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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(馬維力 劉欣慧 記者鄭鐵峰)2020年,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞打牢放心消費(fèi)基本面,、擴(kuò)大行業(yè)參與度、拓展區(qū)域覆蓋面,、提升處理響應(yīng)度、推進(jìn)無(wú)理由退貨落實(shí)等方面，組織省內(nèi)13個(gè)縣區(qū)開展了放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)建設(shè)。截至目前,，在13個(gè)放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)中,、放心消費(fèi)建設(shè)數(shù)量均超過(guò)有效主體數(shù)的40%以上;溫州文成、金華浦江,、臺(tái)州椒江已經(jīng)提前完成了到2021年底達(dá)到50%以上的目標(biāo)任務(wù),。“放心消費(fèi)城市”藍(lán)圖已初步形成,。

臺(tái)州大陳島放心消費(fèi)信息公示二維碼。

臺(tái)州椒江市區(qū)宣傳放心消費(fèi)城市創(chuàng)建,。

據(jù)悉,，到2021年底,，浙江全省放心消費(fèi)重點(diǎn)縣區(qū)力爭(zhēng)達(dá)到30個(gè)以上,，重點(diǎn)縣區(qū)放心消費(fèi)單位數(shù)量力爭(zhēng)達(dá)到該區(qū)域市場(chǎng)有效主體的50%以上,，基本覆蓋主要鄉(xiāng)村,、重點(diǎn)街區(qū),、核心商圈和龍頭市場(chǎng),，逐步實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位城市鄉(xiāng)村全覆蓋,、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋,、制造流通全覆蓋，率先建成一批放心消費(fèi)城市,，將放心消費(fèi)單位打造成商業(yè)文明的重要窗口和社會(huì)文明的道德高地,，不斷提升人民群眾的幸福感,、獲得感和安全感,。

嘉興：率先出臺(tái)“放心消費(fèi)城市”創(chuàng)建方案

2020年，嘉興市放心消費(fèi)單位培育數(shù)47513個(gè),，達(dá)到浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局年度創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)數(shù)316.75%,，位于全省前列。7月29日,，嘉興市政府辦公室正式出臺(tái)《嘉興市放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案(2020-2022年)》,，這是全省范圍內(nèi)首個(gè)全市域打造放心消費(fèi)城市的工作方案。

實(shí)施方案明確提出實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)：

放心消費(fèi)創(chuàng)建全域覆蓋,。到2022年,，全市實(shí)現(xiàn)“678”目標(biāo)，即與消費(fèi)密切相關(guān)的企業(yè)和市場(chǎng)主體創(chuàng)建率達(dá)到60%以上(其中無(wú)理由退貨單位占符合無(wú)理由退貨條件的放心消費(fèi)單位總數(shù)的70%以上),，行業(yè)創(chuàng)建率達(dá)到70%以上,，鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(行政村)創(chuàng)建率達(dá)到80%以上,。

經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)普遍提高,。到2022年，文明經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng),，全市消費(fèi)教育基地實(shí)際建成率不低于有效主體數(shù)的0.1%,，省,、市二級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)抽檢放心消費(fèi)公開承諾履行整體落實(shí)率達(dá)95%以上，違法失信企業(yè)比例不高于0.6%,。

消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。到2022年，確保全市主要消費(fèi)品質(zhì)量合格率穩(wěn)定在90%以上,，全市主要工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上,，主要食品評(píng)價(jià)性抽檢合格率穩(wěn)定在99%以上，消費(fèi)者對(duì)公共服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體滿意率達(dá)到85%以上,。

消費(fèi)糾紛解決渠道全程暢通,。到2022年，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng),、覆蓋示范區(qū)和主要行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn),。全市ODR企業(yè)建成率達(dá)有效主體數(shù)的0.2%，消費(fèi)糾紛處理率達(dá)100%,。

麗水：緊扣“雙擁”主題深化放心消費(fèi)建設(shè)

