中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來，會員卡成為了商家的一種有效的促銷手段,，使消費者感覺享受優(yōu)惠的同時，也提高了消費者的回頭率,。但辦理會員卡也有一定風(fēng)險,。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起辦理會員卡后,，商家服務(wù)漲價引起的糾紛,。
據(jù)了解，11月18日,，消費者周女士在某溫泉館購買了洗浴會員服務(wù),，充值了3000元辦理的會員卡，工作人員表示辦卡后洗浴的浴資是88元/次,，但是現(xiàn)在去消費時對方要求按照98元/人扣款,，周女士不接受，向浦東新區(qū)消保委進行投訴,，要求商家按照原價扣款,。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營者取得聯(lián)系,，經(jīng)營者表示溫泉館經(jīng)營有其特殊性,，分為夏季及冬季，因冬季屬于旺季,，會有季節(jié)性調(diào)價,，門店浴資為158元，會員卡享受優(yōu)惠價98元,。所有會員統(tǒng)一收費,，無法為周女士單獨優(yōu)惠，且辦卡時告知有漲價可能,。周女士則稱,，辦卡時工作人員從未告知過價格區(qū)分，但是雙方也未簽訂合同,，只是口頭約定了浴資是88元/次,。
根據(jù)雙方反映的內(nèi)容，消保委工作人員認(rèn)為,，根據(jù)《合同法》第十條規(guī)定“當(dāng)事人訂立合同,，有書面形式,、口頭形式和其他形式。”事實上,，雙方已經(jīng)達成一致,，形成了合同關(guān)系，合同開始生效,。在這種情況下,，溫泉館單方漲價，是一種變更合同的行為,，必須跟消費者協(xié)商一致才能變更,，根據(jù)《合同法》第七十八條規(guī)定“當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更,。”因此,，本案中，周女士完全有理由拒絕經(jīng)營者的漲價行為,。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解協(xié)調(diào),，雙方協(xié)商一致，經(jīng)營者給與周女士兩個處理方案供其選擇：一是退卡,，二是補償10張半價優(yōu)惠券,，讓周女士任選其一。
浦東新區(qū)消保委指出,，服務(wù)行業(yè)的“季節(jié)性調(diào)價”需通過合同明示并征得消費者的同意,。同時，消保委提醒消費者,，辦理預(yù)付型消費卡時,，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、市場信譽好,、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè),；不要因商家眼前的優(yōu)惠而忽略風(fēng)險，當(dāng)優(yōu)惠價過低時要慎重,，商家可能通過偷工減料,、服務(wù)縮水、中途漲價甚至關(guān)門走人等方式來彌補損失,；在辦卡時,，最好事先和商家明確約定價格、內(nèi)容并簽訂紙質(zhì)的合同或者協(xié)議,，避免糾紛的產(chǎn)生,。
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