中國消費者報長春訊（馬文茹 記者李洪濤）11月25日,，記者從吉林省長春市消費者協(xié)會獲悉，近年來,，該協(xié)會與長春市朝陽區(qū)人民法院積極協(xié)作,，創(chuàng)建“訴調對接”聯合調解機制,，旨在將消費糾紛解決在訴訟之外,，減少雙方當事人的訴累,，減少消費者的維權成本，節(jié)約司法資源,，在訴訟外達到定分止爭的效果。
長春市朝陽區(qū)人民法院“訴調對接”調解消費糾紛現場,。馮世佳/攝
今年11月19日,，長春市遭遇極端冰凍雨雪天氣，長春市朝陽區(qū)人民法院法官曹春江,、法官助理陳穎和馬文茹,，按照與消費者的約定，頂著凍雨和冬雪,，準時來到市內一大型商場的調解工作室,，參與消費糾紛訴前調解工作,。按照與法院的約定，該商場將近期消費者投訴激烈,、糾紛較大的9件疑難案件的投訴人與被投訴人共同邀請至調解室進行調解,。這些案件中有的當事人提出購買的手表使用后發(fā)現進入灰塵，要求進行退貨,、賠禮道歉,；有當事人投訴凈水器的進水口錯誤連接到熱水管，長達3年之久,，要求賠償損失并到醫(yī)院進行身體檢查,；有當事人提出3年前購買的浴室柜安裝位置不合理，無法清洗地熱,，要求退貨退款,；有當事人提出定制半年的柜子安裝后檢測出室內空氣甲醛超標，不符合購買時商家承諾的安全標準,，要求加倍賠償,。
在調解過程中，曹春江耐心聽取了各位消費者的訴求,。對于投訴人提出甲醛超標的柜子,，曹春江給出建議方案，投訴人與被投訴人根據公平原則共同提交相同數額檢測費,，共同選擇鑒定機構進行鑒定,，根據鑒定結果確定鑒定費用的分擔和糾紛責任的承擔。雙方達成一致意見,，簽署了調解協(xié)議,。對于浴室柜安裝位置不合理糾紛，由于已經過了保修時間,，曹春江為雙方提供調解意見,，由出賣商家及銷售平臺按約定時間提供拆卸柜體服務。雙方達成一致,，簽署調解書,。對于凈水器進水安裝錯誤，經曹春江建議,，被投訴人同意給付供5年內免費更換的凈水濾芯,。對于其他投訴，曹春江給出了中肯的法律意見,，后續(xù)解決方案正在有序跟進,。
曹春江接受記者采訪時表示，對于消費糾紛的雙方來講,，通過消協(xié)與法院建立“訴調對接”機制,，能讓消費者減少訴訟費和律師費的支出,，同時，還能提供免費的法律援助,，一方面整合了社會多方力量,，另一方面以調解方式解決消費者權益爭議，不但讓消費者有安全感,，也減少了消費者與經營者的對立情緒,，更有利于案結事了，化解矛盾維護社會穩(wěn)定,。
