中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出,，到2025年,，我國(guó)質(zhì)量整體水平進(jìn)一步全面提高,，中國(guó)品牌影響力穩(wěn)步提升,，人民群眾質(zhì)量獲得感,、滿意度明顯增強(qiáng),，質(zhì)量推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用更加突出,，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)取得階段性成效,。到2035年,，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)基礎(chǔ)更加牢固，先進(jìn)質(zhì)量文化蔚然成風(fēng),，質(zhì)量和品牌綜合實(shí)力達(dá)到更高水平,。
“2024促消費(fèi)話質(zhì)量”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。李偉/攝
面對(duì)這一目標(biāo),，經(jīng)營(yíng)主體該如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感、滿意度,？在構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下,，質(zhì)量提升對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需有何意義,？監(jiān)管部門,、消費(fèi)者組織、經(jīng)營(yíng)主體和媒體機(jī)構(gòu)又該如何協(xié)同構(gòu)建放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境？9月24日,，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社,、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2024促消費(fèi)話質(zhì)量”活動(dòng)在北京舉辦，與會(huì)人士圍繞“促消費(fèi)話質(zhì)量”這一主題展開研討,，表示要以提升消費(fèi)者滿意度為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)質(zhì)量共治,，更好地滿足消費(fèi)者高品質(zhì)消費(fèi)需求,，為促進(jìn)放心消費(fèi)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、早日實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,。
質(zhì)量提升 助力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用進(jìn)一步凸顯,。今年的政府工作報(bào)告提出,，要“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開展‘消費(fèi)促進(jìn)年’活動(dòng),，實(shí)施‘放心消費(fèi)行動(dòng)’,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”。
“提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，是改善民生的內(nèi)在要求,，是擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的基本前提,，也是加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó),、制造強(qiáng)國(guó)的重要內(nèi)容?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)潘海峰指出,，經(jīng)營(yíng)者必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的核心價(jià)值觀，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線,，重視和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)；要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，以優(yōu)質(zhì)供給為支撐,，讓消費(fèi)者獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)；要加快推進(jìn)發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型,，厚植高質(zhì)量發(fā)展綠色底色,，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)。
對(duì)此,，和也公司市場(chǎng)中心總經(jīng)理戈慶勇表示認(rèn)同,?！白鳛榻?jīng)營(yíng)主體，想要促進(jìn)消費(fèi)就必須提高產(chǎn)品質(zhì)量,，這樣不僅可以滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求,，還能增加消費(fèi)者的購(gòu)買意愿?！备陸c勇說,，和也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)與追求。為了能讓人們睡出健康來,，和也打造的每一款產(chǎn)品既要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,、經(jīng)得起質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)，更要經(jīng)受住市場(chǎng)用戶的檢驗(yàn),。2018年,，和也獲得湖州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。截至今年8月底,，公司產(chǎn)品有效授權(quán)專利已突破614項(xiàng),。和也公司從2009年開始就對(duì)外開放工廠，向消費(fèi)者開放研究中心,、實(shí)驗(yàn)室,、生產(chǎn)車間、核心流水線等多個(gè)環(huán)節(jié),，讓大家看到一張張和也床墊是怎么生產(chǎn)出來的,。2020年，和也獲得浙江制造“品字標(biāo)”,，并連續(xù)3年獲評(píng)“中國(guó)透明工廠”企業(yè),。
中科微智生物科技有限公司嘗到了質(zhì)量提升促進(jìn)消費(fèi)的甜頭。該公司段云峰介紹說,，作為國(guó)內(nèi)首家高效能的活菌制劑創(chuàng)新型研發(fā)機(jī)構(gòu),，公司與國(guó)內(nèi)外眾多科研和醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作,，建立了亞洲首個(gè)獨(dú)立“MGBlab菌腸腦實(shí)驗(yàn)室”,。公司具有獨(dú)立完整的活菌制劑研發(fā)能力和豐富的臨床數(shù)據(jù)庫(kù)，目前已實(shí)現(xiàn)多種菌株的產(chǎn)業(yè)化,，銷售規(guī)模超億級(jí),。面向未來，公司正布局全球,，以保證科研,、產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。
創(chuàng)新服務(wù) 打造放心消費(fèi)環(huán)境
今年以來,，文旅消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇,、線上線下消費(fèi)場(chǎng)景融合發(fā)展,、直播帶貨等成為消費(fèi)新亮點(diǎn)，新消費(fèi)正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”,。為了抓住消費(fèi)者,，各大企業(yè)積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造放心消費(fèi)的良好氛圍,。
