中國消費者報上海訊（記者劉浩）接到美容院電話得知自己抽中了“形象代言人”打造計劃,，不僅可以進行美容保養(yǎng),，做完項目后還能退還費用,，然而，消費者顧女士“免費”體驗后,，卻無法立即獲得退款,。最終,，上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會采用訴調(diào)對接機制，幫助顧女士分期收到退款,。
據(jù)了解,，2023年8月，消費者顧女士接到某護膚造型店的電話,，告知其抽中了門店的“形象代言人”打造計劃,，可免費進行美容保養(yǎng)。顧女士前往門店后,，商家表示顧女士可根據(jù)協(xié)議要求選取相應數(shù)量的項目進行免費體驗,，雖說是“免費”體驗，但是需要預付項目費用,，待協(xié)議期內(nèi)完成所有體驗后,，才能退還所有費用。隨后,，顧女士簽署協(xié)議并支付預付金共計17720元,。然而，項目體驗過程中,，店員陸續(xù)進行多次推銷,，顧女士拒絕后，店員提出后續(xù)將不再為其提供服務,。顧女士對此表示同意,，并協(xié)商一致退回全部款項。但顧女士遲遲沒有收到退款,，聯(lián)系商家只強調(diào)等通知,，顧女士遂向閔行區(qū)消保委求助。
顧女士表示,，雖然雙方達成了退款協(xié)議，店員也表示當天就會向總部申請退款,，但后續(xù)遲遲沒有回音,，多次追問下，店員表示店內(nèi)經(jīng)營狀況不太樂觀,，需要分期退款,，但并未明確退款時間、金額等內(nèi)容,。對此,，閔行區(qū)消保委找到涉事門店店長，店長坦誠確實存在經(jīng)營困難,，無法滿足消費者立即退款的訴求,，只能分期退款,。
為更好地保障消費者的合法權益，閔行區(qū)消保委聯(lián)系雙方進行面對面調(diào)解,。雙方對于退款金額沒有異議,，但就退款時間無法達成一致。消費者擔心退款時間太長,，企業(yè)言而無信,，希望立即退款。但門店店長表示當下企業(yè)經(jīng)營比較困難,，希望按照合同約定,，半年內(nèi)退款。
基于雙方情況,，閔行區(qū)消保委建議采用訴調(diào)對接的方式落實退款事宜,，一方面為消費者提供司法保障；另一方面,，也兼顧企業(yè)經(jīng)營情況,。最終，雙方達成一致意見,，通過訴調(diào)對接程序約定半年內(nèi)分5期退款17720元,。目前，顧女士已收到全部退款,。
消費提醒
認清預付式消費風險
閔行區(qū)消保委指出,，隨著預付式消費的不斷發(fā)展，預付形式越來越新穎,、豐富,，“形象代言人”“全年打造計劃”等“免費”項目體驗吸引了不少消費者的眼球。但需要警惕的是,，不少項目雖說是“免費”體驗,，但往往需要消費者預支付項目金額，而后期可能會遭遇預約不上,、約定次數(shù)無法做完,、門店閉店等情況，錢款難以追回,。
對此,，閔行區(qū)消保委建議消費者警惕商家免費體驗、低價促銷等誘惑,，認清預付式消費風險,，避免沖動消費。一方面盡量選擇月卡、季卡等時限較短,、金額較低的預付方式,，理性消費；另一方面,盡量與商家訂立書面合同,，約定商品或者服務的具體內(nèi)容,、價款或者費用、預付款退還方式,、違約責任等事項,。