從2017年開始,，麗水市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)放心民宿示范區(qū)建設(shè)、鄉(xiāng)村風(fēng)景旅游區(qū)放心消費(fèi)建設(shè),、農(nóng)村保健食品一百天無(wú)理由退貨等載體中嵌入放心消費(fèi)元素,，使“放心消費(fèi)在麗水”活動(dòng)在增強(qiáng)全市城鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)主體自律水平、提升麗水精神文明建設(shè)水平中發(fā)揮了良好作用,。

2020年麗水市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊扣民生實(shí)事這根主線,，創(chuàng)新推出“雙擁引領(lǐng)放心消費(fèi)”建設(shè)載體，又一次成功地把放心消費(fèi)元素結(jié)合到社會(huì)活動(dòng)中,，取得了良好的社會(huì)成效,。

2020年麗水市委市政府雙擁模范城建設(shè)一啟動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門就迅速反應(yīng),，主動(dòng)向政府匯報(bào),，提出“雙擁·放心消費(fèi)一條街”建設(shè)的設(shè)想，瞄準(zhǔn)軍民團(tuán)結(jié)主題,，適時(shí)把放心消費(fèi)融入到雙擁活動(dòng)中,。市場(chǎng)監(jiān)管和退役軍人服務(wù)部門共同建立了雙擁·放心消費(fèi)建設(shè)專班，制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃,。市場(chǎng)監(jiān)管和退役軍人服務(wù)部門選擇麗水市區(qū)最繁華人流最密集的繼光街為“雙擁·放心消費(fèi)一條街”,，逐家商戶進(jìn)行動(dòng)員指導(dǎo)，發(fā)放《雙擁·放心消費(fèi)一條街建設(shè)倡議書》,。沿街商戶對(duì)加入創(chuàng)建活動(dòng)表現(xiàn)出很大的熱情,，目前135家商戶全部作出了公開承諾。

在“雙擁·放心消費(fèi)一條街”建設(shè)活動(dòng)中,，麗水市場(chǎng)監(jiān)管局以公開承諾為核心,，真正把雙擁和放心消費(fèi)舉措落到實(shí)處,。承諾的內(nèi)容除了放心消費(fèi)建設(shè)和無(wú)理由退貨承諾以外，還特別增加了“雙擁”內(nèi)容,，包括“積極響應(yīng)黨委政府號(hào)召自覺(jué)參與‘雙擁’活動(dòng),、為軍人軍屬退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)優(yōu)待、維護(hù)軍人軍屬的合法權(quán)益”等,。街道兩側(cè)沿線金融,、商業(yè),、醫(yī)院及其他服務(wù)行業(yè)(商戶)制訂服務(wù)公約,、設(shè)立“擁軍商戶”牌，窗口單位設(shè)立“軍人優(yōu)先”標(biāo)牌,，有條件的單位設(shè)立“軍人服務(wù)專柜(窗)”,。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管和退役軍人事務(wù)干部逐一上門指導(dǎo)引導(dǎo)其商戶自覺(jué)依法經(jīng)營(yíng)，恪守諾言,。同時(shí)要求轄區(qū)干部專人負(fù)責(zé),，加強(qiáng)執(zhí)法檢查和消費(fèi)維權(quán)，要求投訴舉報(bào)處置達(dá)到100%,。

金華浦江：繪就放心消費(fèi)建設(shè)新藍(lán)圖

金華市浦江縣市場(chǎng)監(jiān)管局自2019年被選為放心消費(fèi)重點(diǎn)縣以來(lái),，通過(guò)不斷探索開展新思路、新方法,、新舉措,，深入挖掘示范創(chuàng)建單位特點(diǎn)亮點(diǎn)，呈現(xiàn)無(wú)人銷售模式,、始業(yè)教育等特色的經(jīng)驗(yàn)和方法,，形成了“浦江模式”。