同程旅行副總裁肖玉池說,，同程旅行客服體驗(yàn)中心提供7×24小時(shí)無間斷服務(wù)，4秒內(nèi)響應(yīng)客戶訴求,，通過首問責(zé)任制,、先行賠付保障、“一站式”服務(wù)保障,、監(jiān)控報(bào)備機(jī)制等提升服務(wù)效率,，減少客戶顧慮。同程旅行定期舉辦“親聽”客戶聲音活動(dòng),，助力產(chǎn)品優(yōu)化,，減少客戶問題產(chǎn)生?！坝H聽”開展6年來,，累計(jì)舉辦255場(chǎng)，6196人次參與,，發(fā)現(xiàn)5666例痛點(diǎn),。同時(shí)，公司還搭建“王牌體驗(yàn)”服務(wù)反饋模式,，通過舉行“人人都是體驗(yàn)官”活動(dòng),，優(yōu)化產(chǎn)品系統(tǒng)功能，助力服務(wù)體驗(yàn)提升,。值得一提的是,，同程旅行研發(fā)了旅游行業(yè)首個(gè)完成雙重備案的專屬大模型——“程心”大模型，為游客提供智能行程規(guī)劃,、酒店交通票務(wù)預(yù)訂,、景點(diǎn)推薦等豐富的智能服務(wù)。目前,，“程心”大模型入選蘇州市人工智能大模型應(yīng)用試點(diǎn)示范項(xiàng)目,。
為了給消費(fèi)者提供新鮮、美味,、健康的食品,，京東七鮮超市獨(dú)創(chuàng)6S品質(zhì)零售體系。京東創(chuàng)新零售七鮮業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，在蔬菜,、水果以及水產(chǎn)方面,，產(chǎn)地直采是一大特色，京東七鮮超市通過產(chǎn)地直采,、海捕直達(dá)等方式,，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)地到餐桌的高效流通。京東七鮮的采銷團(tuán)隊(duì)還深入全球各地的田間地頭,、工廠車間,，精選的自有品牌商品覆蓋了乳品、酒水飲料,、雜糧,、凍品、熟食,、堅(jiān)果及日用品等多個(gè)日常高頻消費(fèi)品類,，“從源頭直采到供應(yīng)鏈優(yōu)化，七鮮自有品牌每一步都力求確保商品品質(zhì)卓越且價(jià)格親民,，真正實(shí)現(xiàn)‘高質(zhì)價(jià)比’的承諾”,。
作為傳統(tǒng)零售的革新者和新零售的領(lǐng)航者，盒馬專注于滿足消費(fèi)者“吃”的需求,，提供“新鮮每一刻”“所見即所得”“30分鐘極致配送服務(wù)”等獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn),，成功構(gòu)建了線上線下一體化的新零售模式。北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理張欣宇表示,，盒馬緊跟“社交曬吃”“懶人經(jīng)濟(jì)”及“周末消費(fèi)”等新興趨勢(shì),，提供小包裝、多樣化,、半成品和熟食等多種商品選擇,，通過店內(nèi)加工、現(xiàn)場(chǎng)堂食和30分鐘極速配送服務(wù),，盒馬不僅滿足了消費(fèi)者即時(shí)性的需求,，更培養(yǎng)了“所想即所得”的消費(fèi)心理。在業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面,，盒馬通過本地化經(jīng)營(yíng),、高效配送和精準(zhǔn)選品策略，形成了“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng),。商品創(chuàng)新方面,，盒馬開創(chuàng)了“生鮮+半成品+熟食餐飲”等新型超市品類,，通過買手制優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，“日日鮮”系列和“盒馬牌”自有品牌實(shí)施了C2M（Customer-to-Manu?facturer）柔性供應(yīng)鏈定制模式。此外,，盒馬還通過“盒馬村”項(xiàng)目推動(dòng)訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，幫助農(nóng)民提高收益。
在營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境方面,，各地消費(fèi)者組織進(jìn)行了探索和嘗試,。河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)王守用表示，放心消費(fèi)需要從兩端發(fā)力,，一方面,，督促經(jīng)營(yíng)主體提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面,，要讓消費(fèi)者會(huì)消費(fèi),、愿消費(fèi)、敢消費(fèi),。今年河北省消保委系統(tǒng)開展了“激發(fā)消費(fèi)新活力品質(zhì)體驗(yàn)燕趙行”活動(dòng),，組織了由政府部門、新聞媒體,、行業(yè)組織代表以及律師,、專家、消費(fèi)者代表等社會(huì)各界人士組成的消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)企業(yè),，感受區(qū)域品牌和特色優(yōu)品的生產(chǎn)流程和質(zhì)量把控,，以可視可感的體驗(yàn)視角，增強(qiáng)區(qū)域品牌產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度,。該活動(dòng)今年有100多家企業(yè)報(bào)名,，已走入70多家企業(yè)，受到了消費(fèi)者和企業(yè)的好評(píng),。聚焦服務(wù)型消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展,，河北省消保委推進(jìn)餐飲、旅游,、教育培訓(xùn),、美容美發(fā)等八大類服務(wù)業(yè)滿意度評(píng)測(cè)活動(dòng)，目前已擬定多項(xiàng)一,、二級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),。
“消費(fèi)者很累，要成為各方面的行家,?！闭劶白屜M(fèi)者敢消費(fèi)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張正表示,，除了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，消費(fèi)者組織還要正向促進(jìn)，通過引導(dǎo),、指導(dǎo),，讓消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品和服務(wù)選擇,，能省心省力地選擇質(zhì)量過硬、服務(wù)更佳的高品質(zhì)商品,。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 提升行業(yè)質(zhì)量支撐
怎樣衡量一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,？標(biāo)準(zhǔn)更具有說服力。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明輝認(rèn)為,，以標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展保增長(zhǎng)是真正的持久之道,，要以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)矩對(duì)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行約束,，保障其健康發(fā)展,。對(duì)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)亂象,，細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，從根源上堵住侵害消費(fèi)者權(quán)益的源頭，提高行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的約束力,。
