中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)12月28日,,《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2021版)》(以下簡(jiǎn)稱《會(huì)員服務(wù)合同》)在滬發(fā)布,,首批15個(gè)上海市主要健身品牌400余家門(mén)店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》,,備受關(guān)注的“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。
據(jù)了解,,《會(huì)員服務(wù)合同》是全國(guó)首個(gè)由行業(yè)部門(mén),、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本,。將于2021年1月1日起在上海市推廣使用,,旨在化解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,,提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范,。該合同主要適用于上海市體育健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供會(huì)員健身服務(wù)的交易行為,聚焦經(jīng)營(yíng)者利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,,減輕、逃避自身責(zé)任等問(wèn)題,,以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費(fèi)糾紛,。
《會(huì)員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款,消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi),,在未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下,,都可以單方面解除合同并獲得全額退款。
針對(duì)預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)“退卡難,、退費(fèi)難”的痛點(diǎn)問(wèn)題,,《會(huì)員服務(wù)合同》明確退卡(費(fèi))情形,對(duì)違約責(zé)任,、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定,,明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。對(duì)因經(jīng)營(yíng)者違約,,發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容,、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補(bǔ)償方案未與消費(fèi)者達(dá)成一致或未履行補(bǔ)償方案,、暫停營(yíng)業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形,,消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。
同時(shí),,《會(huì)員服務(wù)合同》規(guī)范退費(fèi)細(xì)節(jié),,對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確設(shè)定,,規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,,也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循,。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示,,針對(duì)“健身行業(yè)過(guò)度營(yíng)銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi),,因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見(jiàn)問(wèn)題,為健身會(huì)員卡設(shè)置“七天冷靜期”,,是堅(jiān)持《民法典》“合同意思自治”的基本原則,,充分考慮平衡經(jīng)營(yíng)者盈利點(diǎn)與消費(fèi)者利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出的。這一建議得到了各方的大力支持和積極響應(yīng),,充分體現(xiàn)了“人民城市人民建,,人民城市為人民”的重要理念。
發(fā)布會(huì)上,,包括一兆韋德健身,、威爾仕健身、中田健身,、美格菲健身,、貝菲特健身、星之健身,、怡健身,、美再晨健身、健身者聯(lián)盟,、康美健身,、韋格健身、百迪威健身,、鉑鏝龍健身,、魔兔健身、咻健身在內(nèi),,上海市15家首批使用《會(huì)員服務(wù)合同》的健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者共同簽署了使用和履行《會(huì)員服務(wù)合同》承諾書(shū),。
上海市健身健美協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、一兆韋德健身管理有限公司董事長(zhǎng)金宇晴向上海市健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起倡議,,呼吁推廣并使用《會(huì)員服務(wù)合同》,。
上海市體育局副局長(zhǎng)許琦指出,健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè),,規(guī)范會(huì)員服務(wù)合同,,有助于促進(jìn)健身企業(yè)在規(guī)范有序的軌道上發(fā)展得更穩(wěn)健,走得更長(zhǎng)遠(yuǎn),,實(shí)現(xiàn)政府,、市場(chǎng)和消費(fèi)者多方共贏,更好推動(dòng)健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
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謹(jǐn)慎開(kāi)卡 理性消費(fèi)
上海市消保委指出,,近年來(lái),,市民健身意識(shí)不斷增強(qiáng),健身休閑業(yè)迅猛發(fā)展,。與此同時(shí),,以預(yù)付費(fèi)為主要消費(fèi)模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費(fèi)糾紛,成為上海市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴的高發(fā)領(lǐng)域,。
對(duì)此,,上海市消保委提醒消費(fèi)者,在辦理期限類會(huì)員卡時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開(kāi)卡,、理性消費(fèi),。健身領(lǐng)域的期限卡(會(huì)員卡)不同于傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡,在有效期限屆滿后,,會(huì)員卡內(nèi)不存在剩余消費(fèi)額度,,也無(wú)法延期、激活,,且經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送的會(huì)籍期限退卡(費(fèi))時(shí)并不包含在合同會(huì)員卡會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)或次數(shù)內(nèi),,因此,消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀示范合同文本和補(bǔ)充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署,。
記者了解到,,《合同示范文本》向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)期間,受到廣大消費(fèi)者和新聞媒體的高度關(guān)注,。“上海擬建議健身卡設(shè)七天冷靜期”的話題一度進(jìn)入微博熱搜榜前十,微博視頻大V發(fā)起相關(guān)投票,,吸引2.5萬(wàn)名網(wǎng)友參與,,超過(guò)92%的網(wǎng)友贊成。輿論普遍認(rèn)為,,健身行業(yè)亟待服務(wù)提質(zhì)升級(jí),。公示期間,共有138人通過(guò)微信,、郵件等渠道對(duì)“征求意見(jiàn)稿”提交反饋意見(jiàn),,起草組在同步征求了法律專家和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)后,采納了包括原則性意見(jiàn),、補(bǔ)充性意見(jiàn),、引導(dǎo)性意見(jiàn)在內(nèi)的部分具有建設(shè)性和代表性的意見(jiàn)建議。
據(jù)悉,,《會(huì)員服務(wù)合同》發(fā)布后,,上海市體育局將堅(jiān)持行政執(zhí)法和信用治理相結(jié)合,不斷推動(dòng)健身休閑業(yè)規(guī)范發(fā)展,,提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,,更好激發(fā)廣大市民群眾的健身動(dòng)力和參與熱情,,讓體育運(yùn)動(dòng)成為更多上海市民的生活方式。

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