設(shè)立始業(yè)教育點(diǎn),，前移放心消費(fèi)教育,。浦江縣市場(chǎng)監(jiān)管局以堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會(huì)治理制度的理念為引領(lǐng)，設(shè)立“放心消費(fèi)始業(yè)教育點(diǎn)”,，把商事登記窗口作為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的第一站,，前移放心消費(fèi)教育，在商事登記窗口與新成立經(jīng)營(yíng)戶簽訂放心消費(fèi)承諾書,，發(fā)放放心消費(fèi)始業(yè)教育信,，讓經(jīng)營(yíng)者知曉自身的義務(wù)和消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。同時(shí)由轄區(qū)干部對(duì)簽署承諾書的新經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行清單式梳理,，根據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)者全年經(jīng)營(yíng)監(jiān)管記錄情況對(duì)其進(jìn)行打分,，在年底實(shí)行“后評(píng)價(jià)”。評(píng)價(jià)結(jié)果在承諾書的“評(píng)價(jià)合格年度”欄進(jìn)行公示,，讓消費(fèi)者對(duì)該店的放心消費(fèi)情況一目了然,。

金華浦江打造放心消費(fèi)示范村,。

金華浦江放心消費(fèi)鄉(xiāng)村建設(shè)。

做亮消費(fèi)新模式,，無(wú)人銷售誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。在虞宅鄉(xiāng)新光村廿玖間里的青創(chuàng)基地，推行“掌柜不在,，自助購(gòu)物”無(wú)人銷售的消費(fèi)模式,，40家經(jīng)營(yíng)戶對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)，由消費(fèi)者自主購(gòu)物,，打造“放心消費(fèi)示范區(qū)——廿玖間里”,。在廿玖間里文化禮堂內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，每天安排2名值班人員進(jìn)行值守,，由所有經(jīng)營(yíng)戶和入黨積極分子組成,。一方面是為消費(fèi)者答疑解惑，分享他們的故事,，營(yíng)造溫馨消費(fèi)氛圍;另一方面是處理消費(fèi)糾紛,，現(xiàn)場(chǎng)解決，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),。該模式運(yùn)營(yíng)一年多來(lái),，消費(fèi)糾紛滿意率為99.68%，形成一種經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的“信任文化”,，吸引著更多消費(fèi)者前來(lái)觀光體驗(yàn),。

金華浦江新光村放心消費(fèi)自助購(gòu)物。

融入鄉(xiāng)村治理,，加入家風(fēng)評(píng)價(jià)體系,。大畈鄉(xiāng)上河村是浦江縣“5+1”好家風(fēng)評(píng)價(jià)體系全覆蓋的試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“5”為遵規(guī)守紀(jì),、鄰里和睦,、環(huán)境整潔、家庭和諧,、誠(chéng)信致富五項(xiàng)內(nèi)容,，“1”為獎(jiǎng)懲情況。該局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)接,，將放心消費(fèi)評(píng)價(jià)納入“5+1”好家風(fēng)評(píng)價(jià)體系內(nèi),，在評(píng)價(jià)細(xì)則中增加了文明待客、明碼標(biāo)價(jià)等放心消費(fèi)內(nèi)容,，是“誠(chéng)信致富”項(xiàng)的首要考量要素,。市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)日常對(duì)村內(nèi)商家的的明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、投訴處理等方面的巡查情況,，每季度末將巡查結(jié)果折算成分值，填寫《好家風(fēng)指數(shù)評(píng)分表》反饋給該村黨支部進(jìn)行綜合打分,，并在村內(nèi)公開公示,。被選為好家風(fēng)的經(jīng)營(yíng)戶，從縣內(nèi)景區(qū)門票,、水費(fèi),、電費(fèi)、話費(fèi),、貸款,、保險(xiǎn)等方面給予不同幅度的優(yōu)惠，以好家風(fēng)帶動(dòng)村中誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、放心消費(fèi)的好風(fēng)氣,。

