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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）“十四五”規(guī)劃建議提出,，要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系,，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體,、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。發(fā)展離不開消費(fèi),，消費(fèi)促進(jìn)發(fā)展,。結(jié)合2020年消費(fèi)領(lǐng)域形勢(shì)變化和消費(fèi)者投訴情況，中消協(xié)提出三大消費(fèi)對(duì)策,。

加強(qiáng)保護(hù),，讓消費(fèi)更有信心

2020年，消費(fèi)領(lǐng)域還有不少投訴熱點(diǎn),、難點(diǎn),，建議針對(duì)消費(fèi)者反映突出的問題，一是加強(qiáng)立法立標(biāo),。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)制定專門立法,，通過設(shè)立專門賬戶,、提供擔(dān)保、交納保險(xiǎn)等方式,，加強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)付資金管控,；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算法應(yīng)用不公、直播帶貨,、社區(qū)團(tuán)購等問題，通過個(gè)人信息保護(hù),、反壟斷,、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)制修訂,，加強(qiáng)對(duì)新興業(yè)態(tài),、新技術(shù)應(yīng)用的規(guī)制管理。二是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善,、資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)狀況，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理,，及時(shí)披露經(jīng)營(yíng)異常,、嚴(yán)重侵權(quán)行為，防止更多消費(fèi)者權(quán)益受損,。三是加強(qiáng)退市管理,。針對(duì)企業(yè)退市義務(wù)和責(zé)任不落實(shí)，隨意轉(zhuǎn)讓不告知消費(fèi)者,，欠錢不還不破產(chǎn)不賠償,，經(jīng)營(yíng)不善跑路懲戒不到位等問題，強(qiáng)化信用約束和管理,，形成違法必究,、失信必懲、追責(zé)到人的有效制約機(jī)制,。四是加強(qiáng)維權(quán)支持,。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置范圍,、加大行政查處力度,、增強(qiáng)司法審判示范作用，集立法保護(hù),、司法保護(hù),、行政保護(hù)和社會(huì)保護(hù)之力，打通消費(fèi)堵點(diǎn),，破除消費(fèi)頑疾,，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)更有信心。

轉(zhuǎn)變觀念,，讓消費(fèi)更有動(dòng)力

疫情之下,，傳統(tǒng)消費(fèi)受到較大影響，在線消費(fèi)異軍突起,，網(wǎng)絡(luò)購物,、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)游戲,、在線教育,、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展迅速,，新模式,、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)創(chuàng)新需要經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信付出,，更需要消費(fèi)者的貨幣選票,。要保持消費(fèi)創(chuàng)新的持續(xù)性、有效性,，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與支持,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到：一是創(chuàng)新與權(quán)益保障并重。消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)成為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新的首要考量和保障因素,，尤其不能將創(chuàng)新試錯(cuò)的成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁,。以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)的試錯(cuò)創(chuàng)新很難得到消費(fèi)者真正認(rèn)可。二是創(chuàng)新與落實(shí)法律并重,。在創(chuàng)新的同時(shí),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)標(biāo)法律規(guī)定，落實(shí)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任,。杜絕假借“創(chuàng)新”規(guī)避法律,，運(yùn)用技術(shù)“算計(jì)”消費(fèi)者。三是創(chuàng)新與糾錯(cuò)機(jī)制并重,。創(chuàng)新難免會(huì)有失誤,，但經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的是眾多不特定的消費(fèi)者，是廣大的社會(huì)公眾,，更應(yīng)提高責(zé)任意識(shí),、擔(dān)當(dāng)精神。在創(chuàng)新業(yè)態(tài),、創(chuàng)新技術(shù)的同時(shí),，做到事前聽取意見、測(cè)評(píng)到位,，事中有效跟進(jìn),、妥善應(yīng)對(duì),，事后及時(shí)糾錯(cuò)、勇于擔(dān)責(zé),。只有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的創(chuàng)新,，才能讓消費(fèi)更有動(dòng)力。

踐行新風(fēng),，讓消費(fèi)更可持續(xù)

消費(fèi)者是新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)的推動(dòng)者,，也是新時(shí)代消費(fèi)風(fēng)尚的踐行者。新時(shí)代需要有意識(shí),、有能力,、有責(zé)任的新型消費(fèi)者。一要有維權(quán)意識(shí),、監(jiān)督意識(shí)。合法權(quán)益受到侵害時(shí),，要勇于依法維權(quán),，不做沉默者、不做“受氣包”,；在關(guān)注個(gè)人權(quán)益的同時(shí),，也要關(guān)注消費(fèi)者整體利益，通過投訴,、舉報(bào),，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán),，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng),，以點(diǎn)滴行動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善。二要有甄別能力,、維權(quán)能力,。要注意學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，關(guān)注消費(fèi)提示,、警示,，了解比較試驗(yàn)、體察報(bào)告等維權(quán)信息,，掌握維權(quán)途徑和方法,，注重證據(jù)收集和保存，不斷提高維權(quán)能力,，合法合理冷靜維權(quán),。三要有科學(xué)觀念、消費(fèi)責(zé)任,。消費(fèi)是每日生活的必需,，消費(fèi)也影響著人們的當(dāng)下和未來,。倡導(dǎo)理性、健康,、節(jié)能,、環(huán)保消費(fèi)，反對(duì)浪費(fèi),、濫食,、攀比、污染消費(fèi),，不僅是消費(fèi)者當(dāng)下的責(zé)任,，也是對(duì)未來應(yīng)盡的義務(wù)。希望我們每個(gè)人都能自覺,、自省,、自律，以良好的消費(fèi)行為,，樹消費(fèi)領(lǐng)域新風(fēng)尚,，為可持續(xù)消費(fèi)奉獻(xiàn)一份力量。