中國消費者報報道（記者 龐建新）“9.9元專區(qū)”“1元維生素軟膠囊”“1元拼泡騰片”“醫(yī)用外科口罩0.9元/只”“28元就能買到一盒維生素D劑”……節(jié)日來臨之際，也是疫情防控的緊要關頭,，北京消費者董女士不買新衣服,，不買化妝品，卻在網(wǎng)上藥房囤起了藥品和保健品,。
網(wǎng)購已成為消費者日常生活中不可或缺的消費方式,，方便、快捷,、價格優(yōu)惠的網(wǎng)上購藥受到消費者青睞,。《中國消費者報》記者日前在采訪中了解到,，疫情之下,，網(wǎng)上購藥的滲透率大幅提升，消費者享受便利的同時,，也表達了一些顧慮和隱憂,。
買藥買出“獲得感”
每到冬季，消費者董女士都會給父親買一些常備藥,，如速效救心丸,、膏藥、腸胃藥等,。與往年不同,，今年她沒去醫(yī)院,，也沒去家門口的藥店，而是選擇了網(wǎng)購,。董女士表示,，這幾天促銷活動多，“一元拼”“一元購”的價格非常吸引人,。董女士在叮當快藥買了一盒3瓶裝的速效救心丸才花了41.5元,，還參與了1藥網(wǎng)的“1元膏藥”活動。
消費者陳女士也表示,，趕上優(yōu)惠活動,，一盒維生素D劑的價格能比線下藥店便宜10多塊。“除了價格優(yōu)惠,，網(wǎng)購藥品送達速度快,，有時30分鐘左右就能送到。”陳女士說,。
各種優(yōu)惠讓消費者感覺“賺”到了,，滿滿的獲得感，還能避免隱私尷尬,。 另一位消費者李先生則表示,，他早在2017年就養(yǎng)成了網(wǎng)上買藥的習慣。當時是因為他要買的導滯丸藥店里缺貨,，而在平安好醫(yī)生平臺正好有賣,，自那以后他就一直保持著網(wǎng)購藥品的習慣。
年初疫情發(fā)生后,，消費者問診,、購藥需求不得不從線下轉到線上。浙江省消保委年初的一次調查顯示,，疫情發(fā)生后,，網(wǎng)上購藥用戶增加了16.86%，其中80.65%的受訪者選擇線上渠道因為“購買便捷,，不用特意出門”,。
北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場總監(jiān)張丁丁對媒體表示，網(wǎng)上藥店最開始銷售血壓計,、血糖儀等醫(yī)療器械,，后來消費者會在網(wǎng)上購買常見保健用品。疫情發(fā)生以來,，心腦血管,、消化科、精神失眠類的慢性病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長,。
疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的提速器,。國家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經濟研究所網(wǎng)監(jiān)中心監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，阿里健康與京東醫(yī)藥平臺上的200多家網(wǎng)上藥店,，2020年前10個月線上藥品銷售額達到434.7億元,，同比增長53.17%。
記者近日登錄多家網(wǎng)上藥店發(fā)現(xiàn),，除了藥品,、醫(yī)療器械、功能保健品等外,，還增加了年輕人復購率較高的化妝品,、個人護理用品、酒水食品等生活用品,。對此專家表示,，相對于老年消費群體的慢性病藥品需求，網(wǎng)上購藥更能吸引學生,、白領等年輕消費者需求,。
買藥更需要“安全感”
網(wǎng)上買藥“優(yōu)惠”“便捷”優(yōu)勢明顯，但藥品畢竟不是一般商品,，不少消費者也表達了隱憂,、顧慮。消費者陳女士表示,，她只選擇大平臺買藥,，因為擔心在小的網(wǎng)上醫(yī)藥銷售平臺遇到假貨。同樣有這種擔心的王女士表示,，她在選擇網(wǎng)上醫(yī)藥專營店時,，常會看看有沒有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務許可證》。
消費者劉女士則表示,，網(wǎng)上執(zhí)業(yè)藥師不應該是擺設,。最近劉女士突發(fā)感冒，下樓買藥感到吃力,，所以想先到淘寶網(wǎng)一家藥店買,，等病情緩解后再去醫(yī)院做進一步檢查。“對方都沒問我?guī)拙湓?，就給我開藥了,！”劉女士開玩笑說，“感覺自己碰到了‘假藥師’,。”
