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中國消費者報北京訊（記者聶國春）央行日前發(fā)布關(guān)于《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》公開征求意見的通知,，意見反饋截止時間為2023年9月15日,。

央行表示,，近年來,，隨著征信信息覆蓋主體擴大,，征信產(chǎn)品應用場景拓展,，社會征信意識提升,，疊加經(jīng)濟環(huán)境等因素影響,，人民銀行系統(tǒng)受理的征信投訴數(shù)量快速增加,，投訴處理復雜性明顯提升。面對征信投訴工作形勢的巨大變化,，現(xiàn)行《征信投訴辦理規(guī)程》滯后于我國征信市場發(fā)展和業(yè)務實踐需要,，亟待修訂。

據(jù)介紹,，本次修訂遵循依法合規(guī),、便民快捷、高效履職的基本原則,，針對信息主體關(guān)心的焦點問題和基層央行征信管理部門反映較多的難點問題,，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化征信投訴辦理工作流程，規(guī)范投訴辦理行為,。

征求意見稿要求全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性,，如清楚界定投訴對象、公開征信投訴渠道,、 明確投訴材料清單和投訴方式,、簡化身份核驗要求等。同時,，統(tǒng)一投訴受理標準,，規(guī)范投訴辦理。要求對符合條件的投訴必須受理,， 對不符合條件的投訴強化告知義務,，同時新增了材料審查、投訴 暫停,、投訴終止,、合并辦理等條款，規(guī)范統(tǒng)一了答復及告知文書,。征求意見稿還與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接,，統(tǒng)一了投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。此外,，征求意見稿對超范圍投訴和惡意投訴的處置方式進行了明確,。