溫州文成：部門共建形成合力

溫州市文成縣放心消費(fèi)建設(shè)工作堅(jiān)持以當(dāng)?shù)卣疄榭傊笓],。2019年,，由縣政府召開全縣放心消費(fèi)大會(huì)，縣長(zhǎng)布置放心消費(fèi)工作,。8月底,，縣政府召集旅游、住建,、衛(wèi)健等30余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門召開放心消費(fèi)示范縣動(dòng)員大會(huì),。9月初縣政府在全省率先出臺(tái)了《文成縣創(chuàng)建浙江省放心消費(fèi)示范縣實(shí)施方案》，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建目標(biāo),、主要工作任務(wù),，突出部門職責(zé)和工作要求，并安排120萬(wàn)元資金作為放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳專項(xiàng)資金,。近兩年,，文成縣將放心消費(fèi)建設(shè)工作納入全縣重點(diǎn)民生幸福工程項(xiàng)目，并列入縣政府對(duì)各機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的績(jī)效考核,，實(shí)行“月督查制”,，每月督促工作進(jìn)度，確保放心消費(fèi)工作穩(wěn)步推進(jìn),，形成“全縣聯(lián)動(dòng),，全縣推進(jìn)，全縣督導(dǎo)”的建設(shè)局面,。

同時(shí),，由旅游部門牽頭，其他相關(guān)部門配合,，將放心景區(qū)有效融入全域旅游,、5A景區(qū)創(chuàng)建,，通過(guò)持續(xù)投入軟硬件建設(shè)，不斷完善組織體系,，積極改善旅游環(huán)境,，大力提升景區(qū)服務(wù)水平，已創(chuàng)成百丈漈飛瀑,、銅鈴山,、七星武陽(yáng)、天頂湖生態(tài)農(nóng)莊,、森林氧吧小鎮(zhèn),、劉基廟、猴王谷等7個(gè)放心景區(qū),。與教育部門聯(lián)合,，印發(fā)校園陽(yáng)光廚房建設(shè)工作方案，明確工作目標(biāo),、時(shí)間安排,、工作要求等內(nèi)容，并對(duì)縣內(nèi)學(xué)校食堂全面開展調(diào)查摸底,，擇優(yōu)選取基礎(chǔ)條件好,、創(chuàng)建積極性高的學(xué)校食堂開展創(chuàng)建工作。

紹興柯橋：推動(dòng)放心消費(fèi)提質(zhì)拓面

秉著“放心消費(fèi)是底線”的指導(dǎo)思想,，紹興市柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從增量,、擴(kuò)面、提質(zhì)三方面深化放心消費(fèi)單位培育機(jī)制,，實(shí)施寬進(jìn)嚴(yán)管,、分級(jí)培育。

完善評(píng)價(jià),，嚴(yán)把“入門關(guān)”,。對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行層層把關(guān)、級(jí)級(jí)管控,，創(chuàng)建過(guò)程需要完成日常監(jiān)管的“家庭作業(yè)”和舉報(bào)投訴的“課外作業(yè)”,，并通過(guò)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的“小考”、年度社會(huì)監(jiān)管評(píng)價(jià)的“期中考”和創(chuàng)建“后評(píng)價(jià)”的“期末考”,。以2019年度創(chuàng)建單位為例,，共出動(dòng)700余人次放心創(chuàng)建執(zhí)法檢查;組織由80后和90后為主的消費(fèi)義工隊(duì)伍對(duì)95家培育單位進(jìn)行暗訪體驗(yàn)，反饋70家共105條扣分項(xiàng);實(shí)施全覆蓋式年度“后評(píng)價(jià)”,，要求從嚴(yán)把關(guān),，整改到位，2019年度因“后評(píng)價(jià)”未達(dá)標(biāo)共清退8家。

落實(shí)“回頭看”,，穩(wěn)固“基本盤”,。對(duì)往年創(chuàng)建的放心消費(fèi)單位實(shí)施“回頭看”制度，提出“質(zhì)量不滑坡,，整改至滿分”的要求,，摸排出放心商店和放心網(wǎng)店的“樣板店”，既是參與創(chuàng)建單位的學(xué)習(xí)樣板,，又是消費(fèi)義工模擬體驗(yàn)的培訓(xùn)樣板,。同時(shí)，隨機(jī)抽取10%的往年創(chuàng)建單位納入每年度放心單位社會(huì)監(jiān)管指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)“回頭看”制度化常態(tài)化,。2019年度社會(huì)監(jiān)管“回頭看”共反饋5家單位8個(gè)問(wèn)題，已督促商家完成整改,。

