中國消費(fèi)者報(bào)訊 何為劣質(zhì)電商,？炒作演戲,？PK售賣劣質(zhì)商品,？私下交易？夸大其詞,？……在快手電商的定義里,，有上述不良行為的,，都可以定義為劣質(zhì)電商。
快手電商站內(nèi)官方號“快手賣貨助手”日前發(fā)布第11期“自售或PK銷售劣質(zhì)商品”違規(guī)用戶處罰公告,，對包括知名大主播在內(nèi)的數(shù)十名主播違規(guī)銷售行為進(jìn)行了罰款,、直播權(quán)限封禁、永久封禁小黃車等不同程度的處罰,。 
快手電商治理團(tuán)隊(duì)通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn),，平臺PK場景下的用戶滿意度較低，消費(fèi)者反映存在大量炒作賣貨的現(xiàn)象,。為減少平臺上的炒作售賣劣質(zhì)商品的現(xiàn)象,，提升用戶滿意度，平臺不斷更新針對劣質(zhì)電商團(tuán)伙的打擊策略,，更新“炒作賣貨”抓取策略,，建立劣質(zhì)電商主播人臉庫等。自2020年7月10號以來,，發(fā)布PK劣質(zhì)電商團(tuán)伙打擊公告共11期,，封禁劣質(zhì)電商團(tuán)伙賬號700多個(gè)，封停教育流量主播300多人,。PK場景下DSR（訂單滿意度）達(dá)到了平臺平均水平,。
快手電商治理團(tuán)隊(duì)表示，快手將持續(xù)打擊劣質(zhì)電商,，并提醒用戶注意甄別,，發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)的電商要及時(shí)舉報(bào)，共同營造良好的購物環(huán)境,。
打擊私下交易
“‘阿迪達(dá)斯’運(yùn)動鞋49元包郵到家,、‘古馳’‘寶格麗’‘路易威登’女包19.9元起限時(shí)搶購，想要的老鐵趕緊（加微）聯(lián)系我……”
為了躲避平臺監(jiān)督和監(jiān)管,，劣質(zhì)商家常常會引導(dǎo)用戶到第三方平臺私下交易,，使快手無法監(jiān)管商家銷售商品的資質(zhì)或質(zhì)量，也無法為買賣雙方提供包括資金保障,、售后協(xié)調(diào),、糾紛處理等保障服務(wù)。
為了杜絕兜售假名牌的劣質(zhì)商家及其偽劣產(chǎn)品泛濫,，快手通過人工直播審核與回查對私下交易行為進(jìn)行及時(shí)封禁,，并通過建立風(fēng)控策略系統(tǒng)抓取并推送審核。目前已覆蓋直播口播,、評論區(qū),、主站私信、小店客服等多個(gè)渠道,。2020年至今共打擊私單直播25w+場次,，涉及主播數(shù)量10w+,，日均打擊私單違規(guī)數(shù)千條。通過打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺要求商品的私下成交,，也避免了用戶財(cái)物兩空的情況,，最終形成商家在平臺上通過價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行良性競爭的局面,。
加強(qiáng)管控 規(guī)范交易秩序
虛假的商品銷量,、商品評價(jià)以及店鋪評分會誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能會侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益,?？焓旨訌?qiáng)風(fēng)控的抓取能力，促進(jìn)系統(tǒng)精準(zhǔn)識別,，加強(qiáng)對于虛假交易的管控力度,。快手小店基于大數(shù)據(jù)技術(shù),，從交易賬號,、商品價(jià)格、交易行為,、交易資金,、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，判定是否為虛假交易,。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起,。
普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效,，使用“全網(wǎng)最低”“頂級”等絕對化夸大用語……類似的虛假宣傳泛濫會造成商家惡意競爭,，最終傷害消費(fèi)者。針對虛假宣傳的痛點(diǎn),，快手電商從規(guī)則完善,、違規(guī)行為治理、商家教育等方面加強(qiáng)管控,，規(guī)范直播帶貨的交易秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
2020年1月份以來,，平臺集中對站內(nèi)發(fā)布虛假宣傳信息進(jìn)行處理，針對推廣行為中存在夸大宣傳,、發(fā)布絕對化用語,、虛構(gòu)原價(jià)、發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為進(jìn)行直播回查,。 對于違規(guī)用戶進(jìn)行包括但不限于警告,、限制電商功能,、扣除違約金、封禁直播權(quán)限,、嚴(yán)重者乃至永久關(guān)閉快手小店功能和永久封禁快手賬號等處理,，集中處理違規(guī)用戶8000余人。（金杉）
