中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市大渡口區(qū)上百位車主在“靚車牛人”洗車場以會員充值方式辦理了洗車服務，2022年12月“靚車牛人”關門停業(yè),，卻拖延退還車主剩余的洗車服務費,。重慶市大渡口區(qū)消委會支持車主以集體訴訟方式維權，并啟動“訴調(diào)對接”機制,，與大渡口區(qū)人民法院一起，組織原被告雙方進行訴前調(diào)解。近日,，“靚車牛人”所屬的重慶業(yè)蘭汽車服務有限公司與105名車主達成調(diào)解協(xié)議，退還車主洗車費共計5.31萬元,。
鄭女士告訴《中國消費者報》記者,，2021年12月初，她在萬達廣場負一樓的停車場泊車時,，“靚車牛人”洗車場的工作人員向她推銷洗車服務,，說充值1000元，就可享受洗車優(yōu)惠,，原先68元洗一次車,，現(xiàn)在只需38元。
鄭女士充值了1680元,，1年之內(nèi),，她只去洗了幾次車，支付洗車費228元,，卡上剩余洗車費1452元,。2022年12月，“靚車牛人”突然關門停業(yè),，停業(yè)公告稱,，洗車場會在2023年春節(jié)后重新營業(yè)。然而,，春節(jié)后洗車場并未營業(yè),，幾個月后其經(jīng)營場地換成了另外一家洗車場,。鄭女士要求“靚車牛人”退還剩余的洗車費，對方告訴她暫時沒錢,，沒法退費,。
魯女士則在2022年3月向“靚車牛人”充值22002元，到“靚車牛人”關門停業(yè),，她的卡上還剩余洗車費7135元,。
鄭女士、魯女士等上百名車主陸續(xù)向大渡口區(qū)消委會投訴,，要求“靚車牛人”退還洗車費共7萬余元,。大渡口區(qū)消委會組織車主與“靚車牛人”進行調(diào)解，“靚車牛人”稱,，由于疫情影響,，洗車業(yè)務一直虧損，目前無力退還洗車費,。半年之后,，等業(yè)務好轉(zhuǎn)，會將洗車費退還給車主,。車主對此表示懷疑,，不接受半年后的退款方案。
為維護車主的合法權益,，大渡口區(qū)消委會于今年6月8日,，支持105位車主向大渡口區(qū)人民法院提起集體訴訟，訴請法院判處重慶業(yè)蘭汽車服務有限公司退還剩余的洗車費,。
9月16日,，大渡口區(qū)消委會啟動“訴調(diào)對接”機制，與大渡口區(qū)人民法院一起,，組織區(qū)人大代表,、人民調(diào)解員,、消費者代表等,，在茄子溪街道江州社區(qū)進行訴前調(diào)解。近日,，原被告雙方最終達成調(diào)解協(xié)議,，協(xié)議的主要內(nèi)容是：從未在洗車場消費（洗車）的會員，全額退款,；洗車次數(shù)16次以上的會員,，按卡內(nèi)余額的68%退費；洗車次數(shù)8-15次的會員,，按卡內(nèi)余額的80%退費,；洗車次數(shù)7次以下的會員,，按卡內(nèi)余額的90%退費。
大渡口區(qū)消委會秘書長涂佳告訴《中國消費者報》記者,，105名車主逐一與重慶業(yè)蘭汽車服務有限公司簽署了調(diào)解協(xié)議,，大渡口區(qū)人民法院正在對調(diào)解協(xié)議進行司法確認。該公司按照協(xié)議金額,，已將5.31萬元洗車費退還給了105位車主,。
大渡口區(qū)消委會、區(qū)人民法院啟動“訴調(diào)對接”機制,，維護車主合法權益,。資料圖片