及時(shí)清退,，拒絕“不作為”。開展放心單位的年度注冊(cè)信息核定工作,，對(duì)注銷或變更信息的商戶實(shí)施自主清退,，對(duì)在“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)和執(zhí)法監(jiān)管過(guò)程中不合格的單位實(shí)施強(qiáng)制清退，收回放心消費(fèi)單位稱號(hào),。目前因注銷,、變更場(chǎng)所等原因共清退往年創(chuàng)建的放心商店7家,，放心網(wǎng)店11家和無(wú)理由退貨單位25家,。

寧波鄞州：打造消費(fèi)示范社區(qū)

2017年起，寧波市鄞州區(qū)明確把“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建工作列為三年重點(diǎn)工作,，圍繞放心消費(fèi)重點(diǎn)區(qū)創(chuàng)建工作,，區(qū)政府根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)相繼出臺(tái)了《鄞州區(qū)關(guān)于開展“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的實(shí)施方案》《鄞州區(qū)推進(jìn)“服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)基層”活動(dòng)2020年實(shí)施方案》等相關(guān)政策文件，布置開展放心消費(fèi)工作,。

精心培育放心消費(fèi)示范街區(qū),。鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以提升商圈消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造安全,、放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo),，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)商圈放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建。2020年,，在區(qū)政府牽頭下與紅星美凱龍商城聯(lián)合舉辦2020年寧波市鄞州區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建暨紅星美凱龍“星承諾心服務(wù)”啟動(dòng)儀式,，推動(dòng)全區(qū)各類商圈商業(yè)綜合體放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋;在東部銀泰城放心消費(fèi)創(chuàng)建中充分發(fā)揮門店店長(zhǎng)、品牌區(qū)域負(fù)責(zé)人,、商圈消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(放心消費(fèi)綠色通道),、消費(fèi)投訴直通車和基層市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)站點(diǎn)五級(jí)維權(quán)體系，提升投訴處理響應(yīng)度。

寧波市區(qū)在公交車站宣傳放心消費(fèi),。

突出打造“放心消費(fèi)在高校”,。鄞州市場(chǎng)監(jiān)管部門以諾丁漢商業(yè)示范街為模板，在浙江萬(wàn)里學(xué)院,、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院,、寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院4所高校推行“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),，推動(dòng)“放心消費(fèi)在高校”全覆蓋,，切實(shí)保障高校師生的飲食安全，消費(fèi)安全,。

齊心創(chuàng)建放心消費(fèi)示范社區(qū),。結(jié)合社區(qū)“萬(wàn)人千戶示范社區(qū)”創(chuàng)建和消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)，積極引導(dǎo)社區(qū)通過(guò)鄞鈴驛站里的維權(quán)工作站,、社區(qū)微信群等維權(quán)通道,，倡導(dǎo)社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為,，讓社區(qū)居民在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高居住和購(gòu)物的幸福感和獲得感,，打造讓老百姓“買得放心、吃得安心,、住得舒心”的放心消費(fèi)示范社區(qū)(鄉(xiāng)村),。

黨建引領(lǐng)聚力打造放心消費(fèi)。結(jié)合現(xiàn)代商城,、文化廣場(chǎng)等商圈黨建工作的濃厚基礎(chǔ),，成立了商圈黨員放心消費(fèi)服務(wù)隊(duì)，在黨員活動(dòng)室開設(shè)放心消費(fèi)講堂,，定期開展放心消費(fèi)宣講引導(dǎo),。同時(shí)，在商圈導(dǎo)購(gòu)和顯示大屏滾動(dòng)播放黨員承諾和放心消費(fèi)各項(xiàng)承諾,，黨員經(jīng)營(yíng)戶制作黨員示范崗承諾展示牌,，懸掛于商鋪醒目位置，激勵(lì)黨員商戶自覺(jué)亮明身份,，接受群眾監(jiān)督,，當(dāng)好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典范，并通過(guò)黨員經(jīng)營(yíng)戶的示范作用,，帶動(dòng)市場(chǎng)其他經(jīng)營(yíng)戶主動(dòng)向黨員經(jīng)營(yíng)戶看齊,。

