中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）11月6日下午,，上海市市場監(jiān)管局會同上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位,，召集拼多多,、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評等20家上海市重點(diǎn)電商企業(yè)召開“規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動”行政指導(dǎo)會,，要求各電商企業(yè)完善內(nèi)部制度,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播管理，做好快遞寄遞保障工作,，自覺遵守法律法規(guī),。
據(jù)悉，2020年,，上海網(wǎng)絡(luò)交易市場總體保持平穩(wěn)健康發(fā)展,，許多電商企業(yè)逆勢增長。但在市場監(jiān)管部門的執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn),，在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域仍然有一些不法商家為了謀取利益,，存在某些違法行為。今年1-10月,，上海市市場監(jiān)管部門共查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件5226件,，罰沒款8883.2萬元。
上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)指出,，在前期查辦的網(wǎng)絡(luò)案件中,，部分經(jīng)營者存在刷單、超范圍經(jīng)營,、先提價(jià)再降價(jià)以及虛假承諾等現(xiàn)象,。
如部分經(jīng)營者通過委托所謂的“營銷公司”等方式，制作好評模板,，重復(fù)發(fā)布在所售商品頁面,，短時(shí)間提高所售商品好評度，使得所售商品在同類型商品好評上排名靠前,；有些經(jīng)營者通過委托網(wǎng)絡(luò)刷手或者自行聯(lián)系親友等方式,，事先約定刷單數(shù)量及暗號,，以小禮品或空包代替真實(shí)商品發(fā)貨，支付傭金同時(shí)退還訂單本金的方式,，形成相應(yīng)的虛假交易記錄,，虛構(gòu)所售商品的銷量；有些經(jīng)營者通過向空包網(wǎng)站購買專門的快遞空包單號,，不需要郵寄任何商品提高所售商品的銷量,。
有些網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者雖然在線上平臺公示營業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證件等信息，但實(shí)際制售食品超出其許可范圍,，屬于超范圍經(jīng)營。
有些經(jīng)營者以廠家建議零售價(jià)等作為原價(jià)進(jìn)行展示,，吸引消費(fèi)者購買,，該原價(jià)高于同一經(jīng)營者的同一交易場所內(nèi)在本次促銷活動前7日內(nèi)有交易記錄的最低成交價(jià)格。此外,，有些經(jīng)營者搞促銷活動,，促銷優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜，宣稱滿減,、買贈等各種優(yōu)惠價(jià)格承諾,，實(shí)際并未履行或者未完全履行。
會上,，針對網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域存在的問題,，聯(lián)席會議成員單位明確要求上海市電商企業(yè)自覺遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行經(jīng)營者在信息披露,、公平競爭,、質(zhì)量安全管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等方面的主體責(zé)任，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動,。
完善內(nèi)部制度,，提升促銷期間的應(yīng)急處置能力。就促銷活動訂單飽和,、物流配送困難及網(wǎng)絡(luò)安全管理常見問題制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)技術(shù)和人員保障投入，切實(shí)保障促銷期間的平臺網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,。
暢通客戶服務(wù)熱線,，及時(shí)處理消費(fèi)者和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的投訴舉報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)七天無理由退貨制度和消費(fèi)者權(quán)益保證金制度,。
加強(qiáng)平臺內(nèi)部檢查監(jiān)控,，做好信息報(bào)送工作。加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營活動的審查和管理，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)有利用網(wǎng)絡(luò)促銷活動實(shí)施欺詐,、銷售違禁物品及其他違法活動的,，及時(shí)向主管部門報(bào)告并積極配合開展調(diào)查處置。
加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)直播活動的管理,，落實(shí)中央八部委關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項(xiàng)整治行動要求,，規(guī)范信息內(nèi)容發(fā)布秩序，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境,，為進(jìn)博會的召開營造良好網(wǎng)上氛圍,。
做好快遞寄遞保障工作。電商平臺要與快遞企業(yè)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動,，引導(dǎo)商家積極配合寄遞企業(yè)執(zhí)行實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視工作,，嚴(yán)防禁限寄物品流入；強(qiáng)化綠色治理,，實(shí)現(xiàn)快遞包裝源頭減量,。
拼多多負(fù)責(zé)人表示，今年雙11,，拼多多開展了百億補(bǔ)貼等促銷活動,，活動開始前，平臺就將活動的規(guī)則在APP前端向消費(fèi)者公示,，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,，保障活動規(guī)范和透明。同時(shí)對商家進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控,，如發(fā)現(xiàn)商家在促銷時(shí)出現(xiàn)虛假宣傳等違法違規(guī)行為,，將會保存相關(guān)信息記錄，協(xié)助市場監(jiān)管部門進(jìn)行查處,。小紅書負(fù)責(zé)人介紹,，小紅書平臺將實(shí)行價(jià)格管控，對于商家所宣稱的價(jià)格不符合低于前期的價(jià)格,，平臺會自動識別,，杜絕商家先提價(jià)再降價(jià)等操作。
據(jù)介紹,，下一步,，上海市市場監(jiān)管局將加強(qiáng)對防疫防護(hù)用品、食品,、服裝鞋帽等產(chǎn)品抽查力度,，依法對網(wǎng)售不合格商品行為進(jìn)行查處。繼續(xù)嚴(yán)厲打擊刷單炒信,、寄遞空包裹,、買賣快遞單號等行為,，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)直播專項(xiàng)整治，規(guī)范“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動秩序,，依法查處“直播帶貨”領(lǐng)域違法行為,。同時(shí)，會同各相關(guān)部門,，開展2020年“網(wǎng)劍行動”,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。
