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中國消費者報成都訊（記者劉銘）《中國消費者報》2020年12月21日對民宿團(tuán)購平臺“寄居蟹”強(qiáng)制要求消費者花錢護(hù)單,，引起眾多消費者投訴的情況進(jìn)行了報道。記者近日獲悉,，報道刊發(fā)后,，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會立刻介入調(diào)查，認(rèn)定該行為屬于單方面違約,，經(jīng)營者也承諾進(jìn)行整改,。

據(jù)四川省消委會2020年度投訴分析報告,，2020年7月以來，四川省成都市高新區(qū)消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者投訴,，反映民宿團(tuán)購平臺“寄居蟹”宣傳以超低價購買年卡成為會員后,，全年不限次數(shù)免費住酒店。實際上,，消費者預(yù)訂房間需要交納超出正常住宿押金數(shù)倍的高額保證金,。而且一些消費者在預(yù)訂房間后，公司要求消費者加錢“護(hù)單”,，否則不能入住已經(jīng)預(yù)訂的房源,。經(jīng)四川省消委會介入調(diào)查，消費者反映的情況屬實,。經(jīng)營者以業(yè)務(wù)模式調(diào)整為由擅自更改會員規(guī)則,，屬于單方面違約行為。目前,，經(jīng)營者承諾進(jìn)行整改,，履行與消費者之前的協(xié)議約定。

另據(jù)成都市高新區(qū)消費者協(xié)會2020年第四季度消費投訴公示,，“寄居蟹”所屬公司四川墨竹旅游咨詢有限公司再次上榜,，投訴受理量62件，調(diào)解成功率82.26%,，位列30名公示企業(yè)的19位,，排名較上一季度有所上升。