消費者周女士則遇到了網(wǎng)購處方藥的問題,。年初受疫情影響，周女士的父母隔離在老家,，周女士只好在網(wǎng)上買處方藥,。根據(jù)平臺要求,，買處方藥需要上傳醫(yī)院開具的處方單，但年邁的父母只傳來了一張模糊不清的處方照片,。抱著試試看的想法,，周女士將處方單上傳到一家電商大藥房，“絲毫沒有被質疑”地順利通過,。“我第一反應不是高興,，是擔心！”周女士表示,，“處方審核問題不容忽視,。”
據(jù)了解，很多消費者傾向于網(wǎng)上購買非處方藥,。數(shù)據(jù)顯示,，非處方藥在電商渠道銷量持續(xù)增長，近三年增速放緩,，進入穩(wěn)定增長期,，但網(wǎng)售處方藥銷量增長迅速，2017年同比增長49倍,，之后保持持續(xù)增長趨勢,。
藥品不是普通商品，事關消費者的生命安全和身體健康,。中國社科院人口與勞動經濟研究所健康經濟研究室主任陳秋霖認為,，網(wǎng)絡售藥尤其是處方藥，關鍵在于處方真實性和可靠性的審核,。
消費還需要“嚴”與“暖”
對老年消費者群體來說,，線下藥店可讓人“看得見，摸得著”,，還有的藥店免費為顧客量血壓,，這樣的貼心服務更能吸引老年消費者。
我國超過1.8億名老年人患有慢性病,。根據(jù)衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù),，我國慢性病患者基數(shù)仍將不斷擴大。慢性病治療周期長,，很多疾病需要長期不間斷服藥,，線上買藥還需要增值哪些服務，讓患者感受到線下購藥的貼心和溫暖,？記者了解到,，很多醫(yī)藥電商針對慢性病推出“專項補貼”，藥品涵蓋冠心病,、高血壓,、高血脂,、糖尿病、肝炎,、哮喘,、痛風,、風濕類及抗腫瘤維持等慢性病常用藥,。今年“6·18”期間，某醫(yī)藥電商平臺平均降價幅度40%左右,。為了持續(xù)服務慢性病患者,，還有的電商平臺通過建立患者數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準服務,。
除了便捷,、安全、白菜價,，線上買藥醫(yī)保結算也積極跟上,。今年3月，國家醫(yī)保局和衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布了《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務的指導意見》,。其中最被關注的是使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺買藥看病,，不用出門同樣可以刷醫(yī)保卡支付,，不必負擔全部費用,。3月，深圳市醫(yī)保局支持醫(yī)藥電商（叮當快藥）,，試水線上買藥“醫(yī)保到家”服務,。
北京中醫(yī)藥大學國家中醫(yī)藥發(fā)展與戰(zhàn)略研究院副研究員鄧勇表示，盡管線上醫(yī)保終沒有完全“松綁”,，但開通線上醫(yī)保無論對平臺還是廣大患者來說都是利好,。
對于處方藥審核和執(zhí)業(yè)藥師缺口問題，業(yè)界專家表示,，應該加強對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質真實性的監(jiān)督,，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復診開方、藥師審核用藥合理性等兩道關口保障用藥安全,。
從政策到細節(jié)提升網(wǎng)上購藥的同時,，最重要的還是規(guī)范藥品網(wǎng)絡銷售和藥品網(wǎng)絡交易服務行為，保障公眾用藥安全,。11月12日,，國家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》。該辦法對網(wǎng)售處方藥指明方向,，允許網(wǎng)絡銷售處方藥和展示處方藥信息,；還明確從事藥品網(wǎng)絡銷售,、提供藥品網(wǎng)絡交易的第三方平臺應當具備相應資質或者條件；向個人銷售藥品的,，還應當建立在線藥學服務制度,，配備執(zhí)業(yè)藥師，指導合理用藥,；執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量應當與經營規(guī)模相適應,；做到藥品最小銷售單元的銷售記錄清晰留存、可追溯,。
