中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊 預(yù)定的民宿是否因衛(wèi)生問題被投訴過？賣車的汽車公司是否靠譜，解決效果如何……現(xiàn)在,，前往浙江省臺州市旅游的消費(fèi)者只要通過微信下載“臺州消費(fèi)投訴信息公示”小程序（以下簡稱小程序），就能看到一份標(biāo)記有被投訴商家的地圖，點(diǎn)擊具體商家后，就可查看該商家今年以來共有多少件消費(fèi)投訴,，投訴的詳情與投訴解決率。消費(fèi)者可以據(jù)此判斷要不要進(jìn)店消費(fèi),。
“先前的消費(fèi)信息投訴公示工作,，主要在線下商家集中的商圈，以張貼海報(bào),、顯示屏滾動播放的方式集中公示,，也通過政府門戶網(wǎng)站、部門微信等向社會公示,，但這些公示方式受眾范圍有限,，消費(fèi)者要到經(jīng)營場所才能知曉被公示的信息，且集中公示之后網(wǎng)民關(guān)注度容易下降,。”臺州市市場監(jiān)管局消保分局局長林莉萍介紹說,，為了打破先前公示的局限性，把分散的投訴信息集中曬出來,，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，讓全社會共同監(jiān)督，臺州市市場監(jiān)管局消保分局經(jīng)過前期調(diào)研和多輪數(shù)據(jù)測試,，不斷修整前臺的顯示內(nèi)容和后臺的錄入統(tǒng)計(jì)功能,，在今年9月底正式推出了這個小程序。
據(jù)了解,，這是微信內(nèi)首個面向公眾的市域范圍消費(fèi)投訴信息公示小程序,。小程序主要立足“大消費(fèi)”“大放心”格局，通過LBS（基于位置服務(wù)）技術(shù)展示被投訴的單位在地圖上的位置,，不僅為消費(fèi)行為提供參考指引,，還集成了投訴熱點(diǎn)排名,、年度報(bào)告、典型案例警示,、科普辟謠、放心消費(fèi)單位公示等功能,。據(jù)林莉萍介紹,，投訴熱點(diǎn)欄目根據(jù)后臺信息錄入情況，自動生成并實(shí)時展示全市各類商品與服務(wù)的投訴排名情況以及該類別下被投訴商家的排名,，不僅為市場監(jiān)管部門提供了靶向監(jiān)管的參考,，也為消費(fèi)者“用腳投票”提供了參考坐標(biāo)。
“消費(fèi)者不僅可以看見被投訴單位的地理位置,、被投訴時間,、投訴內(nèi)容、投訴類別,、被投訴總件數(shù)這些信息,，甚至連單個投訴是否調(diào)解成功、總體投訴解決率這些信息都能通過這個小程序看見,，和以前不透明的狀態(tài)相比,，現(xiàn)在單位信息可以說全在消費(fèi)者的‘眼皮底下’了！”家住臺州市的消費(fèi)者曹女士說,。
同時,，小程序還著力打造消費(fèi)教育和科普的“口袋課堂”，集中發(fā)布市縣兩級的消費(fèi)警示與消費(fèi)案例,，向公眾宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)知識,，以案說法，以案警醒,，并專設(shè)了“辟謠專區(qū)”,，將“臺州市場監(jiān)管”官微歷年來的辟謠做了集中展示，減少消費(fèi)者非理性的投訴或舉報(bào),。特別是對反復(fù)出現(xiàn),、流傳甚廣的謠言“棉花肉松”小視頻作了置頂，提醒公眾遠(yuǎn)離謠言,。臺州市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)工作人員表示：“小程序集中發(fā)布了近年來容易誤導(dǎo)公眾的食品,、藥品謠言，并對近期影響重大的謠言進(jìn)行置頂,，旨在全力阻擊謠言傳播鏈,。”
此外，小程序不僅展示了被投訴商家與投訴解決情況,，還將“放心消費(fèi)在臺州”開展以來,，歷年評定的“放心消費(fèi)單位”分縣市區(qū)展示,，將評價標(biāo)準(zhǔn)、評價年度,、商家地址向公眾展示,，從正負(fù)雙向推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，讓負(fù)向刺激和正向示范同步發(fā)力,，讓消費(fèi)者消費(fèi)更放心,。
據(jù)悉，今年以來截至11月底,，臺州市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到消費(fèi)投訴19526件,，同比下降1.23%。林莉萍介紹說：“相信通過持續(xù)不斷的推廣小程序,，會有越來越多的消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作,，從而促進(jìn)臺州市消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步改善。”（施本允）
臺州市市場監(jiān)管工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)消費(fèi)者掃碼下載小程序,。 劉紅豆/攝
