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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）11月12-13日，深化無(wú)理由退貨承諾打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”消費(fèi)新高地現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在浙江省長(zhǎng)興縣召開(kāi),。記者在會(huì)上獲悉,，截至目前，三省一市共有近25萬(wàn)家企業(yè)承諾線下7天無(wú)理由退貨,，涉及日用消費(fèi)品,、旅游文化,、教育培訓(xùn),、體育健身等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域,。

2019年8月,，上海、江蘇,、浙江,、安徽“三省一市”市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，全域開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建,。行動(dòng)推進(jìn)一年多以來(lái),，在開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾行動(dòng)、打造異地異店無(wú)理由退貨承諾聯(lián)盟方面成效顯著,。

今年6月以來(lái)，上海市線下零售企業(yè)“七日無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾聯(lián)盟成立,，上海十大商圈中的主要商場(chǎng),、品牌商等27家行業(yè)龍頭企業(yè)加入聯(lián)盟。商圈內(nèi)有一定影響力的663家購(gòu)物中心,、百貨公司、馳名品牌專賣店,，約5600個(gè)品牌商向消費(fèi)者承諾“無(wú)理由退換貨”服務(wù),，較2019年全市750家線下零售企業(yè)（含品牌商）增長(zhǎng)了7倍,。

江蘇省創(chuàng)建線下無(wú)理由退貨商圈85個(gè)，3A及以上景區(qū)61家,，共有53162家單位參加線下無(wú)理由退貨承諾,，受理無(wú)理由退貨21113件，折合金額1957.11萬(wàn)元,。

安徽省制定印發(fā)《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，全面推動(dòng)線下無(wú)理由退貨承諾工作,，按照“一地一特色、一處一亮點(diǎn)”原則,，將線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)等商業(yè)集聚區(qū)拓展,。10月，5A級(jí)景區(qū)九華山風(fēng)景區(qū)全面開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng),。

浙江省作為全國(guó)率先探索線下實(shí)體店無(wú)理由退貨制度的省份,，于2016年底正式啟動(dòng)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),，目前已累計(jì)培育發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾企業(yè)17.8萬(wàn)家,，動(dòng)員全省327家企業(yè)加入“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟，鼓勵(lì)一批企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn),，提出高于或優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定的無(wú)理由退貨承諾,。如杭州市世紀(jì)聯(lián)華超市推出了“商品準(zhǔn)入源頭可追溯,、全網(wǎng)比價(jià)買貴退差,、銷售商品16天無(wú)理由退換貨”的個(gè)性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無(wú)理由退換貨”個(gè)性化承諾,。

截至目前，三省一市共有近25萬(wàn)家企業(yè)承諾線下7天無(wú)理由退貨,，涉及日用消費(fèi)品,、旅游文化、教育培訓(xùn),、體育健身等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域,，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，大大提升了消費(fèi)者滿意度和獲得感,。

會(huì)上,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門就下一步“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)專項(xiàng)工作，提出了倡議：

以更新的手段,，嚴(yán)打侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。加強(qiáng)對(duì)新消費(fèi)業(yè)態(tài)和行業(yè)的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)和分析研判,，不定期發(fā)布消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示,，集中力量查辦一批社會(huì)關(guān)注度高、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的區(qū)域性,、產(chǎn)業(yè)性,、行業(yè)性大案要案,，切實(shí)優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,。

以更大的決心,，嚴(yán)管屢發(fā)頻發(fā)問(wèn)題行業(yè)和領(lǐng)域。圍繞消費(fèi)難點(diǎn)領(lǐng)域，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者明示商品服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格,，依法查處假冒偽劣,、違法廣告、虛假宣傳,、缺斤短兩,、捆綁銷售等違法行為,，杜絕臨時(shí)加價(jià)、拒退訂金,、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不誠(chéng)信現(xiàn)象，密切配合職能部門開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查,、比較試驗(yàn),、集體約談、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)等措施,，著力破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”,。

以更實(shí)的舉措,，嚴(yán)懲違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體,。加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用信息采集,、歸集和運(yùn)用，不斷擴(kuò)大消費(fèi)投訴信息公示覆蓋面,，發(fā)揮信用約束和聯(lián)合懲戒作用,。進(jìn)一步密切與長(zhǎng)三角地區(qū)公安,、檢察院等部門的協(xié)作配合,。

以更強(qiáng)的力度，積極推進(jìn)“無(wú)理由退貨”行動(dòng),。積極發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門在放心消費(fèi)建設(shè)中的組織、引導(dǎo),、推動(dòng)和監(jiān)管的作用,，引導(dǎo)更多更優(yōu)的大型商超、跨省連鎖,、廠方直營(yíng)等企業(yè)主動(dòng)加入放心消費(fèi)建設(shè),，作出個(gè)性化無(wú)理由退貨承諾，亮出企業(yè)的自信和擔(dān)當(dāng),，讓消費(fèi)者買得放心、退得順心,、消費(fèi)開(kāi)心,。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)馬劍平表示，下階段將立足長(zhǎng)三角地區(qū)已有合作基礎(chǔ),，梳理鞏固現(xiàn)有成果,，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作互動(dòng)，落細(xì)落實(shí)《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案》,，力爭(zhēng)形成一系列包括滿意消費(fèi)評(píng)價(jià)體系、異地異店無(wú)理由退貨指引,、消費(fèi)投訴信息聯(lián)合公示在內(nèi)的“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)工作機(jī)制,，切實(shí)優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力,，共同將長(zhǎng)三角地區(qū)打造成高質(zhì)量發(fā)展和“雙循環(huán)”相互促進(jìn)的新發(fā)展格局核心地區(qū)。

湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《消費(fèi)糾紛多元化解工作指南》,，為消費(fèi)者提供及時(shí),、高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)“直通車”,。與會(huì)代表實(shí)地觀摩了長(zhǎng)興縣放心消費(fèi)商圈,、放心消費(fèi)教育體驗(yàn)館和八都岕放心消費(fèi)景區(qū)。上海,、浙江,、江蘇,、安徽“三省一市”市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，消保機(jī)構(gòu)和消保委負(fù)責(zé)人,，共計(jì)120人出席會(huì)議,。