2020滿意中國年會在京召開。
“2020滿意中國年會”是貫徹黨的十九屆五中全會精神,，持續(xù)推動落實《國務院關于印發(fā)社會信用體系建設規(guī)劃綱要（2014-2020）的通知》及《中共中央 國務院關于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》的有關精神,，以高質(zhì)量發(fā)展為指引研究用戶工作發(fā)展方向的戰(zhàn)略會議，也是攜手政府,、企業(yè),、專家、消費者圍繞“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費環(huán)境”主題召開的一次總結(jié)大會,。
中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興,，中國質(zhì)量協(xié)會顧問兼用戶委員會主任弋輝，工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春,，中國質(zhì)量協(xié)會副會長,、秘書長段永剛，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理局處長鄭玉蘭等相關領導出席本次會議,。同時,，來自全國各行業(yè)企業(yè)代表，中國消費者協(xié)會,、民航消費者事務中心及部分媒體和消費者代表100余人現(xiàn)場參會,，7000余人參加線上會議。
中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興致辭
中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興指出,，通過35年持續(xù)推動用戶滿意工程活動,，中國質(zhì)量協(xié)會幫助多數(shù)企業(yè)解決了“有沒有”顧客意識、“有沒有”顧客服務體系等問題,。2020年在工信部和國資委等政府部門領導和支持下,，2000余家企業(yè)在活動期間簽署了市場質(zhì)量信用承諾書,，1000余家企業(yè)參與全國各地市場質(zhì)量信用等級評價，10萬余名消費者參與汽車,、家電等行業(yè)用戶滿意和質(zhì)量評價工作,。他強調(diào)，在新發(fā)展階段,，中國企業(yè)的用戶價值觀念和顧客關系管理將發(fā)生深刻的變化,，中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作要貫徹新發(fā)展理念，準確把握新階段用戶工作新內(nèi)涵,，系統(tǒng)謀劃用戶工作發(fā)展新格局,，協(xié)同政府、企業(yè),、行業(yè)組織,、消費者共建質(zhì)量誠信體系，優(yōu)化市場質(zhì)量環(huán)境,，進一步促進經(jīng)濟發(fā)展從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”,，切實提高人民群眾的消費滿意度和質(zhì)量獲得感。
工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春在講話中指出,，近年來,，誠信成為社會高質(zhì)高效運行的有力保障。工信部作為行業(yè)主管部門,，高度重視工業(yè)和通信業(yè)在質(zhì)量提升進程中質(zhì)量誠信意識的強化工作,。當前，企業(yè)誠信缺失時有發(fā)生,，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象依然存在,。質(zhì)量誠信體系的建設，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化需要政府,、行業(yè)社團組織特別是廣大制造業(yè)企業(yè)的共同努力,。中國質(zhì)量協(xié)會應繼續(xù)發(fā)揮好供給側(cè)與需求側(cè)的橋梁紐帶作用，加強用戶研究,，深層次探索用戶消費行為規(guī)律，突出市場導向,，貼近用戶需求,，讓新的需求催生新的供給，讓新的供給創(chuàng)造新的需求,，從而實現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動態(tài)平衡,。
年會致力于營造“共倡、共商,、共享”的會議氛圍,，對2020年用戶滿意工程活動進行總結(jié),，對2020年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單進行發(fā)布。
企業(yè)代表面向全社會發(fā)出“以用戶需求為中心,，以用戶完全滿意為標準”的承諾與倡議,。
與會專家、代表還積極研討了市場質(zhì)量信用與社會信用體系建設的關系,，交流實現(xiàn)用戶滿意的方法和路徑,。
臨渙焦化股份有限公司、舒華體育股份有限公司,、青島西海岸公用事業(yè)集團,、中國電信股份有限公司武漢分公司、甘肅第六建設集團有限公司的高層領導和部分企業(yè)代表就“質(zhì)量誠信 用戶滿意”進行對話交流和最佳實踐分享,。
實施用戶滿意工程活動,，是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會,、研究機構(gòu),、新聞媒體等多方主體共同推進的一項社會性質(zhì)量工程。通過用戶滿意理論研究推廣,、用戶滿意質(zhì)量評價,、質(zhì)量信用等級評價、用戶滿意標桿交流,、用戶消費維權(quán)等系列活動,，推動企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以質(zhì)量誠信、用戶滿意為標準的質(zhì)量理念,，不斷提高產(chǎn)品,、工程和服務質(zhì)量，在用戶,、企業(yè),、和政府之間架起了一座互動橋梁。
