中國消費者報南京訊（楊溶榕 記者薛慶元）記者近日獲悉,，為保障網(wǎng)絡(luò)消費市場的穩(wěn)定有序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,，今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間,，江蘇省南通市通州區(qū)市場監(jiān)管局切實通過六個加強全面護航放心網(wǎng)絡(luò)消費。
加強企業(yè)主體責(zé)任落實,。采取集中約談,、行政告誡等多種方式規(guī)范轄區(qū)電子商務(wù)平臺經(jīng)營行為，宣傳《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī),，指導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動,，要求做好促銷活動期間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工作、雙11期間接訴即辦工作,，完善售后服務(wù)流程,，盡最大努力滿足消費者合理訴求。
加強維權(quán)知識宣傳力度,。為營造雙11文明和諧的購物環(huán)境,，通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消協(xié)通過微信公眾號以及全區(qū)93個惠民終端發(fā)布雙11消費提示,，提醒消費者按需策劃選購,、選擇正規(guī)電商,、明辨真假紅包、慎重預(yù)付定金,、留存購物憑證,，同時倡議電商經(jīng)營者牢固樹立誠信經(jīng)營理念、自覺維護市場經(jīng)濟秩序,，主動規(guī)范經(jīng)營行為,。
加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營監(jiān)測力度,。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動,，通州區(qū)市場監(jiān)管局委托第三方平臺對電子商務(wù)經(jīng)營者開展專項監(jiān)測工作，指揮中心及13個分局指揮室也同步開展全面系統(tǒng)地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為監(jiān)測排查,，突出淘寶,、京東、抖音,、快手等重點電子商務(wù)平臺,，突出違法廣告、價格欺詐,、不合理限制等重點監(jiān)測內(nèi)容,，突出直播帶貨等新型業(yè)態(tài)。重點監(jiān)測期間累計監(jiān)測1835家網(wǎng)店,，發(fā)現(xiàn)76個問題,，均已責(zé)令整改。
加強消費輿情監(jiān)測力度,。雙11期間,，消費投訴數(shù)量增多，通州區(qū)市場監(jiān)管局主動搜集“消費維權(quán)”類輿情信息,，對微博,、濠濱論壇等社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)媒介安排專人監(jiān)測,，并進行跟蹤研判,。
加強消費糾紛辦理力度。落實全區(qū)4家大型超市線下實體店七天無理由退貨工作以及12315平臺ODR發(fā)展工作,；落實專門人員力量,，積極妥善處置消費投訴，疑難復(fù)雜消費糾紛聯(lián)合消協(xié),、業(yè)務(wù)科室,、公職律師啟動遠程視頻調(diào)解，高效規(guī)范化解消費糾紛,，維護消費者合法權(quán)益,。11月至今已受理各類消費投訴舉報757條,，同比增長兩倍多，均實現(xiàn)100%及時受理,、按時辦結(jié),，與去年相比，抖音,、快手等新型消費模式類投訴增多,。
加強違法行為查處力度。進行“特供”“專供”商品標(biāo)識清理整治,，開展“醒目標(biāo)簽 放心消費”等多個專項行動,，對標(biāo)簽標(biāo)識和說明書中存在夸大宣傳、標(biāo)識造價,、欺詐和虛假宣傳等違法行為,、對不履行七日無理由退貨義務(wù)等侵害消費者權(quán)益行為嚴(yán)厲查處。近期,，該局查獲一起“刷單炒信”案件,，涉案刷單金額高達200萬元，以嚴(yán)厲執(zhí)法規(guī)范合規(guī)經(jīng)營,。
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