中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“怎么可以這樣做,？這不是違約行為嗎？”11月30日,，上海消費(fèi)者朱女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映稱,，自己民宿團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“寄居蟹”上預(yù)訂好的酒店房間，未經(jīng)她同意,，被別人加價(jià)搶走,，自己的旅游行程全被打亂了。
近期,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到數(shù)起類似投訴,。“寄居蟹”將搶單作為一種盈利模式受到廣泛質(zhì)疑，會(huì)員紛紛維權(quán),，有些已經(jīng)向法院起訴,。
預(yù)訂成功的房間被搶單
11月30日中午12點(diǎn)零3分，朱女士突然收到一條“寄居蟹”發(fā)來(lái)的手機(jī)短信,，告知她預(yù)定的重慶柏聯(lián)酒店訂單正在被其他高級(jí)用戶搶單,，她必須在12月1日11點(diǎn)57分前打開微信小程序查看處理，若超時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)判定對(duì)方搶單成功,。此前,，朱女士于9月18日在“寄居蟹”上下單，預(yù)訂了兩晚上的房間,，并支付了高于房?jī)r(jià)約6倍的保證金6650元,。
“所謂處理，是要在24小時(shí)內(nèi)花990元保護(hù)訂單,。”朱女士說(shuō),，她作為“寄居蟹”的會(huì)員，以前從沒有遇到過這種情況，事前也沒有被告知,。朱女士沒有花錢保單,，訂單被別人搶走。
成都市大邑縣董場(chǎng)鎮(zhèn)消費(fèi)者曾女士花58元購(gòu)買了“寄居蟹”單次體驗(yàn)卡,。10月18日,，她預(yù)訂了石棉縣浮云海子酒店，提示預(yù)訂成功并交納了2280元的保證金,，準(zhǔn)備12月1日入住,。11月18日晚上10點(diǎn)多，她突然收到“寄居蟹”短信提示,，房間正在被人搶單,，需要再交納1188元買加油包護(hù)單。經(jīng)她了解,，再繳納的“護(hù)單價(jià)”完全可以正常入住該酒店,。最后，她的訂單被搶,，平臺(tái)退回了保證金,，補(bǔ)償了2個(gè)加油包。只不過2個(gè)加油包形同雞肋,，因?yàn)?ldquo;護(hù)單要6個(gè),，搶單要10個(gè)”。“平臺(tái)并沒有通過頁(yè)面文字或者客服提示,，預(yù)訂成功會(huì)被搶單,。”曾女士說(shuō)。
花錢護(hù)單后,，就能如愿成功入住嗎,？據(jù)西安消費(fèi)者蘇女士投訴稱，10月26日,，她在“寄居蟹”預(yù)訂了云南騰沖睿麗溫泉度假客棧的一間客房,，共2天,，交保證金7000元。11月21日,，突然收到短信,，告知房源已被別人看上，如果花錢護(hù)單,，房間就沒了,，無(wú)奈只好又支付了594元確認(rèn)房間。沒想到的是,，12月1日，蘇女士又接到“寄居蟹”電話,，告知預(yù)定的房間沒有了，是要從原來(lái)的4星級(jí)酒店,，換到一家3星級(jí)酒店,，且無(wú)任何補(bǔ)償，如果不接受就取消訂單,。蘇女士說(shuō)：“客服在電話里說(shuō),，他們的房間并不是真實(shí)房源，是收集入住信息后發(fā)到酒店,，酒店如果有房才可以住,，沒房則只能協(xié)調(diào)到其他地方,。”
曾女士為此還組建了維權(quán)群，11名群友都是“寄居蟹”的受害者,。有的買了10次體驗(yàn)卡，有的買了3000多元的會(huì)員年卡,。
高額保證金受質(zhì)疑
今年7月以來(lái),，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到該公司投訴30余起,，消費(fèi)者反映的主要問題包括：超低價(jià)購(gòu)買年卡成為會(huì)員后,，宣傳全年不限次數(shù)免費(fèi)住酒店,，但預(yù)訂房間困難,，預(yù)約需要交納超出正常住宿押金數(shù)倍的高額保證金,；規(guī)定成功入住并完成辦理退房手續(xù)后，才能退回保證金,，但如果因行程變更需要取消訂單,，要么保證金無(wú)法退回,，要么扣除高額手續(xù)費(fèi),。
