国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李曉雨)近年來,，伴隨著年輕消費(fèi)者群體中出現(xiàn)的“盲盒熱”,，相關(guān)消費(fèi)糾紛成為新的投訴熱點(diǎn)。去年以來,，《中國消費(fèi)者報(bào)》陸續(xù)報(bào)道了泡泡瑪特涉嫌虛假宣傳,、抄襲、拖延發(fā)貨等問題,。連日來,，又有多位消費(fèi)者反映，稱其購買的盲盒存在質(zhì)量問題,，申請(qǐng)退貨，得到的答復(fù)卻是只能換不能退,。法律專家表示,，問題產(chǎn)品拒不退貨涉嫌霸王條款。

泡泡瑪特北京王府井a(chǎn)pm店,。 裴瑩/攝

消費(fèi)者收到的商品明顯被損壞,。 資料圖片

2020年12月19日,，遼寧省鐵嶺市的消費(fèi)者阿池(化名)花295元在泡泡瑪特天貓抽盒機(jī)上購買了5個(gè)盲盒,。12月22日，阿池收到快遞拆開后發(fā)現(xiàn),，5個(gè)盲盒中有3個(gè)盲盒都存在問題,，其中一個(gè)商品已明顯被損壞，其余兩個(gè)也都存在不同程度的瑕疵。

發(fā)現(xiàn)問題后,，阿池當(dāng)即與泡泡瑪特客服進(jìn)行溝通,，要求對(duì)3個(gè)問題產(chǎn)品做退貨處理?？头鞔_表示,，無法退貨，只能更換全新的備品,。

對(duì)于換貨處理方案,，阿池并不接受。“全新備品是指該盲盒沒有外面紙質(zhì)的盒子,，只用袋子裝,。這樣的盲盒放在二手市場連20元都不值。我花177元買的東西,，一下子就貶值了六成多,，這是我不能接受的。”阿池告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，經(jīng)過反復(fù)溝通,，客服又提出用10元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，也被阿池拒絕了,。“我是泡泡瑪特的‘老粉’,，但收到的很多盲盒都有瑕疵，泡泡瑪特品控和售后服務(wù)有待提高,。”阿池?zé)o奈地說,。

湖南衡陽消費(fèi)者段先生對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，泡泡瑪特于圣誕節(jié)前后在微信小程序“抽盒機(jī)”上開啟了一個(gè)集“幸運(yùn)星”的活動(dòng),?；顒?dòng)的具體內(nèi)容是抽盒機(jī)一次抽盒可以獲得10顆幸運(yùn)星。段先生在小程序里進(jìn)行了6次抽盒,，共計(jì)消費(fèi)354元,，得到了60顆幸運(yùn)星，兌換了一個(gè)抽紙袋和一個(gè)便利貼,。

收貨后,，段先生發(fā)現(xiàn)紙巾袋上的魔術(shù)貼斷線，無法使用,，于是聯(lián)系客服要求退換貨,，被拒絕。“花300多元買盲盒,，得到的贈(zèng)品有嚴(yán)重瑕疵卻不讓退換貨,。”段先生表示難以理解,。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在泡泡瑪特天貓旗艦店的購物須知中看到如下規(guī)定：“本店不支持7天無理由退換,，如有質(zhì)量問題15天內(nèi)包換”“盲盒類模型產(chǎn)品,，任何拆盒(含線上拆盒)之后，非質(zhì)量問題,，均不支持退換貨”,。

記者就此咨詢了泡泡瑪特天貓旗艦店的客服。對(duì)方表示,，可以換貨,，但不支持退貨。

2020年12月28日,，針對(duì)上述調(diào)查,，記者聯(lián)系泡泡瑪特官方微博采訪，對(duì)方答復(fù)為“稍后給您回復(fù)”,。截至記者發(fā)稿時(shí)，泡泡瑪特仍未回復(fù),。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任,、北京天霜律師事務(wù)所合伙人蘆云在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，由于泡泡瑪特等盲盒產(chǎn)品的特殊屬性,，盲盒產(chǎn)品可不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的“七日無理由退換”,。

蘆云同時(shí)指出，如果消費(fèi)者收到的盲盒產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。”

蘆云認(rèn)為,，就泡泡瑪特規(guī)定“如有質(zhì)量問題15天內(nèi)包換”的條款，如果事先沒有與消費(fèi)者進(jìn)行充分協(xié)商達(dá)成一致,，只是單方面擬出,，事實(shí)上已經(jīng)涉嫌免除了自己退貨的責(zé)任,，同時(shí)也排除了消費(fèi)者退貨的權(quán)利,，該條款涉嫌霸王條款,。“盲盒企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品的研發(fā)，更重要的還要做好售后服務(wù),。當(dāng)下盲盒產(chǎn)品市場火爆,，如果經(jīng)營者能夠規(guī)范經(jīng)營，將更能獲得更多消費(fèi)者的青睞和購買熱情,。相反,，如果商家售后服務(wù)跟不上，消費(fèi)者最終會(huì)用腳投票,。”蘆云如是說,。