中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）新年伊始,，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)明確“十四五”期間的工作思路和重點(diǎn)任務(wù)：堅(jiān)持開(kāi)門維權(quán)、依法維權(quán),、智慧維權(quán),，繼續(xù)推進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能,，為拉動(dòng)消費(fèi),、擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展以及促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn),。
“謀劃消委會(huì)‘十四五’發(fā)展目標(biāo),，要深刻認(rèn)識(shí)消費(fèi)新趨勢(shì)新挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確把握新特征新要求,，不斷完善維權(quán)機(jī)制,，提升維權(quán)效能。”重慶市消委會(huì)秘書長(zhǎng)谷丹告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，重點(diǎn)體現(xiàn)為開(kāi)門維權(quán),、依法維權(quán)、智慧維權(quán)三個(gè)方面：
堅(jiān)持開(kāi)門維權(quán),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,。探索建立消費(fèi)教育社會(huì)化長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)青少年,、老年人及農(nóng)村等特殊消費(fèi)群體,，編印《消費(fèi)教育系列叢書》作為消費(fèi)教育普及讀物,，免費(fèi)贈(zèng)閱，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),。依托行業(yè)協(xié)會(huì),、學(xué)校在全市建立一批消費(fèi)教育基地，使消費(fèi)教育工作常態(tài)化,。同時(shí),，為引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，將編印《經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)責(zé)任教育手冊(cè)》,，免費(fèi)向經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)閱,。突出重點(diǎn)商品和服務(wù)行業(yè),，有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察,、比較試驗(yàn),、消費(fèi)者評(píng)議等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,、消費(fèi)提示,。深化消費(fèi)維權(quán)志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升志愿者參與消費(fèi)監(jiān)督工作效能,。建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,，與四川省消委會(huì)深度開(kāi)展合作，對(duì)涉及川渝兩地消費(fèi)者的群體性投訴,，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查,、集體約談，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果,。
堅(jiān)持依法維權(quán),，提升維權(quán)效能。繼續(xù)做好《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修改的前期調(diào)研工作,；積極參與立法立標(biāo),，充分發(fā)揮律師團(tuán)、專家團(tuán)作用,，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域理論研究,，給相關(guān)行政機(jī)關(guān)和立法機(jī)關(guān)提供切實(shí)可行的立法建議和意見(jiàn)。切實(shí)履行法定職責(zé),，重點(diǎn)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟,，積極與各級(jí)檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)共同探索,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全市消費(fèi)維權(quán)途徑新突破,。建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,，在調(diào)解消費(fèi)糾紛中及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，引導(dǎo)和鼓勵(lì)投訴人向市場(chǎng)監(jiān)管局等行政部門進(jìn)行舉報(bào)并提供相關(guān)證據(jù),，形成“在投訴中找案源,，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán),。
堅(jiān)持智慧維權(quán),，形成共治機(jī)制。完善互聯(lián)網(wǎng),、短消息等投訴受理功能,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接訴、分流,、調(diào)解,、回復(fù)、督辦,，做到集中登記分流,、分級(jí)受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮,、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦,、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析通報(bào)等,，讓“數(shù)據(jù)多跑路,、消費(fèi)者少跑路”。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用,，將消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常工作,，逐步形成運(yùn)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢(shì)和作用,，加強(qiáng)和改善理事會(huì)和常務(wù)理事會(huì)對(duì)秘書處工作的領(lǐng)導(dǎo),；定期與理事、常務(wù)理事單位聯(lián)系,，每年召開(kāi)1-2次常務(wù)理事會(huì),，及時(shí)聽(tīng)取對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展的建議意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“大市場(chǎng),、大監(jiān)管,、大消保”的格局。提升隊(duì)伍素質(zhì),，引進(jìn)優(yōu)秀人才,；每年對(duì)全市各級(jí)消委會(huì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，努力使每個(gè)消費(fèi)維權(quán)干部成為“會(huì)維權(quán)、會(huì)調(diào)研,、會(huì)協(xié)調(diào),、會(huì)創(chuàng)新、會(huì)服務(wù)”的“五會(huì)”干部,。完善內(nèi)部管理制度,，科學(xué)研判公益性消費(fèi)者組織面臨的形勢(shì)與環(huán)境，準(zhǔn)確識(shí)變,、科學(xué)應(yīng)變,、主動(dòng)求變，以系統(tǒng)性觀念推動(dòng)消費(fèi)者組織制度性建設(shè),。不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)規(guī)范管理，建立管理有序,、行為規(guī)范,、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹腔坌拖瘯?huì)，為更好推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
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