直播間下單，按需購買，不攀比奢華,，量入為出,，規(guī)避沖動(dòng)消費(fèi)行為。
優(yōu)惠規(guī)則,，要看清,。“沒有點(diǎn)奧數(shù)功底，都不配過雙11”,，每逢雙11,，都會(huì)有網(wǎng)友如此調(diào)侃。近年來,，許多商家在促銷規(guī)則上下足了“功夫”,，預(yù)售、滿減,、購物津貼,、玩小游戲搶紅包等營銷策略，讓雙11越來越復(fù)雜了,，也讓許多網(wǎng)購消費(fèi)者“心累”,，甚至有網(wǎng)友總結(jié)了計(jì)算公式，堪稱“數(shù)學(xué)難題”,。玩法越來越多,、優(yōu)惠越來越少，也成為了消費(fèi)者詬病的槽點(diǎn),。因此,，提醒廣大消費(fèi)者，理清頭緒,，多與店鋪客服溝通,，了解清楚促銷規(guī)則，避免盲目湊單,。
根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定,，支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等規(guī)則判定非賣家責(zé)任的,，定金均不退還。消費(fèi)者在選擇支付定金前,，要考慮清楚再下單,，避免給自己制造不必要的麻煩。
網(wǎng)購騙局,，要防范,。雙11是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期,，常見騙局以 “預(yù)售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利” “中獎(jiǎng)免單”等為名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊非法釣魚網(wǎng)站騙取其個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn),，提醒消費(fèi)者千萬不要點(diǎn)擊陌生鏈接,，電商平臺(tái)退款應(yīng)依照正規(guī)流程，收到疑似詐騙電話或短信,，對(duì)方提示“訂單異常”“繳納保證金”“退款”等情況時(shí)要謹(jǐn)慎,，及時(shí)與店鋪客服溝通，了解情況,，防止上當(dāng),。
此外，每年雙22后受理的消費(fèi)投訴案件中,，一些商家“先漲價(jià)后降價(jià)”欺瞞消費(fèi)者的套路也屢見不鮮,，建議消費(fèi)者提前關(guān)注需要購買的商品，對(duì)比優(yōu)惠力度再選擇是否購買,。
保留證據(jù),，勇維權(quán)。廣大消費(fèi)者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后,，要妥善保管好與賣家的聊天記錄截屏,、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票,、保修卡等,；收到網(wǎng)購商品后及時(shí)檢查商品質(zhì)量，如有問題,，及時(shí)與店鋪客服或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決,，也可尋求有關(guān)行政部門以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào),，可以撥打12315熱線或者登錄“全國12315平臺(tái)”網(wǎng)站進(jìn)行反映。
同時(shí),，江西省消保委提醒廣大平臺(tái)經(jīng)營者,，在經(jīng)營活動(dòng)中要認(rèn)真履行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法規(guī)規(guī)章,，嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定,，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則,，規(guī)范訂(定)金,、優(yōu)惠券的使用方法。特別要做到“七不得”：不得發(fā)布虛假廣告,、虛報(bào)特價(jià)攬客,、實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為；不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好,，以假充真,；不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易,、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳;不得限制,、排斥競(jìng)爭(zhēng)；不得攻擊貶低對(duì)手,；不得限制,、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)等。江西省消保委倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念,，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),，積極參與“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”行動(dòng),，共同營造溫暖舒心,、安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓電商經(jīng)濟(jì)在特殊時(shí)期發(fā)揮出更大的價(jià)值,。
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