結(jié)合業(yè)務(wù)提質(zhì)拓面開展創(chuàng)建。結(jié)合餐飲整治,，開展放心餐飲,、陽(yáng)光廚房,、放心家宴創(chuàng)建;結(jié)合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升，開展放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)建;結(jié)合品牌指導(dǎo)站,，開展放心工廠創(chuàng)建;結(jié)合類金融整治,，開展放心金融消費(fèi)進(jìn)社區(qū);結(jié)合保健品整治化妝品監(jiān)管，開展放心化妝品示范街創(chuàng)建;結(jié)合藥品醫(yī)療器械年度巡查,，開展醫(yī)藥行業(yè)放心消費(fèi)全覆蓋,。通過(guò)日常業(yè)務(wù)結(jié)合推進(jìn)，有效提升了放心消費(fèi)單位質(zhì)量,，拓寬了放心消費(fèi)創(chuàng)建行業(yè)領(lǐng)域,。

杭州景區(qū)：開啟“無(wú)憂西湖”新天地

杭州景區(qū)分局放心消費(fèi)創(chuàng)建工作與景區(qū)實(shí)情緊密結(jié)合，重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)范圍內(nèi)與消費(fèi)者日常密切相關(guān),、投訴舉報(bào)相對(duì)集中的行業(yè)和領(lǐng)域,，并依托互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)打造智慧平臺(tái),，針對(duì)性解決消費(fèi)者“吃,、住、游,、購(gòu)”的熱點(diǎn)問(wèn)題,。該局推行“136”工作思路，打造“吃住游購(gòu)”四位一體的“無(wú)憂西湖”品牌,，實(shí)現(xiàn)“智慧監(jiān)管,、智慧導(dǎo)購(gòu)、智慧支付”三大功能,、推出“安全,、質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù),、維權(quán)、售后”“六個(gè)放心”,，先期著力打造湖畔放心消費(fèi)示范街區(qū)，培育放心消費(fèi)單位300余家,，其中無(wú)理由退貨單位160余家,，在放心消費(fèi)單位落實(shí)無(wú)理由退貨服務(wù)從7天延伸到15天，為創(chuàng)建工作明確了方向,、打好了基礎(chǔ),。

依托智慧西湖的力量，與阿里集團(tuán)和高德地圖開展合作,，將“無(wú)憂西湖”嵌入到數(shù)字景區(qū)游客中心,，消費(fèi)者通過(guò)掃碼可瀏覽放心消費(fèi)創(chuàng)建“四個(gè)無(wú)憂”詳細(xì)內(nèi)容,，可直接查看商家資質(zhì)證照、經(jīng)營(yíng)信息,，也可“一鍵投訴”維權(quán),，還可利用高德導(dǎo)航直達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管方式由傳統(tǒng)的人力監(jiān)管為主逐漸向智慧監(jiān)管轉(zhuǎn)變;通過(guò)與阿里洽談,，為商家爭(zhēng)取到了免費(fèi)使用蜻蜓產(chǎn)品(刷臉支付)設(shè)備的福利,，讓商家得到創(chuàng)建的實(shí)惠，激發(fā)商家更多的參與感,。

傾情設(shè)計(jì)放心消費(fèi)元素,。精心設(shè)計(jì)店鋪標(biāo)識(shí)牌和街區(qū)標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌與西湖自然文化景觀融合,，又包含省局規(guī)定放心標(biāo)識(shí)內(nèi)容,，用小松鼠作為形象代言人，松果“無(wú)憂果”作為年度評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí),，受到商家和游客的廣泛好評(píng);精心拍攝放心消費(fèi)宣傳片,，精心制作主題性強(qiáng)、具有西湖特色的宣傳文創(chuàng)產(chǎn)品,，將放心消費(fèi)創(chuàng)建由被動(dòng)傳播轉(zhuǎn)化為商家,、消費(fèi)者主動(dòng)接受，從細(xì)節(jié)入手,，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍,。