“標(biāo)準(zhǔn)不僅能約束企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品,，還能提升行業(yè)質(zhì)量水平?！睆埫鬏x說,，以近年來出現(xiàn)的智能鎖為例，北京市消協(xié)系統(tǒng)在比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),，智能IC卡,、覆膜指紋等容易被破解，但當(dāng)時(shí)并沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),，結(jié)合智能門鎖的其他特點(diǎn)，北京市消協(xié)與中國(guó)家電研究院等單位起草并發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAS 352—2019《智能鎖智能水平評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》,，以規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為,，促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量水平有效提升。之后,，又對(duì)該技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了更新,。2023年再次進(jìn)行比較試驗(yàn)時(shí)，智能鎖基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求,，滿足了消費(fèi)者放心消費(fèi)的需求,。
張明輝提出，質(zhì)量提升一直在路上,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直在路上。要強(qiáng)化守法、誠(chéng)信,、自律意識(shí),，樹立以質(zhì)量發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正面形象,，營(yíng)造誠(chéng)信規(guī)范發(fā)展的良好氛圍,。
“通過標(biāo)準(zhǔn)筑牢安全底線、提高質(zhì)量水平,，可以不斷擴(kuò)大高品質(zhì)產(chǎn)品供給,，加快升級(jí)傳統(tǒng)消費(fèi)，引領(lǐng)創(chuàng)造新型消費(fèi),，以消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容不斷激發(fā)內(nèi)需潛力,。”市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司食品消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)陳恩成說,，為了促進(jìn)消費(fèi),，推動(dòng)以舊換新，市場(chǎng)監(jiān)管總局,、國(guó)家發(fā)展改革委,、工業(yè)和信息化部等7部門今年3月聯(lián)合印發(fā)《以標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，圍繞方案,，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提升行動(dòng)，擬訂了115項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更新行動(dòng)計(jì)劃,，截至今年7月23日,，已發(fā)布38項(xiàng)。其中,，家具綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià),、車用電池碰撞后安全要求等標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還推動(dòng)了綠色消費(fèi),。
經(jīng)營(yíng)主體也在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和實(shí)施過程中逐漸體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)帶來的好處,。王守用介紹，京津冀3地消費(fèi)者組織近年來研究制定了實(shí)體店無理由退貨團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)紛紛響應(yīng)承諾,。
強(qiáng)化消保 增強(qiáng)消費(fèi)者質(zhì)量獲得感
在當(dāng)今消費(fèi)需求多樣化、消費(fèi)業(yè)態(tài)多元化,、消費(fèi)場(chǎng)景多維化,、消費(fèi)預(yù)期保守化、消費(fèi)輿情復(fù)雜化的背景下,，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的好壞有著最直觀的感受,。如何在質(zhì)量提升的同時(shí)，提升消費(fèi)者的質(zhì)量獲得感、滿意度,？市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消保處處長(zhǎng),、二級(jí)巡視員李媛表示，消保工作一手托著經(jīng)營(yíng)者,、一手托著消費(fèi)者,，同時(shí)連接供給側(cè)和需求側(cè)，直接關(guān)系著消費(fèi)需求的提質(zhì)擴(kuò)容,、關(guān)系著供給側(cè)的質(zhì)量升級(jí),。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活,、促進(jìn)高水平開放意義重大,。
李媛指出，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面,，傳統(tǒng)問題仍然存在,，侵權(quán)假冒、虛假宣傳,、售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量等問題尚未明顯緩解，既損害了消費(fèi)者合法權(quán)益,，也傷及消費(fèi)預(yù)期,。同時(shí)，新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景迅速涌現(xiàn),，刷單炒信,、大數(shù)據(jù)殺熟、濫用技術(shù)手段,、強(qiáng)制消費(fèi)等成為監(jiān)管難點(diǎn),，也制約了新產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外,，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,，消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展不充分不平衡，導(dǎo)致市場(chǎng)供需錯(cuò)配,，扭曲市場(chǎng)要素配置,，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益,。
