中國消費(fèi)者報報道（記者 龐建新）“9.9元專區(qū)”“1元維生素軟膠囊”“1元拼泡騰片”“醫(yī)用外科口罩0.9元/只”“28元就能買到一盒維生素D劑”……節(jié)日來臨之際,，也是疫情防控的緊要關(guān)頭,，北京消費(fèi)者董女士不買新衣服，不買化妝品,，卻在網(wǎng)上藥房囤起了藥品和保健品,。
網(wǎng)購已成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的消費(fèi)方式，方便,、快捷,、價格優(yōu)惠的網(wǎng)上購藥受到消費(fèi)者青睞?！吨袊M(fèi)者報》記者日前在采訪中了解到,，疫情之下，網(wǎng)上購藥的滲透率大幅提升,，消費(fèi)者享受便利的同時,，也表達(dá)了一些顧慮和隱憂。
買藥買出“獲得感”
每到冬季,，消費(fèi)者董女士都會給父親買一些常備藥,，如速效救心丸、膏藥,、腸胃藥等,。與往年不同，今年她沒去醫(yī)院,，也沒去家門口的藥店,，而是選擇了網(wǎng)購,。董女士表示，這幾天促銷活動多,，“一元拼”“一元購”的價格非常吸引人,。董女士在叮當(dāng)快藥買了一盒3瓶裝的速效救心丸才花了41.5元，還參與了1藥網(wǎng)的“1元膏藥”活動,。
消費(fèi)者陳女士也表示,，趕上優(yōu)惠活動，一盒維生素D劑的價格能比線下藥店便宜10多塊,。“除了價格優(yōu)惠,，網(wǎng)購藥品送達(dá)速度快，有時30分鐘左右就能送到,。”陳女士說,。
各種優(yōu)惠讓消費(fèi)者感覺“賺”到了，滿滿的獲得感,，還能避免隱私尷尬,。 另一位消費(fèi)者李先生則表示，他早在2017年就養(yǎng)成了網(wǎng)上買藥的習(xí)慣,。當(dāng)時是因?yàn)樗I的導(dǎo)滯丸藥店里缺貨,，而在平安好醫(yī)生平臺正好有賣，自那以后他就一直保持著網(wǎng)購藥品的習(xí)慣,。
年初疫情發(fā)生后,，消費(fèi)者問診、購藥需求不得不從線下轉(zhuǎn)到線上,。浙江省消保委年初的一次調(diào)查顯示,，疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購藥用戶增加了16.86%,，其中80.65%的受訪者選擇線上渠道因?yàn)?ldquo;購買便捷,，不用特意出門”。
北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場總監(jiān)張丁丁對媒體表示,，網(wǎng)上藥店最開始銷售血壓計(jì),、血糖儀等醫(yī)療器械，后來消費(fèi)者會在網(wǎng)上購買常見保健用品,。疫情發(fā)生以來,，心腦血管、消化科,、精神失眠類的慢性病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長,。
疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的提速器。國家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所網(wǎng)監(jiān)中心監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示,，阿里健康與京東醫(yī)藥平臺上的200多家網(wǎng)上藥店,，2020年前10個月線上藥品銷售額達(dá)到434.7億元,，同比增長53.17%。
記者近日登錄多家網(wǎng)上藥店發(fā)現(xiàn),，除了藥品,、醫(yī)療器械、功能保健品等外,，還增加了年輕人復(fù)購率較高的化妝品,、個人護(hù)理用品、酒水食品等生活用品,。對此專家表示,，相對于老年消費(fèi)群體的慢性病藥品需求，網(wǎng)上購藥更能吸引學(xué)生,、白領(lǐng)等年輕消費(fèi)者需求,。
買藥更需要“安全感”
網(wǎng)上買藥“優(yōu)惠”“便捷”優(yōu)勢明顯，但藥品畢竟不是一般商品,，不少消費(fèi)者也表達(dá)了隱憂,、顧慮。消費(fèi)者陳女士表示,，她只選擇大平臺買藥,，因?yàn)閾?dān)心在小的網(wǎng)上醫(yī)藥銷售平臺遇到假貨。同樣有這種擔(dān)心的王女士表示,，她在選擇網(wǎng)上醫(yī)藥專營店時，常會看看有沒有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證》,。
消費(fèi)者劉女士則表示,，網(wǎng)上執(zhí)業(yè)藥師不應(yīng)該是擺設(shè)。最近劉女士突發(fā)感冒,，下樓買藥感到吃力,，所以想先到淘寶網(wǎng)一家藥店買，等病情緩解后再去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查,。“對方都沒問我?guī)拙湓?，就給我開藥了！”劉女士開玩笑說,，“感覺自己碰到了‘假藥師’,。”
