中國消費者報北京訊（記者杜科）3月18日，中國消費者報社和北京市消費者協(xié)會,、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營者發(fā)出《踐行“消費者至上”理念 讓共享充電更放心更舒心倡議書》,。
近年來，作為“共享”風(fēng)口上出現(xiàn)的細分行業(yè)，共享充電寶在給消費者提供方便的同時也暴露出各種問題?！吨袊M者報》聚焦投訴熱點和消費痛點，分別從歸還后仍被扣押金,、“虛”電“套”費,、掃碼未“彈”卻扣費,、門店虛假和自動續(xù)會員費等方面,，發(fā)布“共享充電寶消費侵權(quán)亂象調(diào)查”系列報道，曝光共享充電寶市場出現(xiàn)的12種侵害消費者合法權(quán)益行為,，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注,。
兩會期間，全國人大代表,、國網(wǎng)廣安供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊總隊長蒙媛在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，希望共享充電寶經(jīng)營者進一步改進傳統(tǒng)的計費方式和經(jīng)營模式，提升消費者體驗,，要讓消費者能夠明明白白消費,，實現(xiàn)互利共贏。
《踐行“消費者至上”理念 讓共享充電更放心更舒心倡議書》具體內(nèi)容如下：
一,、遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,。經(jīng)營者應(yīng)秉持誠信經(jīng)營原則，嚴守依法合規(guī)經(jīng)營底線,，保障消費者合法權(quán)益,。
二、提供服務(wù)要公平合理,。經(jīng)營者應(yīng)公示免費時長,、計費標準、封頂價和押金等收費規(guī)則,，是否加入會員,、自動續(xù)費等事項應(yīng)征求消費者意見，并提供上述事項的取消途徑,。
三,、確保充電寶質(zhì)量電量。經(jīng)營者應(yīng)確?！皬棾觥钡某潆妼氋|(zhì)量良好,，保證1小時內(nèi)持續(xù)充電,，或電量不滿1小時，經(jīng)核實,，歸還后按實際充電時長收費,。
四、定期檢查,、維護設(shè)備,。經(jīng)營者應(yīng)對共享充電設(shè)施進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題設(shè)備并進行修復(fù),，確保正常使用,。
五、及時更新門店地址等信息,。經(jīng)營者應(yīng)及時更新租借門店的數(shù)據(jù),，便利消費者歸還。
六,、加強個人信息保護,。經(jīng)營者不得強迫消費者開通會員，收集,、使用個人信息,，應(yīng)當遵循合法、正當,、必要的原則,，承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露,、出售或者非法向他人提供消費者個人信息,。
七、積極解決消費者投訴,。提供便捷投訴渠道,，妥善解決投訴問題，杜絕對投訴推諉,、塞責(zé),、拒不承擔(dān)責(zé)任現(xiàn)象。
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