打開“共建共享”互動(dòng)通道。前期通過(guò)微信公眾號(hào)及各類媒體平臺(tái),，征集“無(wú)憂西湖”LOGO和口號(hào),，共收到LOGO設(shè)計(jì)作品125件、活動(dòng)口號(hào)427條,，充分展現(xiàn)廣大群眾積極的參與性;借勢(shì)發(fā)力,，在推出“無(wú)憂西湖”形象大使松鼠征名活動(dòng)后，得到了市民游客的熱烈響應(yīng),，共征集到名字210個(gè),，經(jīng)過(guò)層層篩選，選中“悠寶”為大使的姓名,，寓意著市民游客在西湖能悠然自得,、無(wú)憂無(wú)慮地“吃住游購(gòu)”。

舟山定海：打造海島放心消費(fèi)新標(biāo)桿

舟山市市場(chǎng)監(jiān)管局定海分局聯(lián)合文旅,、商務(wù),、教育等9個(gè)部門，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)重點(diǎn)推進(jìn)食品藥品,、旅游,、文化,、交通、通訊,、快遞,、教育培訓(xùn)、金融,、裝修,、電子商務(wù)服務(wù)等13個(gè)行業(yè)放心消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)銷一體化,、批零全環(huán)節(jié)放心消費(fèi)建設(shè),，全領(lǐng)域、全方位,、全產(chǎn)業(yè)鏈促進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)的深度融合,。

以經(jīng)營(yíng)主體密集的主城區(qū)、商業(yè)街區(qū)為建設(shè)重點(diǎn),，不斷向人口集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、特色鄉(xiāng)村、旅游景區(qū)延伸,。定海區(qū)重點(diǎn)商超全部建成放心消費(fèi)單位,，建成率100%;102家藥店全部建成放心消費(fèi)單位，建成率100%;875家餐飲店建成放心消費(fèi)單位,，建成率62.81%;9家景區(qū)建成放心消費(fèi)景區(qū),，建成率61%;全區(qū)24家電信公司自營(yíng)店和加盟店全部建成放心消費(fèi)單位，建成率100%;全區(qū)工商銀行13家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部建成放心消費(fèi)單位,，建成率100%,。

定海分局依托定海鄉(xiāng)村、特色街區(qū),、核心商圈,、龍頭市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)分布特色，突出餐飲服務(wù),、休閑旅游,、民宿、景區(qū),、食品生產(chǎn)企業(yè)等幾大行業(yè)的放心消費(fèi)建設(shè),，打造多個(gè)放心消費(fèi)片狀亮點(diǎn)。已打造放心消費(fèi)鄉(xiāng)村3個(gè),、特色街區(qū)8條、核心商圈4個(gè),、13家放心消費(fèi)市場(chǎng),，基本覆蓋城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要集聚區(qū)和重點(diǎn)路段，實(shí)現(xiàn)了一片放心消費(fèi)單位帶動(dòng)整片區(qū)域的集聚效應(yīng),，呈星星之火燎原之勢(shì),。同時(shí)，開通消費(fèi)維權(quán)綠色通道,，將網(wǎng)格員,、調(diào)解員、義工等隊(duì)伍納入到維權(quán)體系中來(lái),，將消費(fèi)糾紛化解在鄉(xiāng)村內(nèi)部,，全力打造“放心消費(fèi)在鄉(xiāng)村”定海模板。

定海分局借助放心消費(fèi)城市建設(shè)契機(jī),，注重融入,，打響“放心消費(fèi)在定海”金字品牌。牽頭參與定海區(qū)政府舉行的“春暖古城·樂(lè)享定海”全民暢游季活動(dòng),，組織和引導(dǎo)500多家放心消費(fèi)單位加入到消費(fèi)聯(lián)盟中參與促銷費(fèi)活動(dòng),，不斷在消費(fèi)聯(lián)盟宣揚(yáng)放心消費(fèi)理念，將品質(zhì)至上,、誠(chéng)信守法灌輸給經(jīng)營(yíng)者,。在活動(dòng)中，全程將“放心消費(fèi)在定海”品牌在媒體,、公眾號(hào)等途徑中展示,，讓放心消費(fèi)品牌深入人心。