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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的《2024年度上海市部分行業(yè)放心消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》與《2024年上海市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)為82.06分,，放心消費(fèi)指數(shù)為86.79分,，均處于較高水平。這表明上海市在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、提升服務(wù)質(zhì)量,、保障消費(fèi)者權(quán)益等方面取得了積極進(jìn)展，進(jìn)一步鞏固了其作為國際消費(fèi)中心城市的地位,。

數(shù)據(jù)顯示,，2024年上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)為82.06分，處于近年來較高水平,。在各行政區(qū)域中,，靜安區(qū)、黃浦區(qū)和浦東新區(qū)居民消費(fèi)滿意度較高,，分別為87.65分,、83.96分和83.72分，體現(xiàn)出這些區(qū)域在消費(fèi)環(huán)境打造和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的優(yōu)勢(shì),。年齡層面,，51—60歲群體滿意度最高,，達(dá)84.86分，而61歲以上老年群體相對(duì)較低,。不同職業(yè)中,，家庭主婦滿意度最高，無業(yè)者最低,。

從消費(fèi)環(huán)境綜合指數(shù)看,，2024年上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)為84.96分。黃浦區(qū)以89.13分位居各區(qū)榜首,，在維權(quán)維度表現(xiàn)突出,，處理結(jié)果、維權(quán)渠道暢通等指標(biāo)獲得高度認(rèn)可,。在商品和服務(wù)方面,，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、種類,、服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格水平的滿意度均超過90%。

在消費(fèi)維權(quán)方面,，消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門（含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織）投訴的占比最高,，達(dá)31.34%，其次是向經(jīng)營者投訴,，占比30.17%,。投訴品類集中在食品飲料類和服裝鞋帽類，主要投訴內(nèi)容為價(jià)格虛高,、缺斤少兩,、假冒偽劣等。消費(fèi)者對(duì)維權(quán)渠道暢通度,、處理效率和處理結(jié)果的滿意率分別達(dá)96.75%,、97.64%和97.08%，較2023年有所提升,，表明維權(quán)環(huán)境持續(xù)改善,。

分行業(yè)來看，電子產(chǎn)品行業(yè)和家居用品行業(yè)消費(fèi)者滿意度較高,，分別為84.72分和83.9分；健康美容行業(yè)和旅游文娛行業(yè)相對(duì)較低,，分別為79.7分和82.12分,。其中，健康美容業(yè)在預(yù)付卡管理,、醫(yī)療美容安全和服務(wù)質(zhì)量方面問題突出,；旅游文娛行業(yè)則需提升價(jià)格透明度和項(xiàng)目多樣化水平,。

在本次調(diào)查中，停車問題引發(fā)關(guān)注,。數(shù)據(jù)顯示,，消費(fèi)者對(duì)“繳費(fèi)便捷性”滿意度最高（71.49%），但“場(chǎng)地充足性”（62.79%滿意）和“費(fèi)用合理性”（60.21%滿意）等問題仍待改善,。

《2024年度上海市部分行業(yè)放心消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示,，2024年度上海市放心消費(fèi)指數(shù)為86.79分。政府評(píng)價(jià)得分較高,，為90.45分,，反映出行業(yè)在經(jīng)營規(guī)范和法律風(fēng)險(xiǎn)防范方面成效顯著；消費(fèi)者評(píng)價(jià)相對(duì)較低,，為82.72分,。放心消費(fèi)單位指數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果為87.54分，高于該市水平,，體現(xiàn)出較好的示范效果,。

各重點(diǎn)行業(yè)中，餐飲業(yè)放心消費(fèi)指數(shù)為88.05分,，放心消費(fèi)單位指數(shù)更高,，達(dá)89.31分；住宿業(yè)放心消費(fèi)指數(shù)為89.26分,，放心消費(fèi)單位與全市基本持平；家庭服務(wù)業(yè)放心消費(fèi)指數(shù)為85.85分,，放心消費(fèi)單位略高于全市,；裝飾裝修業(yè)放心消費(fèi)指數(shù)為84.01分，放心消費(fèi)單位同樣高于全市,。然而,，這些行業(yè)也存在一些問題，如部分商家產(chǎn)品質(zhì)量把控不足,、服務(wù)人員態(tài)度欠佳等,。

消費(fèi)者對(duì)放心消費(fèi)建設(shè)活動(dòng)知曉度達(dá)72.15%，對(duì)消費(fèi)環(huán)境總體評(píng)價(jià)較為積極,。在消費(fèi)放心評(píng)價(jià)中,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳普及工作和消費(fèi)場(chǎng)所經(jīng)營誠信（公平計(jì)量）的滿意度相對(duì)較高，而消費(fèi)場(chǎng)所承擔(dān)退貨,、更換和維修義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理的滿意度較低,。

總體而言，2024年上海市消費(fèi)者滿意度和放心消費(fèi)指數(shù)均處于較高水平，表明上海市在消費(fèi)環(huán)境建設(shè),、企業(yè)責(zé)任強(qiáng)化,、市場(chǎng)監(jiān)管等方面取得了顯著成效。下一步,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力,，提升消費(fèi)品質(zhì),，增強(qiáng)消費(fèi)信心，以滿足多元化消費(fèi)群體的升級(jí)需求,，更好地服務(wù)于具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市和國際消費(fèi)中心城市建設(shè),。