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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(李敏 張薇 記者張文章)11月初,，福建省廈門(mén)市思明區(qū)筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解了一起健身房消費(fèi)糾紛，健身房不但給消費(fèi)者退回了2萬(wàn)余元,，該健身房還因提供的《私教協(xié)議》的格式條款涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被執(zhí)法人員責(zé)令限期改正,。

原來(lái),，消費(fèi)者鄭女士2年前在廈門(mén)市湖濱北路的一家健身房辦了會(huì)員和私教卡，今年因公司倒閉,、生活變動(dòng)，已不在廈門(mén)工作,，但卡里還剩大一筆余額,，希望健身房退還剩余卡金。而健身房卻表示,，在辦卡之初雙方已簽訂協(xié)議,，私教課程屬定制服務(wù)，非服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不接受退卡,，若因消費(fèi)者個(gè)人原因要求退卡，按協(xié)議約定只能轉(zhuǎn)讓,，不予退款,。

“我現(xiàn)在真的很需要現(xiàn)金,，我可以接受折價(jià)退卡,，但怎么都協(xié)商不下來(lái)，我只能找12315了,，希望你們能幫我。”鄭女士撥通了12315,，向思明區(qū)筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員提出了訴求,。

工作人員立即聯(lián)系商家了解相關(guān)情況,，但商家態(tài)度依然強(qiáng)硬，投訴調(diào)解一度陷入僵持,。為了進(jìn)一步掌握細(xì)節(jié)情況,，工作人員向商家索要了當(dāng)時(shí)與消費(fèi)者簽訂的《私教協(xié)議》,，經(jīng)仔細(xì)查看，工作人員發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)格式范本,，關(guān)于退課退卡的約定條款大部分有利于經(jīng)營(yíng)者,，雖然在調(diào)解過(guò)程中,，商家口頭表示可以協(xié)商轉(zhuǎn)課，但從條款上看涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益,。

工作人員馬上向商家指出了經(jīng)營(yíng)者格式協(xié)議中存在的問(wèn)題,，并責(zé)令其限期改正,，同時(shí)動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者綜合考慮消費(fèi)者個(gè)體情況妥善處置消費(fèi)糾紛,。這場(chǎng)調(diào)解一直持續(xù)到中午12:30，最終,，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上,，雙方約定以合理折價(jià)進(jìn)行退卡，消費(fèi)者鄭女士終于拿回了2萬(wàn)余元退款,。

廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指出,，消費(fèi)者與商家簽訂健身等合同,、協(xié)議時(shí)，應(yīng)注意查看其中的格式條款是否存在加重消費(fèi)者責(zé)任、排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利等問(wèn)題,，不要貪圖便宜,，沖動(dòng)消費(fèi),。另外，經(jīng)營(yíng)者在制定格式條款時(shí)也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律規(guī)定,，不得侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。