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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（馬文茹 記者李洪濤）11月25日，記者從吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,，近年來(lái),，該協(xié)會(huì)與長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)人民法院積極協(xié)作，創(chuàng)建“訴調(diào)對(duì)接”聯(lián)合調(diào)解機(jī)制,，旨在將消費(fèi)糾紛解決在訴訟之外,，減少雙方當(dāng)事人的訴累,，減少消費(fèi)者的維權(quán)成本,，節(jié)約司法資源，在訴訟外達(dá)到定分止?fàn)幍男Ч?/p>

長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)人民法院“訴調(diào)對(duì)接”調(diào)解消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng),。馮世佳/攝

今年11月19日,，長(zhǎng)春市遭遇極端冰凍雨雪天氣，長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官曹春江,、法官助理陳穎和馬文茹,，按照與消費(fèi)者的約定，頂著凍雨和冬雪,，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到市內(nèi)一大型商場(chǎng)的調(diào)解工作室,，參與消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解工作,。按照與法院的約定，該商場(chǎng)將近期消費(fèi)者投訴激烈,、糾紛較大的9件疑難案件的投訴人與被投訴人共同邀請(qǐng)至調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解,。這些案件中有的當(dāng)事人提出購(gòu)買的手表使用后發(fā)現(xiàn)進(jìn)入灰塵，要求進(jìn)行退貨,、賠禮道歉,；有當(dāng)事人投訴凈水器的進(jìn)水口錯(cuò)誤連接到熱水管，長(zhǎng)達(dá)3年之久,，要求賠償損失并到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查,；有當(dāng)事人提出3年前購(gòu)買的浴室柜安裝位置不合理，無(wú)法清洗地?zé)?，要求退貨退款,；有?dāng)事人提出定制半年的柜子安裝后檢測(cè)出室內(nèi)空氣甲醛超標(biāo)，不符合購(gòu)買時(shí)商家承諾的安全標(biāo)準(zhǔn),，要求加倍賠償,。

在調(diào)解過(guò)程中，曹春江耐心聽取了各位消費(fèi)者的訴求,。對(duì)于投訴人提出甲醛超標(biāo)的柜子,，曹春江給出建議方案，投訴人與被投訴人根據(jù)公平原則共同提交相同數(shù)額檢測(cè)費(fèi),，共同選擇鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,，根據(jù)鑒定結(jié)果確定鑒定費(fèi)用的分擔(dān)和糾紛責(zé)任的承擔(dān)。雙方達(dá)成一致意見(jiàn),，簽署了調(diào)解協(xié)議,。對(duì)于浴室柜安裝位置不合理糾紛，由于已經(jīng)過(guò)了保修時(shí)間,，曹春江為雙方提供調(diào)解意見(jiàn),，由出賣商家及銷售平臺(tái)按約定時(shí)間提供拆卸柜體服務(wù)。雙方達(dá)成一致,，簽署調(diào)解書,。對(duì)于凈水器進(jìn)水安裝錯(cuò)誤，經(jīng)曹春江建議,，被投訴人同意給付供5年內(nèi)免費(fèi)更換的凈水濾芯,。對(duì)于其他投訴，曹春江給出了中肯的法律意見(jiàn),，后續(xù)解決方案正在有序跟進(jìn),。

曹春江接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于消費(fèi)糾紛的雙方來(lái)講,，通過(guò)消協(xié)與法院建立“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制,，能讓消費(fèi)者減少訴訟費(fèi)和律師費(fèi)的支出,，同時(shí)，還能提供免費(fèi)的法律援助,，一方面整合了社會(huì)多方力量,，另一方面以調(diào)解方式解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，不但讓消費(fèi)者有安全感,，也減少了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的對(duì)立情緒,，更有利于案結(jié)事了，化解矛盾維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。