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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（李福棣 記者張文章）11月4日,，福建省寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年第三季度12315平臺(tái)訴求信息報(bào)告,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度寧德全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)暨全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接到各類訴求（包括投訴,、舉報(bào)和咨詢）11334件,，同期相比增長(zhǎng)46.02%。其中,，受理消費(fèi)者投訴1614件,，同比增幅25.60%。各類訴求件能夠得到及時(shí)和妥善處理,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93.32萬元,。

商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在食品、食用農(nóng)產(chǎn)品,、家居用品等,，投訴量漲幅較大。投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)整合后,，有關(guān)食品的投訴舉報(bào)躍升為商品類的首位,，主要問題有食品包裝標(biāo)識(shí)不符合要求，成份表描述不符合規(guī)定,，未標(biāo)明廠名,、廠址、生產(chǎn)日期和保持期；面包,、牛奶,、水果等變質(zhì)；網(wǎng)購(gòu)食品包裝破損,、份量不足,、虛假宣傳。

農(nóng)資用品（食用農(nóng)產(chǎn)品）的投訴舉報(bào)主要為本地的電商銷售農(nóng)產(chǎn)品,，投訴中廣告（虛假宣傳）問題最為突出,，投訴內(nèi)容主要有網(wǎng)絡(luò)賣家涉及虛假宣傳、標(biāo)識(shí)不規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量問題等,。

家居用品主要有按摩器材宣傳功效,；枕頭、床墊等宣傳助睡眠,、曖宮,、質(zhì)量上先乘；筷子,、蒸籠宣傳抗菌,、獨(dú)特；美容儀,、眼鏡宣傳排毒,、防輻射等。

服裝鞋帽類除普遍性問題如褐色,、起球,、破洞、開裂,、脫膠,、飾物掉、假冒品牌,、實(shí)物與圖片不一致,，網(wǎng)購(gòu)服裝不予七天無理由退貨之外，"爆款,、純棉,、防輻射、抑菌,、高端,、燃脂、瘦身,、專供"等網(wǎng)頁(yè)宣傳用語成為職業(yè)索賠關(guān)注重點(diǎn),。

化妝品類投訴舉報(bào)首次進(jìn)入投訴舉報(bào)熱點(diǎn)前五位，主要問題有：假冒偽劣、使用后過敏,、無中文標(biāo)識(shí),；乳液、面膜,、修復(fù)膏,、香水、洗發(fā)水,、按摩儀等宣傳排毒,、抗氧化、抗皺,、育發(fā),、豐胸,、袪痘等,；美容店誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品等。

藥品類投訴舉報(bào)主要問題有中草藥宣傳野生,，中藥材未標(biāo)明產(chǎn)地,，足浴粉宣傳袪寒、暖宮等療效,，藥店未明碼標(biāo)價(jià)問題等,。醫(yī)療器械投訴舉報(bào)主要問題有按摩器材宣傳治療、理療功效,，按摩器材質(zhì)量和“三包”問題,。

服務(wù)類投訴中電信服務(wù)、美容,、教育培訓(xùn),、制作保養(yǎng)和停車服務(wù)同比大幅增長(zhǎng)，漲幅均超過20%,。通信及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)類仍為服務(wù)類投訴舉報(bào)的首位,，涉及的問題集中在運(yùn)營(yíng)商擅自更改套餐業(yè)務(wù)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難,、更改套餐難,，扣費(fèi)不合理；寬帶報(bào)修后,，維修不及時(shí),；流量、話費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊等,。

文化娛樂體育等行業(yè)受疫情影響,，無法正常提供服務(wù)，由此引發(fā)預(yù)付卡（款）退款等合同糾紛也是不少：有的商家資金周轉(zhuǎn)不暢，直接關(guān)門停業(yè),，導(dǎo)致消費(fèi)者手上的預(yù)付卡無法使用,。如福鼎市零度健康管理有限公司、柘榮銳博健身俱樂部關(guān)門跑路,，六藝,、碧漾關(guān)店轉(zhuǎn)盤，卡路里健身未按時(shí)開業(yè)都遭遇集中投訴,；其次游泳卡,、健身卡限期使用，未使用就被開通,，特殊原因無法使用退卡難或被收取高額轉(zhuǎn)卡費(fèi),；健身教練要求節(jié)食、要求跑步,，質(zhì)疑教練水平,，私教不予退款等。

制作保養(yǎng)修理類反映的主要問題有手機(jī),、按摩椅,、家電、汽車,、電腦和櫥柜制作保修問題,。如：汽車修理更換零件為舊件，修理后故障未排除,；家電修理問題主要有空調(diào)維修不及時(shí),，修理后又出現(xiàn)不制冷、漏氨等問題,；另外按摩椅“三包”及維修難,、維修產(chǎn)生物流費(fèi)爭(zhēng)議投訴量近兩年呈上升趨勢(shì)。

另外,，寧德市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)案源線索并立案79件,，罰沒46.4萬元。處理了食品,、藥品,、通訊資費(fèi)、裝修建材和亂收費(fèi)等一批爭(zhēng)議金額較大,、涉及民生的接訴舉報(bào)件,，得到社會(huì)各界的好評(píng)。