2020滿意中國年會(huì)在京召開。
“2020滿意中國年會(huì)”是貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神,，持續(xù)推動(dòng)落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）的通知》及《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》的有關(guān)精神,，以高質(zhì)量發(fā)展為指引研究用戶工作發(fā)展方向的戰(zhàn)略會(huì)議，也是攜手政府,、企業(yè),、專家、消費(fèi)者圍繞“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費(fèi)環(huán)境”主題召開的一次總結(jié)大會(huì),。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問兼用戶委員會(huì)主任弋輝，工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長,、秘書長段永剛，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理局處長鄭玉蘭等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次會(huì)議,。同時(shí)，來自全國各行業(yè)企業(yè)代表,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì),、民航消費(fèi)者事務(wù)中心及部分媒體和消費(fèi)者代表100余人現(xiàn)場參會(huì)，7000余人參加線上會(huì)議,。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興致辭
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興指出,，通過35年持續(xù)推動(dòng)用戶滿意工程活動(dòng)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)幫助多數(shù)企業(yè)解決了“有沒有”顧客意識,、“有沒有”顧客服務(wù)體系等問題,。2020年在工信部和國資委等政府部門領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，2000余家企業(yè)在活動(dòng)期間簽署了市場質(zhì)量信用承諾書，1000余家企業(yè)參與全國各地市場質(zhì)量信用等級評價(jià),，10萬余名消費(fèi)者參與汽車,、家電等行業(yè)用戶滿意和質(zhì)量評價(jià)工作。他強(qiáng)調(diào),，在新發(fā)展階段,，中國企業(yè)的用戶價(jià)值觀念和顧客關(guān)系管理將發(fā)生深刻的變化，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作要貫徹新發(fā)展理念,，準(zhǔn)確把握新階段用戶工作新內(nèi)涵,，系統(tǒng)謀劃用戶工作發(fā)展新格局，協(xié)同政府,、企業(yè),、行業(yè)組織、消費(fèi)者共建質(zhì)量誠信體系,，優(yōu)化市場質(zhì)量環(huán)境,，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)滿意度和質(zhì)量獲得感,。
工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春在講話中指出,，近年來，誠信成為社會(huì)高質(zhì)高效運(yùn)行的有力保障,。工信部作為行業(yè)主管部門,，高度重視工業(yè)和通信業(yè)在質(zhì)量提升進(jìn)程中質(zhì)量誠信意識的強(qiáng)化工作。當(dāng)前,，企業(yè)誠信缺失時(shí)有發(fā)生,，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象依然存在。質(zhì)量誠信體系的建設(shè),，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化需要政府,、行業(yè)社團(tuán)組織特別是廣大制造業(yè)企業(yè)的共同努力。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮好供給側(cè)與需求側(cè)的橋梁紐帶作用,，加強(qiáng)用戶研究,，深層次探索用戶消費(fèi)行為規(guī)律，突出市場導(dǎo)向,，貼近用戶需求,，讓新的需求催生新的供給，讓新的供給創(chuàng)造新的需求,，從而實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動(dòng)態(tài)平衡,。
年會(huì)致力于營造“共倡、共商,、共享”的會(huì)議氛圍,，對2020年用戶滿意工程活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，對2020年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單進(jìn)行發(fā)布。
企業(yè)代表面向全社會(huì)發(fā)出“以用戶需求為中心,，以用戶完全滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的承諾與倡議,。
與會(huì)專家、代表還積極研討了市場質(zhì)量信用與社會(huì)信用體系建設(shè)的關(guān)系,，交流實(shí)現(xiàn)用戶滿意的方法和路徑,。
臨渙焦化股份有限公司、舒華體育股份有限公司,、青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán),、中國電信股份有限公司武漢分公司、甘肅第六建設(shè)集團(tuán)有限公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和部分企業(yè)代表就“質(zhì)量誠信 用戶滿意”進(jìn)行對話交流和最佳實(shí)踐分享,。
實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng),，是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì),、研究機(jī)構(gòu),、新聞媒體等多方主體共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程。通過用戶滿意理論研究推廣,、用戶滿意質(zhì)量評價(jià),、質(zhì)量信用等級評價(jià)、用戶滿意標(biāo)桿交流,、用戶消費(fèi)維權(quán)等系列活動(dòng),，推動(dòng)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以質(zhì)量誠信、用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念,，不斷提高產(chǎn)品,、工程和服務(wù)質(zhì)量，在用戶,、企業(yè),、和政府之間架起了一座互動(dòng)橋梁。