消費(fèi)者周女士則遇到了網(wǎng)購處方藥的問題。年初受疫情影響,，周女士的父母隔離在老家,，周女士只好在網(wǎng)上買處方藥。根據(jù)平臺要求,，買處方藥需要上傳醫(yī)院開具的處方單,，但年邁的父母只傳來了一張模糊不清的處方照片,。抱著試試看的想法，周女士將處方單上傳到一家電商大藥房,，“絲毫沒有被質(zhì)疑”地順利通過,。“我第一反應(yīng)不是高興，是擔(dān)心,！”周女士表示,，“處方審核問題不容忽視。”
據(jù)了解,，很多消費(fèi)者傾向于網(wǎng)上購買非處方藥,。數(shù)據(jù)顯示，非處方藥在電商渠道銷量持續(xù)增長,，近三年增速放緩,，進(jìn)入穩(wěn)定增長期，但網(wǎng)售處方藥銷量增長迅速,，2017年同比增長49倍,，之后保持持續(xù)增長趨勢。
藥品不是普通商品,，事關(guān)消費(fèi)者的生命安全和身體健康,。中國社科院人口與勞動經(jīng)濟(jì)研究所健康經(jīng)濟(jì)研究室主任陳秋霖認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)售藥尤其是處方藥,，關(guān)鍵在于處方真實(shí)性和可靠性的審核,。
消費(fèi)還需要“嚴(yán)”與“暖”
對老年消費(fèi)者群體來說，線下藥店可讓人“看得見,，摸得著”,，還有的藥店免費(fèi)為顧客量血壓，這樣的貼心服務(wù)更能吸引老年消費(fèi)者,。
我國超過1.8億名老年人患有慢性病,。根據(jù)衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)，我國慢性病患者基數(shù)仍將不斷擴(kuò)大,。慢性病治療周期長,，很多疾病需要長期不間斷服藥，線上買藥還需要增值哪些服務(wù),，讓患者感受到線下購藥的貼心和溫暖,？記者了解到，很多醫(yī)藥電商針對慢性病推出“專項(xiàng)補(bǔ)貼”,，藥品涵蓋冠心病,、高血壓、高血脂,、糖尿病,、肝炎,、哮喘、痛風(fēng),、風(fēng)濕類及抗腫瘤維持等慢性病常用藥。今年“6·18”期間,，某醫(yī)藥電商平臺平均降價幅度40%左右,。為了持續(xù)服務(wù)慢性病患者，還有的電商平臺通過建立患者數(shù)據(jù)庫,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),。
除了便捷、安全,、白菜價,，線上買藥醫(yī)保結(jié)算也積極跟上。今年3月,，國家醫(yī)保局和衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》,。其中最被關(guān)注的是使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺買藥看病，不用出門同樣可以刷醫(yī)?？ㄖЦ?，不必負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。3月,，深圳市醫(yī)保局支持醫(yī)藥電商（叮當(dāng)快藥）,，試水線上買藥“醫(yī)保到家”服務(wù)。
北京中醫(yī)藥大學(xué)國家中醫(yī)藥發(fā)展與戰(zhàn)略研究院副研究員鄧勇表示,，盡管線上醫(yī)保終沒有完全“松綁”,，但開通線上醫(yī)保無論對平臺還是廣大患者來說都是利好。
對于處方藥審核和執(zhí)業(yè)藥師缺口問題,，業(yè)界專家表示，應(yīng)該加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)真實(shí)性的監(jiān)督,，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復(fù)診開方,、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全。
從政策到細(xì)節(jié)提升網(wǎng)上購藥的同時,，最重要的還是規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷售和藥品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行為,，保障公眾用藥安全。11月12日,，國家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》,。該辦法對網(wǎng)售處方藥指明方向，允許網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥和展示處方藥信息,；還明確從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售,、提供藥品網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者條件,；向個人銷售藥品的，還應(yīng)當(dāng)建立在線藥學(xué)服務(wù)制度,，配備執(zhí)業(yè)藥師,，指導(dǎo)合理用藥；執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),；做到藥品最小銷售單元的銷售記錄清晰留存,、可追溯。