“在擴(kuò)內(nèi)需,、促消費(fèi)的背景下，新老問題交織,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)重,、挑戰(zhàn)大。”中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)胡國(guó)強(qiáng)說,，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社“3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”收集的數(shù)據(jù)顯示,，旅游、生活,、房產(chǎn),、電商、汽車,、游戲等已成為消費(fèi)維權(quán)的熱門領(lǐng)域,，“旅行社,、演出票,、酒店、機(jī)票,、培訓(xùn),、直播間、違約,、退款,、新能源汽車、上門服務(wù)”等成為互動(dòng)平臺(tái)上消費(fèi)維權(quán)的高頻詞,。
據(jù)了解,，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)于今年3月正式上線試運(yùn)行,，平臺(tái)具備消費(fèi)者組織,、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng)功能,，不僅為廣大消費(fèi)者網(wǎng)上投訴提供了便利,，還為全國(guó)消費(fèi)者組織提供了統(tǒng)一的受理投訴渠道，有力提升了消費(fèi)者投訴處理的信息化,、智能化,、便利化水平。截至9月15日,，該平臺(tái)已累計(jì)接收消費(fèi)者投訴22.8萬件,，企業(yè)入駐量、消費(fèi)者知曉度不斷提升,。潘海峰表示,，下一步，中消協(xié)將不斷優(yōu)化和完善平臺(tái)功能,，并加強(qiáng)對(duì)基層消費(fèi)者組織,、入駐企業(yè)投訴處理工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛先行和解、快速化解,。
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、提升產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)主體是第一責(zé)任人,?？底税俚录瘓F(tuán)副總裁包洪吉說，康姿百德集團(tuán)在2019年就率先在寢具行業(yè)承諾“三個(gè)月無理由退貨”,，賦予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán),。當(dāng)時(shí)還有人擔(dān)心會(huì)不會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，但事實(shí)證明,，該舉措推出5年來,，公司產(chǎn)品銷量逐年增加，復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升,，品牌知名度和美譽(yù)度也進(jìn)一步提升,。在包洪吉看來，敢于承諾“三個(gè)月無理由退貨”,，離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,，憑借對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，公司連續(xù)16年通過ISO：9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,。包洪吉表示,，未來，企業(yè)將落實(shí)好經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,，不斷打造出高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，提升消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí),。
李媛表示,，企業(yè)自律是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，要切實(shí)落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任,，引導(dǎo)企業(yè)將質(zhì)量放在首要位置,，努力提升消費(fèi)供給質(zhì)量，確保消費(fèi)者用得放心,、安心,。市場(chǎng)監(jiān)管部門也將全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，加大消保工作力度,，全面推行放心消費(fèi)行動(dòng),。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)新業(yè)態(tài)新問題進(jìn)行規(guī)范,。完善消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決機(jī)制,，強(qiáng)化信用約束,。
質(zhì)量共治 推動(dòng)社會(huì)各方參與
《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出：創(chuàng)新質(zhì)量治理模式，健全以法治為基礎(chǔ),、政府為主導(dǎo),、社會(huì)各方參與的多元治理機(jī)制，強(qiáng)化基層治理,、企業(yè)主責(zé)和行業(yè)自律,。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、學(xué)會(huì)及消費(fèi)者組織等的橋梁紐帶作用,，開展標(biāo)準(zhǔn)制定,、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù),，推進(jìn)行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律,。引導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色健康安全消費(fèi)理念，主動(dòng)參與質(zhì)量促進(jìn),、社會(huì)監(jiān)督等活動(dòng),。發(fā)揮新聞媒體宣傳引導(dǎo)作用,，傳播先進(jìn)質(zhì)量理念和最佳實(shí)踐,，曝光制售假冒偽劣等違法行為。引導(dǎo)社會(huì)力量參與質(zhì)量文化建設(shè),。
對(duì)此,，胡國(guó)強(qiáng)表示，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社一直堅(jiān)守在產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)端,，既大力宣傳高質(zhì)量發(fā)展的成效,，又大力報(bào)道生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提升質(zhì)量的典型經(jīng)驗(yàn)，也堅(jiān)定配合市場(chǎng)監(jiān)管部門,、消費(fèi)者組織維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社將積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)和新聞監(jiān)督職能，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。
李媛表示,，堅(jiān)持社會(huì)共治，要充分發(fā)揮政府部門的監(jiān)管職能,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和信用約束,，規(guī)范企業(yè)投訴信息公示制度，完善消費(fèi)者組織,、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的自律職能,，創(chuàng)新質(zhì)量治理模式，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)主體自治,、行業(yè)自律,、社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)管的質(zhì)量共治格局。
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