中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月12-13日,，深化無理由退貨承諾打造“滿意消費長三角”消費新高地現(xiàn)場會在浙江省長興縣召開,。記者在會上獲悉，截至目前,，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨,，涉及日用消費品、旅游文化,、教育培訓,、體育健身等多個消費領域。
2019年8月,，上海,、江蘇、浙江,、安徽“三省一市”市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“滿意消費長三角”行動,，全域開展放心消費創(chuàng)建。行動推進一年多以來,，在開展無理由退貨承諾行動,、打造異地異店無理由退貨承諾聯(lián)盟方面成效顯著。
今年6月以來,，上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務承諾聯(lián)盟成立,，上海十大商圈中的主要商場,、品牌商等27家行業(yè)龍頭企業(yè)加入聯(lián)盟。商圈內(nèi)有一定影響力的663家購物中心,、百貨公司,、馳名品牌專賣店，約5600個品牌商向消費者承諾“無理由退換貨”服務,，較2019年全市750家線下零售企業(yè)（含品牌商）增長了7倍,。
江蘇省創(chuàng)建線下無理由退貨商圈85個，3A及以上景區(qū)61家,，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾,，受理無理由退貨21113件，折合金額1957.11萬元,。
安徽省制定印發(fā)《線下實體店無理由退貨指引（試行）》,，全面推動線下無理由退貨承諾工作，按照“一地一特色,、一處一亮點”原則,，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集聚區(qū)拓展,。10月,，5A級景區(qū)九華山風景區(qū)全面開展線下無理由退貨承諾活動。
浙江省作為全國率先探索線下實體店無理由退貨制度的省份,，于2016年底正式啟動實施“放心消費在浙江”行動,，目前已累計培育發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè)17.8萬家，動員全省327家企業(yè)加入“滿意消費長三角”實體店異地異店退換貨聯(lián)盟,，鼓勵一批企業(yè)結(jié)合自身特點,，提出高于或優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定的無理由退貨承諾。如杭州市世紀聯(lián)華超市推出了“商品準入源頭可追溯,、全網(wǎng)比價買貴退差,、銷售商品16天無理由退換貨”的個性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無理由退換貨”個性化承諾,。
截至目前,，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費品,、旅游文化,、教育培訓、體育健身等多個消費領域,，進一步強化了企業(yè)主體責任意識,，大大提升了消費者滿意度和獲得感。
會上，浙江省市場監(jiān)管部門就下一步“滿意消費長三角”行動專項工作,，提出了倡議：
以更新的手段,，嚴打侵害消費者合法權(quán)益行為。加強對新消費業(yè)態(tài)和行業(yè)的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)和分析研判,，不定期發(fā)布消費預警和風險提示,，集中力量查辦一批社會關注度高、消費者反映強烈的區(qū)域性,、產(chǎn)業(yè)性,、行業(yè)性大案要案，切實優(yōu)化市場消費環(huán)境,。
以更大的決心,，嚴管屢發(fā)頻發(fā)問題行業(yè)和領域。圍繞消費難點領域,，指導經(jīng)營者明示商品服務項目價格,，依法查處假冒偽劣、違法廣告,、虛假宣傳,、缺斤短兩、捆綁銷售等違法行為,，杜絕臨時加價、拒退訂金,、強買強賣等不誠信現(xiàn)象,，密切配合職能部門開展聯(lián)合調(diào)查、比較試驗,、集體約談,、公開點評等措施，著力破除侵害消費者權(quán)益的“潛規(guī)則”,。
以更實的舉措,，嚴懲違法違規(guī)經(jīng)營的市場主體。加強消費領域信用信息采集,、歸集和運用,，不斷擴大消費投訴信息公示覆蓋面，發(fā)揮信用約束和聯(lián)合懲戒作用,。進一步密切與長三角地區(qū)公安,、檢察院等部門的協(xié)作配合。
以更強的力度,，積極推進“無理由退貨”行動,。積極發(fā)揮市場監(jiān)管部門在放心消費建設中的組織、引導、推動和監(jiān)管的作用,，引導更多更優(yōu)的大型商超,、跨省連鎖、廠方直營等企業(yè)主動加入放心消費建設,，作出個性化無理由退貨承諾,，亮出企業(yè)的自信和擔當，讓消費者買得放心,、退得順心,、消費開心。
浙江省市場監(jiān)管局副局長馬劍平表示,，下階段將立足長三角地區(qū)已有合作基礎,，梳理鞏固現(xiàn)有成果，加強區(qū)域協(xié)作互動,，落細落實《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費長三角”行動方案》,，力爭形成一系列包括滿意消費評價體系、異地異店無理由退貨指引,、消費投訴信息聯(lián)合公示在內(nèi)的“滿意消費長三角”行動工作機制,，切實優(yōu)化市場消費環(huán)境，進一步激發(fā)居民消費潛力,，共同將長三角地區(qū)打造成高質(zhì)量發(fā)展和“雙循環(huán)”相互促進的新發(fā)展格局核心地區(qū),。
湖州市市場監(jiān)管局發(fā)布了《消費糾紛多元化解工作指南》，為消費者提供及時,、高效,、便捷的消費維權(quán)“直通車”。與會代表實地觀摩了長興縣放心消費商圈,、放心消費教育體驗館和八都岕放心消費景區(qū),。上海、浙江,、江蘇,、安徽“三省一市”市場監(jiān)管局分管領導及相關人員，消保機構(gòu)和消保委負責人,，共計120人出席會議,。