“我懷疑全年免費(fèi)住酒店就是一個(gè)噱頭,，主要是騙收高額保證金,。”消費(fèi)者朱女士說(shuō)，“保證金交到平臺(tái)最長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月,，這種模式對(duì)消費(fèi)者有風(fēng)險(xiǎn),。”
搶單模式無(wú)疑加重了會(huì)員們對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心。曾女士告訴記者,，她懷疑所謂的高級(jí)用戶搶單的真實(shí)性,，“搶單人的信息根本沒法看到，隨便注冊(cè)個(gè)號(hào)也可以來(lái)?yè)尅?rdquo;
記者從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到,，“寄居蟹”運(yùn)營(yíng)公司四川墨竹旅游咨詢有限公司成立于2019年9月9日,，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，注冊(cè)地在成都高新區(qū),，主要從事“旅游信息咨詢”等服務(wù),。目前公司處于正常“存續(xù)”狀態(tài)。
記者在成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年第三季度消費(fèi)投訴公示信息中看到,，在30家上榜企業(yè)中,，該公司位列25位，投訴量27個(gè),，投訴處理率僅55.56%,。
公司稱“搶單規(guī)則已修改”
12月5日,，四川墨竹旅游咨詢有限公司書面回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，稱公司前中期運(yùn)營(yíng)模式為“會(huì)員免費(fèi)制”,，搶房增值服務(wù)目的是為了讓客人體驗(yàn)優(yōu)先訂房服務(wù),。搶單與護(hù)單客人都需支付相應(yīng)加油包,，此服務(wù)推出時(shí)已提前告知了客人,。根據(jù)客人反映情況,，目前已做了政策調(diào)整,，分為“不可搶專區(qū)”“補(bǔ)償被搶房客人加油包”“上架運(yùn)營(yíng)計(jì)劃外新民宿酒店”多種方式。已將10月1日前后會(huì)員進(jìn)行了區(qū)分,，實(shí)行兩套政策權(quán)益,。如10月1日前會(huì)員不同意搶房服務(wù),，則該會(huì)員將只能享受10月1日前所屬權(quán)益服務(wù),，該會(huì)員所屬房間不會(huì)被搶單。
該公司回復(fù)還稱，公司現(xiàn)在決定開始轉(zhuǎn)型,，不再只是“會(huì)員免費(fèi)制”，平臺(tái)需要?jiǎng)?chuàng)造多模式,、多種類的運(yùn)營(yíng)方式,，會(huì)員免費(fèi)制只是目前的盈利項(xiàng)目之一。
關(guān)于保證金問題，該公司回復(fù)說(shuō)：“客人所繳納保證金，只需在退房后即退回原支付渠道,，繳納保證金是為了確?？腿巳胱。伺e是避免客人浪費(fèi)房源,。”
記者了解到，在多方需求維權(quán)無(wú)效后,，目前有消費(fèi)者已經(jīng)向成都市高新區(qū)法院遞交了起訴狀，要求對(duì)方依法賠償經(jīng)濟(jì)損失。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注該案件的進(jìn)展,。
-
3•15在行動(dòng) | 徐聞港買船票“被保險(xiǎn)” 中國(guó)人保30元貨運(yùn)險(xiǎn)遭質(zhì)...2023-02-20 -
中消協(xié)發(fā)布2023年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告 影院強(qiáng)制退票換片,、...2023-02-06
-
使用中科院名義宣傳炒鍋 “中科德馬克”遭消費(fèi)者質(zhì)疑2022-12-07
-
“-40℃超低溫”僅是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù) 消費(fèi)者質(zhì)疑澳柯瑪冰柜夸大宣傳2022-08-30
-
取消超低價(jià)訂單 瑞幸咖啡受質(zhì)疑2022-04-22
官方微信公眾號(hào)
官方微博
