中國消費者報報道（記者劉文新）新年伊始,，重慶市消費者權益保護委員會明確“十四五”期間的工作思路和重點任務：堅持開門維權,、依法維權、智慧維權,，繼續(xù)推進完善消費維權機制,，提升消費維權效能，為拉動消費,、擴大內(nèi)需,、推動高質量發(fā)展以及促進社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。
“謀劃消委會‘十四五’發(fā)展目標,，要深刻認識消費新趨勢新挑戰(zhàn),，準確把握新特征新要求,，不斷完善維權機制，提升維權效能,。”重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費者報》記者,，重點體現(xiàn)為開門維權、依法維權,、智慧維權三個方面：
堅持開門維權,，強化社會監(jiān)督。探索建立消費教育社會化長效機制,，重點針對青少年,、老年人及農(nóng)村等特殊消費群體，編印《消費教育系列叢書》作為消費教育普及讀物,，免費贈閱,，提升消費者的自我保護意識。依托行業(yè)協(xié)會,、學校在全市建立一批消費教育基地,，使消費教育工作常態(tài)化。同時,，為引導企業(yè)誠信經(jīng)營,、自覺維護消費者合法權益，將編印《經(jīng)營者消費維權責任教育手冊》,，免費向經(jīng)營者贈閱,。突出重點商品和服務行業(yè)，有針對性地開展消費調(diào)查,、消費體察,、比較試驗、消費者評議等活動,，及時發(fā)布消費警示,、消費提示。深化消費維權志愿者業(yè)務培訓,，提升志愿者參與消費監(jiān)督工作效能,。建立跨區(qū)域消費維權協(xié)作機制，與四川省消委會深度開展合作,，對涉及川渝兩地消費者的群體性投訴，開展聯(lián)合調(diào)查,、集體約談,，共同發(fā)布調(diào)查結果。
堅持依法維權,，提升維權效能,。繼續(xù)做好《重慶市消費者權益保護條例》修改的前期調(diào)研工作,；積極參與立法立標，充分發(fā)揮律師團,、專家團作用,，加強消費維權領域理論研究，給相關行政機關和立法機關提供切實可行的立法建議和意見,。切實履行法定職責,，重點推動消費者權益保護領域公益訴訟，積極與各級檢察院,、法院等司法機關共同探索,，力爭實現(xiàn)全市消費維權途徑新突破。建立和完善“訴轉案”機制,，在調(diào)解消費糾紛中及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為,，引導和鼓勵投訴人向市場監(jiān)管局等行政部門進行舉報并提供相關證據(jù)，形成“在投訴中找案源,，在線索中查違法,，在查處中維權益”的良性循環(huán)。
堅持智慧維權,，形成共治機制,。完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等投訴受理功能,，實現(xiàn)網(wǎng)上接訴,、分流、調(diào)解,、回復,、督辦，做到集中登記分流,、分級受理處理,、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉辦督辦,、快速應急處置,、信息匯總分析通報等，讓“數(shù)據(jù)多跑路,、消費者少跑路”,。強化消費維權數(shù)據(jù)分析利用，將消費維權數(shù)據(jù)應用于日常工作,，逐步形成運用大數(shù)據(jù)開展消費維權工作的體系,。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢和作用，加強和改善理事會和常務理事會對秘書處工作的領導,；定期與理事,、常務理事單位聯(lián)系,，每年召開1-2次常務理事會，及時聽取對消費維權事業(yè)發(fā)展的建議意見,，實現(xiàn)“大市場,、大監(jiān)管、大消保”的格局,。提升隊伍素質，引進優(yōu)秀人才,；每年對全市各級消委會工作人員進行業(yè)務輪訓，努力使每個消費維權干部成為“會維權,、會調(diào)研、會協(xié)調(diào),、會創(chuàng)新,、會服務”的“五會”干部,。完善內(nèi)部管理制度,，科學研判公益性消費者組織面臨的形勢與環(huán)境,，準確識變,、科學應變、主動求變，以系統(tǒng)性觀念推動消費者組織制度性建設。不斷建立健全各項規(guī)章制度,，加強規(guī)范管理，建立管理有序,、行為規(guī)范,、制度嚴謹?shù)闹腔坌拖瘯?，為更好推動消費維權工作奠定堅實基礎,。
