中國消費者報報道(記者薛慶元)對于剛收房的業(yè)主來說,，本來是件高興事兒，但是最近,，江蘇省淮安市融僑悅城的不少業(yè)主卻煩惱不堪,。原來自從收房的的那天起，每天都接到不計其數(shù)的電話,，詢問是否需要裝修,。更令人吃驚的是，打電話的人不但知道業(yè)主的姓名,、電話,，還知道新房的房號、面積和戶型,。針對這一現(xiàn)象,，江蘇省淮安市消保委近日約談了被投訴的企業(yè)。
業(yè)主投訴：個人信息泄露 不堪推銷之?dāng)_
“我在月初接到一個電話,，對方稱是融僑悅城的員工,，緊接著把我的姓名和我購買的房子信息，具體到房間號都說出來了,。”融僑悅城新業(yè)主余先生投訴稱,，對方邀請他參加裝修公司的促銷活動，然后雙方加了微信后,。余先生發(fā)現(xiàn)其名字叫何某,，翻看其朋友圈，里面有涉及一家叫“業(yè)之峰裝修公司”的廣告,。余先生對何某的身份產(chǎn)生懷疑,，便詢問買房時的售樓人員，核實后發(fā)現(xiàn)何某并非該房產(chǎn)公司員工,。
至于何某是從哪里獲知余先生的相關(guān)信息,，何某開始表示是領(lǐng)導(dǎo)告訴的,，后來又稱是在融僑悅城的朋友透露的。當(dāng)余先生再次詢問“哪個朋友”時,，何某又改口稱是領(lǐng)導(dǎo)告訴她的,，自己只是負(fù)責(zé)打電話的。“她說會在第二天幫我問她的領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)果第二天我發(fā)微信給她,，她就不回了。”投訴人余先生講述事情的經(jīng)過,。
那么,，余先生的個人信息是怎樣到裝修公司手里的?推銷人員為何屢次改口?是誰泄露了他的個人信息?帶著這些疑惑，余先生向江蘇省淮安市消保委進(jìn)行投訴,。
開發(fā)商回應(yīng)：已第一時間報警
針對消費者的投訴,，淮安市消保委約談了相關(guān)企業(yè)。
在約談會上,，淮安融僑房地產(chǎn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱,，公司在知曉客戶信息被泄露的第一時間已撥打110報警，尋求公安機(jī)關(guān)幫助去查明信息泄露源頭,，采用法律手段追究泄露者的法律責(zé)任,。同時，該負(fù)責(zé)人也稱,，公司嚴(yán)格保護(hù)客戶個人信息,，所有員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密制度》，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保密工作,。所有客戶登記信息的材料,、文件實行專人專管制度，并采用專柜進(jìn)行存放,。
公司還回復(fù)表示,，個人信息最好的保護(hù)者是自己，購房過程中有多個端口獲得客戶的信息,，每個人應(yīng)當(dāng)對個人隱私保護(hù)引起足夠的重視,，切勿隨意填寫個人信息。
在約談會上,，融僑房產(chǎn)公司并沒有提供該公司具體的《保密制度》,。
裝修公司回復(fù)：客戶信息都是合理合法獲取
對于消費者投訴的業(yè)之峰裝修公司工作人員冒充融僑悅城員工進(jìn)行推銷，淮安業(yè)之峰裝飾公司負(fù)責(zé)人在約談會上表示,，公司第一時間進(jìn)行全面排查,，經(jīng)過核實，公司并沒有何姓員工,。至于公司客戶來源,，主要是通過公司戶外廣告宣傳和微信,、微博、電視等媒體推廣以及工地營銷,、老客戶轉(zhuǎn)介,、合作商家介紹等多種渠道，所有客戶信息都是合理合法獲得,。
約談會現(xiàn)場,，消費者對這一說法提出質(zhì)疑。既然何某并非兩家公司員工,，那她究竟是誰？她手上的業(yè)主信息又從何而來,？從法律上講,，未經(jīng)權(quán)利人同意，任何掌握隱私的組織和個人都不能公開和傳播,，更不能以此謀取不正當(dāng)利益,，而個人或公司也不得以獲益為主搜集消費者的個人隱私，那么業(yè)之峰裝飾公司口中的“合理合法”途徑還有哪些?所謂“合理合法”又是否站得住腳?
消保委呼吁：商家謹(jǐn)慎披露個人信息
淮安市消保委呼吁,，有關(guān)商家少一些套路,，多一些社會責(zé)任，應(yīng)主動了解相關(guān)法律知識,，熟悉消費者的相關(guān)權(quán)利,，做到遵循合法、正當(dāng),、必要的原則;商家在日常經(jīng)營活動中,，理應(yīng)謹(jǐn)慎披露個人信息，不要任性而為,，別觸犯有關(guān)法律規(guī)定,，以免在侵犯消費者合法權(quán)利的同時，引來不必要的消費糾紛,，造成企業(yè)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和品牌聲譽受損,。
當(dāng)前，治理個人信息泄露問題的難點在于取證比較難,，想維權(quán)更難,。為了更好地解決這一難題，淮安市消保委將積極探索消費投訴公示制度,，建立企業(yè)消費投訴“紅黑榜”,，補齊社會共治不足的短板，營造安全放心的消費環(huán)境,。
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