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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)和省委十一屆十二次全會(huì)精神,，深化“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作,，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，12月16日至17日,，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局在臨沂市召開全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議成員單位,、16市市場(chǎng)監(jiān)管局及消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同志參會(huì),。

今年以來，全省系統(tǒng)以投訴舉報(bào)快速回應(yīng)辦理和放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手,，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),。2020年4月份建立全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)了山東省“接訴即辦”工作要求,。今年5-11月,，24小時(shí)回應(yīng)率100%，辦理過程滿意率99.76%,，辦理結(jié)果滿意率99.13%,，辦結(jié)率99.79%。放心消費(fèi)創(chuàng)建取得新成效,，全省參與創(chuàng)建的市場(chǎng)主體10.25萬余家,，創(chuàng)成示范單位2.16萬家，7849家實(shí)體店承諾并落實(shí)無理由退貨,，依托企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1.16萬個(gè),，全省發(fā)展ODR企業(yè)6638家、占全國(guó)總數(shù)的1/3,，消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制逐步推開,。

下一步，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)繼續(xù)深化“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作,。

緊扣“一升一降”,，強(qiáng)抓投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制落實(shí)。“一升”,，就是在保持群眾投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)率和辦理過程滿意率“兩個(gè)100%”基礎(chǔ)上,，力爭(zhēng)辦理結(jié)果滿意率100%、提高辦結(jié)率,；“一降”，就是降低群眾投訴舉報(bào)量。

突出擴(kuò)面提質(zhì),，全面深化放心消費(fèi)創(chuàng)建,。要大力實(shí)施“放心消費(fèi)在山東”擴(kuò)面提升行動(dòng)，將目前所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的全部納入創(chuàng)建范圍,，分行業(yè)健全放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)全地域、全行業(yè)覆蓋,，到2021年底,，全省放心消費(fèi)示范單位達(dá)到15萬家以上，打造放心消費(fèi)城市,。

堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì),，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、安全有序的市場(chǎng)環(huán)境,。高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”,，綜合運(yùn)用質(zhì)量、價(jià)格,、信用,、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn),、廣告,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反壟斷,、認(rèn)證認(rèn)可,、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等手段，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度,，嚴(yán)厲打擊各類消費(fèi)侵權(quán)行為,，切實(shí)守牢消費(fèi)安全底線。推進(jìn)社會(huì)共治,，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力,。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，見真著實(shí)抓好工作落實(shí),，不斷提高消費(fèi)環(huán)境建設(shè)能力和水平。