中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（童穎 記者吳采平）1月4日,，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測顯示,，2020年湖北省12315平臺(tái)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件,，位居服務(wù)投訴前列,，占服務(wù)類投訴的13.78%，同比激增274.19%,，反映出教育培訓(xùn)市場火爆的同時(shí),，也存在諸多亂象,。
從投訴類別來看，初等教育服務(wù)投訴2175件,，中等教育服務(wù)403件,，高等教育服務(wù)4113件，技能培訓(xùn)服務(wù)7648件,，這意味著成人教育培訓(xùn)服務(wù)所反映的問題要高于以中小學(xué)生為主體的初等和中等教育服務(wù),。
從投訴問題性質(zhì)來看，合同類投訴6937件占48.38%,，其次是售后服務(wù)類投訴2566件占17.90%,，排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴1149件占8.01%。從消費(fèi)者投訴反映的問題來看,，主要包括教育培訓(xùn)課程退費(fèi)難,、不履行合同和承諾、虛假宣傳,、實(shí)際教學(xué)水平和宣傳的相差懸殊,、合同暗藏不公平格式條款、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊,、無辦學(xué)資質(zhì)等,。
湖北省市場監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)顯示，2020年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴中涉及誘導(dǎo)辦理貸款的投訴有1066件,。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸,，消費(fèi)者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓(xùn)仍要承擔(dān)高額貸款,。由于培訓(xùn)課程一般周期長,、費(fèi)用高，消費(fèi)者往往需要一次性繳付高額培訓(xùn)費(fèi),，屬于預(yù)付式消費(fèi)行為,，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使消費(fèi)者造成較大財(cái)產(chǎn)損失,。如有消費(fèi)者投訴武漢某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，稱其于2020年7月購買該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)教育課程，銷售人員誘導(dǎo)他通過App辦理網(wǎng)絡(luò)貸款,，銷售人員存在虛假宣傳,，稱上課內(nèi)容很簡單很好拿證，后消費(fèi)者提出退課退款,，對方一直不答應(yīng)還誘導(dǎo)他凍結(jié)課程,，于是向12315進(jìn)行投訴。
隨著寒假和春節(jié)臨近,，教育培訓(xùn)又將迎來高峰期,。湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)要慎重,，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要做到“四注意”：
注意查看辦學(xué)資質(zhì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)主管部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證,，教師應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書,，消費(fèi)者最好能實(shí)地考察、提前試聽,，再做決定,。
注意不要輕信廣告宣傳。對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出的“名校名師”“包過”“不通過全額退款”“高效速成班”等旗號,，應(yīng)當(dāng)理性看待,。
注意謹(jǐn)慎簽訂合同。對培訓(xùn)課程的授課時(shí)間,、授課方式,、授課內(nèi)容、費(fèi)用,、退費(fèi)條款等要詳細(xì)了解,，并妥善留存合同及繳費(fèi)憑證,。
注意盡量選擇短期付款方式,。要避免一次性高額投入，并要仔細(xì)查看分期付款合同,，謹(jǐn)防開通“培訓(xùn)貸”,。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用,。
湖北省市場監(jiān)管局提醒選擇教育培訓(xùn)服務(wù)的消費(fèi)者，如遇權(quán)益受損,，要及時(shí)收集好證據(jù),，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,，可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T,、人社部門或12315投訴。
