11月20日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,，通過對10月20日-11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨,、不合理規(guī)則兩個(gè)方面,，并點(diǎn)名汪涵,、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等,。11月21日,，李佳琦方回應(yīng)稱，廠商因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨品已售完無法換貨,。李雪琴方回應(yīng)稱,，沒有參與任何直播運(yùn)營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程毫不知情。
中消協(xié)發(fā)布的這份報(bào)告相當(dāng)于給“雙11”所做的“CT掃描結(jié)果”,，所指出的問題既有共性問題,，也有個(gè)性問題，當(dāng)然,，有關(guān)直播帶貨的共性問題居多,。這兩年，直播帶貨成了一種營銷的風(fēng)口,，成了新型消費(fèi)的引擎,，也成了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。實(shí)際上,，此番中消協(xié)點(diǎn)出的直播帶貨問題大都是之前就已經(jīng)“發(fā)作”的“慢性病”,，已經(jīng)具備了常態(tài)長期生存的特征。
直播帶貨給人們帶來了新的消費(fèi)體驗(yàn),，帶來了消費(fèi)便利,，也促進(jìn)了商品或服務(wù)的銷售，促進(jìn)了 “雙循環(huán)”,，起到了保市場主體,、保就業(yè)等作用。然而,，直播帶貨行業(yè)存在的數(shù)據(jù)造假,、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品甚至“三無”產(chǎn)品,、售后服務(wù)難以保障等問題,，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂了市場秩序,，影響了直播帶貨市場以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的健康發(fā)展,，規(guī)范直播帶貨已成為一種消費(fèi)需求。
直播帶貨首先應(yīng)該帶 “法”,，目前,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)中對直播帶貨的廣告代言、宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)等均有分散規(guī)定，相關(guān)部門應(yīng)該針對直播帶貨的特點(diǎn)和暴露出的問題,，梳理相關(guān)法律法規(guī),，統(tǒng)一管理規(guī)范直播帶貨的法律依據(jù)，對直播帶貨的行為類型和環(huán)節(jié)進(jìn)行定性,，明確直播帶貨的權(quán)利義務(wù)邊界,，明確監(jiān)管維權(quán)的抓手,。
近日，市場監(jiān)管總局,、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門正在就 《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》的制定征求社會意見,，這些規(guī)章將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨納入監(jiān)管范圍，明確直播帶貨必須提供回看功能,，網(wǎng)店不得通過刪除差評,、好評前置等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，直播間運(yùn)營者,、直播營銷人員應(yīng)真實(shí),、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息,，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度,、瀏覽量、點(diǎn)贊量,、交易量等數(shù)據(jù)流量,。直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)建立直播間運(yùn)營者賬號信用評價(jià)管理制度，根據(jù)直播間運(yùn)營者賬號信用評價(jià),、關(guān)注和點(diǎn)擊數(shù)量,、營銷金額及其他指標(biāo)維度，建立分級管理制度,。這些立法方向切中了直播帶貨的細(xì)節(jié)問題,，完善了直播帶貨管理制度，明確了直播帶貨的行為標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),，值得期待,。
規(guī)范直播帶貨需要社會的合力，只有立法部門,、監(jiān)管部門,、消費(fèi)者組織,、直播平臺,、直播行業(yè)從業(yè)者、關(guān)聯(lián)企業(yè),、消費(fèi)者等共同參與,，共擔(dān)責(zé)任，給直播帶貨配置好“制度監(jiān)控”,，才能不斷矯正直播帶貨的方向,，摒棄直播帶貨的問題，凈化直播帶貨的市場環(huán)境,。
