中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）隨著人們生活水平的不斷提高,，汽車早已“開進(jìn)”尋常百姓家。由于信息不對稱,，加之部分商家誠信缺失,，隨之而來的汽車消費(fèi)糾紛也逐漸增多。記者近日獲悉,，湖南益陽市市場監(jiān)管局,、市消費(fèi)者委員會另辟蹊徑，采取消費(fèi)評議,、維權(quán)約談,、消費(fèi)體察、設(shè)立維權(quán)站,、法律宣講,、知識競賽等方式，形成一套行之有效的閉環(huán)式維權(quán)舉措,，汽車經(jīng)營者守法自律意識顯著增強(qiáng),，消費(fèi)糾紛呈明顯下降趨勢，增強(qiáng)了消費(fèi)信心,，釋放了消費(fèi)潛能,。
“客戶買了車，我們可以為客戶與新車拍照留念,，但不能將照片對外泄露,。以前，我們銷售員習(xí)慣于將照片發(fā)朋友圈以顯示自己的業(yè)績,，其實(shí)這是侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息受保護(hù)權(quán),，以后不能再這么干了！” 11月25日,，湖南益陽申湘汽車銷售服務(wù)有限公司客服經(jīng)理肖立在給公司銷售員開早會時(shí),，表情嚴(yán)肅地談到了這個(gè)問題,。
不久前,，肖立代表公司參加了益陽市市場監(jiān)管局、益陽市消費(fèi)者委員會共同主辦的益陽市汽車消費(fèi)維權(quán)法律知識競賽,，在600道題的比賽題庫中,，有一道案例分析題就提到了汽車銷售員常常將消費(fèi)者個(gè)人信息無意間泄露出去的問題,。比賽結(jié)束后，肖立將學(xué)到的消費(fèi)維權(quán)法律知識結(jié)合日常工作實(shí)際,，不斷在公司內(nèi)部宣講,。
益陽市市場監(jiān)管局副局長、市消費(fèi)者委員會負(fù)責(zé)人王猛告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，近年來,，汽車消費(fèi)糾紛有增無減，由于汽車經(jīng)營者較為強(qiáng)勢,，消費(fèi)者維權(quán)困難,。為了破解汽車消費(fèi)維權(quán)難題，近年來,，益陽市市場監(jiān)管局,、市消費(fèi)者委員會設(shè)計(jì)了一套包括消費(fèi)評議、維權(quán)約談,、消費(fèi)體察,、設(shè)立維權(quán)站、法律宣講,、知識競賽等在內(nèi)的閉環(huán)式消費(fèi)維權(quán)舉措,。“現(xiàn)在看來，這套閉環(huán)式維權(quán)舉措的效果日漸顯現(xiàn),。”王猛說,，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者的投訴越來越少，汽車經(jīng)營者的自律意識越來越強(qiáng),。
據(jù)了解,，針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的汽車消費(fèi)維權(quán)難問題，益陽市市場監(jiān)管局,、市消費(fèi)者委員會先后對汽車經(jīng)營行業(yè)進(jìn)行暗訪式消費(fèi)調(diào)查,，先后兩次組織汽車商會40余家會員單位面向社會進(jìn)行消費(fèi)評議，公開曝光一批典型侵權(quán)案例,，披露消費(fèi)陷阱,，震懾侵權(quán)行為，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響,，隨后,，對部分投訴較多或侵權(quán)行為較為嚴(yán)重的汽車經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)約談。這些舉措得到了益陽市汽車商會的強(qiáng)有力支持,，在汽車經(jīng)營者中也產(chǎn)生了不小的震動,，大家紛紛表示要維護(hù)好本行業(yè)的良好社會形象。在益陽市市場監(jiān)管局和市消費(fèi)者委員會的指導(dǎo)下，汽車商會先后出臺了消費(fèi)維權(quán)自律公約和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書,。
為了進(jìn)一步增進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營者互動交流,，提振消費(fèi)信心，益陽市消費(fèi)者委員會聯(lián)合汽車商會多次組織消費(fèi)者到汽車4S店開展消費(fèi)體察活動,，搭建經(jīng)營者與消費(fèi)者溝通交流的平臺,，消費(fèi)者零距離感受汽車的營銷和維修過程，經(jīng)營者面對面聽取消費(fèi)者聲音,。此外,，鑒于汽車銷售尤其是修理行業(yè)的專業(yè)性，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本,，益陽市市場監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會在汽車商會設(shè)立汽車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，選派包括消委,、律師、汽車修理專家等在內(nèi)的維權(quán)行家組成調(diào)解小組,，負(fù)責(zé)處理疑難消費(fèi)投訴,。
益陽市市場監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會還組織維權(quán)專家上門為汽車商會會員上課,，結(jié)合汽車行業(yè)實(shí)際,，宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、汽車“三包”等消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),，并舉行汽車消費(fèi)維權(quán)法律知識競賽,，廣大汽車經(jīng)營者踴躍參與，在行業(yè)內(nèi)掀起了學(xué)法,、用法,、守法、自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好新風(fēng)尚,。
“汽車經(jīng)營行業(yè)此前確實(shí)存在不少問題,，通過市場監(jiān)管部門和消委會這些啄木鳥式的舉措，真切提高了行業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營和尊重消費(fèi)者權(quán)利的意識,，反過來又增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)信心,，既破解了汽車消費(fèi)維權(quán)難題，又融洽了經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系,，最終激發(fā)了消費(fèi)潛力,，可謂一舉幾得，相得益彰,。”益陽市汽車商會會長匡衛(wèi)陽說,。
