中國消費者報福州訊（李福棣 記者張文章）11月4日,，福建省寧德市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年第三季度12315平臺訴求信息報告。據(jù)統(tǒng)計,，第三季度寧德全市12315投訴舉報信息系統(tǒng)暨全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接到各類訴求（包括投訴,、舉報和咨詢）11334件,，同期相比增長46.02%。其中,，受理消費者投訴1614件,，同比增幅25.60%。各類訴求件能夠得到及時和妥善處理,，為消費者挽回經(jīng)濟損失93.32萬元,。
商品類投訴舉報熱點主要集中在食品、食用農(nóng)產(chǎn)品,、家居用品等,，投訴量漲幅較大。投訴舉報熱線和平臺整合后,，有關食品的投訴舉報躍升為商品類的首位,，主要問題有食品包裝標識不符合要求，成份表描述不符合規(guī)定,，未標明廠名,、廠址、生產(chǎn)日期和保持期,；面包,、牛奶,、水果等變質(zhì),；網(wǎng)購食品包裝破損,、份量不足、虛假宣傳,。
農(nóng)資用品（食用農(nóng)產(chǎn)品）的投訴舉報主要為本地的電商銷售農(nóng)產(chǎn)品,，投訴中廣告（虛假宣傳）問題最為突出，投訴內(nèi)容主要有網(wǎng)絡賣家涉及虛假宣傳,、標識不規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量問題等,。
家居用品主要有按摩器材宣傳功效；枕頭,、床墊等宣傳助睡眠,、曖宮、質(zhì)量上先乘,；筷子,、蒸籠宣傳抗菌、獨特,；美容儀,、眼鏡宣傳排毒、防輻射等,。
服裝鞋帽類除普遍性問題如褐色,、起球、破洞,、開裂,、脫膠、飾物掉,、假冒品牌,、實物與圖片不一致，網(wǎng)購服裝不予七天無理由退貨之外,，"爆款,、純棉、防輻射,、抑菌,、高端、燃脂,、瘦身,、專供"等網(wǎng)頁宣傳用語成為職業(yè)索賠關注重點。
化妝品類投訴舉報首次進入投訴舉報熱點前五位,，主要問題有：假冒偽劣,、使用后過敏,、無中文標識；乳液,、面膜,、修復膏、香水,、洗發(fā)水,、按摩儀等宣傳排毒、抗氧化,、抗皺,、育發(fā)、豐胸,、袪痘等,；美容店誘導消費者購買產(chǎn)品等。
藥品類投訴舉報主要問題有中草藥宣傳野生,，中藥材未標明產(chǎn)地,，足浴粉宣傳袪寒、暖宮等療效,，藥店未明碼標價問題等,。醫(yī)療器械投訴舉報主要問題有按摩器材宣傳治療、理療功效,，按摩器材質(zhì)量和“三包”問題,。
服務類投訴中電信服務、美容,、教育培訓,、制作保養(yǎng)和停車服務同比大幅增長，漲幅均超過20%,。通信及網(wǎng)絡接入服務類仍為服務類投訴舉報的首位,，涉及的問題集中在運營商擅自更改套餐業(yè)務、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難,、更改套餐難,，扣費不合理；寬帶報修后,，維修不及時,；流量、話費收費標準模糊等,。
文化娛樂體育等行業(yè)受疫情影響,，無法正常提供服務，由此引發(fā)預付卡（款）退款等合同糾紛也是不少：有的商家資金周轉(zhuǎn)不暢,，直接關門停業(yè),，導致消費者手上的預付卡無法使用,。如福鼎市零度健康管理有限公司、柘榮銳博健身俱樂部關門跑路,，六藝,、碧漾關店轉(zhuǎn)盤，卡路里健身未按時開業(yè)都遭遇集中投訴,；其次游泳卡,、健身卡限期使用，未使用就被開通,，特殊原因無法使用退卡難或被收取高額轉(zhuǎn)卡費；健身教練要求節(jié)食,、要求跑步,，質(zhì)疑教練水平，私教不予退款等,。
制作保養(yǎng)修理類反映的主要問題有手機,、按摩椅、家電,、汽車,、電腦和櫥柜制作保修問題。如：汽車修理更換零件為舊件,，修理后故障未排除,；家電修理問題主要有空調(diào)維修不及時，修理后又出現(xiàn)不制冷,、漏氨等問題,；另外按摩椅“三包”及維修難、維修產(chǎn)生物流費爭議投訴量近兩年呈上升趨勢,。
另外,，寧德市市場監(jiān)管部門通過投訴舉報發(fā)現(xiàn)案源線索并立案79件，罰沒46.4萬元,。處理了食品,、藥品、通訊資費,、裝修建材和亂收費等一批爭議金額較大,、涉及民生的接訴舉報件，得到社會各界的好評,。
