中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日,，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的《2024年度上海市部分行業(yè)放心消費調(diào)查報告》與《2024年上海市消費者滿意度調(diào)查報告》顯示,，上海市消費者滿意度指數(shù)為82.06分，放心消費指數(shù)為86.79分，均處于較高水平,。這表明上海市在優(yōu)化消費環(huán)境,、提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費者權(quán)益等方面取得了積極進展,，進一步鞏固了其作為國際消費中心城市的地位,。
數(shù)據(jù)顯示，2024年上海市消費者滿意度指數(shù)為82.06分,，處于近年來較高水平,。在各行政區(qū)域中，靜安區(qū),、黃浦區(qū)和浦東新區(qū)居民消費滿意度較高,，分別為87.65分、83.96分和83.72分,，體現(xiàn)出這些區(qū)域在消費環(huán)境打造和消費者權(quán)益保護方面的優(yōu)勢,。年齡層面，51—60歲群體滿意度最高,，達84.86分,，而61歲以上老年群體相對較低。不同職業(yè)中,，家庭主婦滿意度最高,，無業(yè)者最低。
從消費環(huán)境綜合指數(shù)看,，2024年上海市消費環(huán)境指數(shù)為84.96分,。黃浦區(qū)以89.13分位居各區(qū)榜首，在維權(quán)維度表現(xiàn)突出,，處理結(jié)果,、維權(quán)渠道暢通等指標獲得高度認可。在商品和服務(wù)方面,，消費者對商品質(zhì)量,、種類、服務(wù)質(zhì)量,、價格水平的滿意度均超過90%,。
在消費維權(quán)方面，消費者向市場監(jiān)管部門（含消費者權(quán)益保護組織）投訴的占比最高,，達31.34%,，其次是向經(jīng)營者投訴，占比30.17%,。投訴品類集中在食品飲料類和服裝鞋帽類,，主要投訴內(nèi)容為價格虛高,、缺斤少兩、假冒偽劣等,。消費者對維權(quán)渠道暢通度,、處理效率和處理結(jié)果的滿意率分別達96.75%、97.64%和97.08%,，較2023年有所提升,，表明維權(quán)環(huán)境持續(xù)改善。
分行業(yè)來看,，電子產(chǎn)品行業(yè)和家居用品行業(yè)消費者滿意度較高，分別為84.72分和83.9分,；健康美容行業(yè)和旅游文娛行業(yè)相對較低,，分別為79.7分和82.12分。其中,，健康美容業(yè)在預(yù)付卡管理,、醫(yī)療美容安全和服務(wù)質(zhì)量方面問題突出；旅游文娛行業(yè)則需提升價格透明度和項目多樣化水平,。
在本次調(diào)查中,，停車問題引發(fā)關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,，消費者對“繳費便捷性”滿意度最高（71.49%）,，但“場地充足性”（62.79%滿意）和“費用合理性”（60.21%滿意）等問題仍待改善。
《2024年度上海市部分行業(yè)放心消費調(diào)查報告》顯示,，2024年度上海市放心消費指數(shù)為86.79分,。政府評價得分較高，為90.45分,，反映出行業(yè)在經(jīng)營規(guī)范和法律風險防范方面成效顯著,；消費者評價相對較低，為82.72分,。放心消費單位指數(shù)評價結(jié)果為87.54分,，高于該市水平，體現(xiàn)出較好的示范效果,。
各重點行業(yè)中,，餐飲業(yè)放心消費指數(shù)為88.05分，放心消費單位指數(shù)更高,，達89.31分,；住宿業(yè)放心消費指數(shù)為89.26分，放心消費單位與全市基本持平,；家庭服務(wù)業(yè)放心消費指數(shù)為85.85分,，放心消費單位略高于全市,；裝飾裝修業(yè)放心消費指數(shù)為84.01分，放心消費單位同樣高于全市,。然而,，這些行業(yè)也存在一些問題，如部分商家產(chǎn)品質(zhì)量把控不足,、服務(wù)人員態(tài)度欠佳等,。
消費者對放心消費建設(shè)活動知曉度達72.15%，對消費環(huán)境總體評價較為積極,。在消費放心評價中,，《消費者權(quán)益保護法》的宣傳普及工作和消費場所經(jīng)營誠信（公平計量）的滿意度相對較高，而消費場所承擔退貨,、更換和維修義務(wù)以及消費爭議處理的滿意度較低,。
總體而言，2024年上海市消費者滿意度和放心消費指數(shù)均處于較高水平,，表明上海市在消費環(huán)境建設(shè),、企業(yè)責任強化、市場監(jiān)管等方面取得了顯著成效,。下一步,，上海市市場監(jiān)管局將繼續(xù)完善消費維權(quán)機制，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,，激發(fā)市場活力,，提升消費品質(zhì)，增強消費信心,，以滿足多元化消費群體的升級需求,，更好地服務(wù)于具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市和國際消費中心城市建設(shè)。
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