中國消費者報報道 走過11個年頭的雙11,，已經(jīng)成為拉動內(nèi)需，提振消費的一個重要支撐，對活躍經(jīng)濟,、提升消費生活品質(zhì)帶來很大幫助,。而在疫情防控常態(tài)化背景下,，今年雙11對于活躍市場,、提振消費將起到什么作用？規(guī)則調(diào)整能否給消費者帶來更好服務和體驗,？就以上問題,，《中國消費者報》采訪了中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮。
問：在今年相對特殊的背景下,，在當今疫情防控常態(tài)化的前提下,，您對于2020年雙11活動，會有哪些期待,？對于活躍市場,、提振消費，與往年相比,，雙11的作用又會有哪些不同,？
答：在拉動經(jīng)濟的三駕馬車中，消費的作用越來越大,，已經(jīng)連續(xù)六年成為拉動經(jīng)濟增長的第一引擎,。今年雙11和往年不同，處于疫情防控常態(tài)化背景之下,，因此,，一方面,，消費者比往年更需要這個購物節(jié)來釋放被抑制的消費需求,電商平臺也需要通過雙11促銷帶動商品更快銷售,；另一方面，黨中央,、國務院高度重視擴大內(nèi)需消費相關(guān)工作,，今年以來出臺了一系列政策措施，著力挖掘和釋放內(nèi)需消費潛力,。五中全會公報明確提出：“要暢通國內(nèi)大循環(huán),，促進國內(nèi)國際雙循環(huán)，全面促進消費,，拓展投資空間,。”最近,，國家發(fā)改委等十四個部門聯(lián)合印發(fā)的《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，也提出要推動線下服務消費加速“觸網(wǎng)”,，充分釋放線上經(jīng)濟潛力,。
暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)和擴大內(nèi)需的大背景為商家提供了有利的契機，因此,，一是希望今年雙11活動平臺和商家能夠抓住機遇,，圍繞“雙循環(huán)”這個新課題，自覺為產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān),，進一步優(yōu)化服務流程,，為消費者享受品質(zhì)消費生活提供支撐；二是希望平臺和商家在開展相關(guān)優(yōu)惠促銷活動時,，少一些套路,，多一些真誠，讓消費者真正能夠得到實惠,；三是希望平臺和商家用好新的技術(shù)和管理方法,，在保障消費者安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等相關(guān)權(quán)益的基礎(chǔ)上,，更加重視消費者的消費體驗，多增加與消費者的溝通互動,，讓消費者充分感受到科技帶來的服務提升,。
問：雙11活動可以活躍消費生活提升品質(zhì)，一直為消費者所樂于參與,。但是,，在過去幾年的“剁手”過程中，也曾出現(xiàn)一些所謂優(yōu)惠規(guī)則,，名為 “優(yōu)惠”,，但使用規(guī)則繁瑣，導致消費者很難從中獲得讓利,，被“剁手一族”比喻為“奧數(shù)題”,。對于這樣的規(guī)則，從消費者權(quán)益保護組織的角度看,，您認為它的不足之處在哪里,？
答：近年來，中消協(xié)每年都會做有關(guān)雙11活動的調(diào)查,，我們也發(fā)現(xiàn),，隨著雙11活動的影響力逐漸擴大，簡單粗暴的促銷情景很難再現(xiàn),，各種復雜的促銷的規(guī)則花樣繁多,，把消費者都逼成了“數(shù)學家”,。對于越來越復雜的促銷規(guī)則，從消費者保護的角度,，我們認為存在以下問題：
一是降低了消費體驗,。一些促銷活動虛有其表，消費者難得實惠,。還有的商品不在特定優(yōu)惠范圍內(nèi),，但其商品頁面仍標注了優(yōu)惠信息，涉嫌誤導消費者,。增加了消費者把握規(guī)則的難度,，降低了消費者的網(wǎng)購消費體驗。
二是增加了消費者時間成本,。消費者在購買前要閱讀復雜的規(guī)則,，要經(jīng)過復雜的計算，有的還要通過交定金,、搶紅包,、熬夜秒殺等方式參與活動，大大增加了消費者的時間成本,。
三是喪失電商優(yōu)勢,，我們知道，電子商務之所以發(fā)展迅速,，就在于它的采購成本低,，時間成本低，然而近年來電商雙11期間復雜的游戲規(guī)則,，讓其逐漸喪失了這些固有優(yōu)勢,，得不償失。
四是產(chǎn)品品質(zhì)提升成為虛設(shè),。我國已進入新發(fā)展階段,，消費者面對的不是“有沒有”的問題，而是“好不好”的問題,。長期形成的價格戰(zhàn)預期,，拉低了競爭的維度，不利于產(chǎn)品品質(zhì)提升,，無法讓消費者持續(xù)享受更高品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量,。
問：往年猶如奧數(shù)題一般的滿減規(guī)則，給消費者帶來很多困擾,。今年很多平臺也注意到了這樣的問題，紛紛推出了一些新的促銷手段,、新的推薦形式以及新的“玩法”,。請問,，對于這種調(diào)整改變，您作何評價,？這種幫助消費者“省錢”的優(yōu)惠方式,，對于雙11，又會帶來何種影響,？
答：價格是消費者參與雙11促銷活動的重要考量因素之一,，針對消費者對往年雙11復雜規(guī)則的吐槽，今年不少電商平臺都表示要改進促銷措施,，我們對商家這種積極態(tài)度表示歡迎,。也希望平臺應當肩負起第一責任人意識，既要做好營銷策劃,，簡化促銷規(guī)則,，增加價格透明度，杜絕虛假宣傳,；也要完善應急預案,，提高平臺系統(tǒng)承載，防止消費高峰服務故障,，減少消費者購物時間成本,，讓消費者明明白白消費，真正提升消費者的滿意度和獲得感,；同時,，我們也建議相關(guān)監(jiān)管部門及時跟進，加強對平臺及商家促銷行為監(jiān)管,，規(guī)范平臺及商家的價格行為,，加大價格動態(tài)監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果,，將價格嚴重違法行為列入失信黑名單,，并予以公示，引導平臺和商家誠信,、守法經(jīng)營,。
希望這種幫助消費者“省錢”的優(yōu)惠方式，能夠真正給消費者帶來實惠,，促進消費增長,，為提振經(jīng)濟貢獻力量。同時,，也希望消費者理性參與相關(guān)集中促銷活動,，對于平臺和商家的促銷行為進行監(jiān)督，主動維護自身合法權(quán)益。（王小月）
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