中國消費者報報道（孫婉婉 記者薛慶元）當前,，伴隨著學(xué)駕照的熱潮,，駕校市場的發(fā)展卻是良莠不齊。為了解消費者對駕校的體驗感知,，近日,，江蘇省淮安市消費者權(quán)益保護委員會在線上開展了駕校培訓(xùn)消費滿意度調(diào)查，超九成消費者對駕?？傮w滿意,，駕校招生行為總體規(guī)范，仍存在服務(wù)態(tài)度差,、亂收費,、教練誘導(dǎo)送禮等現(xiàn)象。
影響消費者選擇駕校因素
本次調(diào)查共收集到4995份有效問卷,，其中超95%的調(diào)查人群有駕校學(xué)車經(jīng)歷,，C類駕照是主要報考項目，占比54.27%,。調(diào)查結(jié)果顯示,，教學(xué)質(zhì)量、學(xué)費,、服務(wù)質(zhì)量是影響消費者選擇的3大主要因素,，其中，教學(xué)質(zhì)量是消費者最為關(guān)注的因素,，占比高達 17.10%,，此外，教練員素質(zhì),、是否有自建考場及交通便利性也是多數(shù)消費者在選擇時會考慮的因素,，可見消費者在選擇駕校時，更為關(guān)注駕校的“硬實力”和“軟實力”,。
教練是否會因為學(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待
學(xué)車期間遇到的服務(wù)問題
調(diào)查結(jié)果表明,，淮安市駕校的管理水平有待加強。有9.85%的駕校不與學(xué)員簽訂《學(xué)車培訓(xùn)協(xié)議》并出具正規(guī)發(fā)票,，10.09%的消費者表示不可以自主選擇教練,，有3.78%的消費者表示報考的駕校存在巧立名目多收費的情況,。
通過率是駕校綜合實力的體現(xiàn)，是消費者選擇時的重要參考指標,。數(shù)據(jù)顯示,，90.33%的消費者報考的駕校實際通過率與宣傳相符，9.67%的消費者遇到了虛假宣傳的情況,，實際通過率與宣傳不符,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，駕校教練的工作態(tài)度基本合格,，但職業(yè)素養(yǎng)有待加強,，收禮、區(qū)別對待等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生率較高,。此次調(diào)查,，有高達18.92%的消費者對教練的專業(yè)能力存疑，還有高達35.98%的消費者被教練誘導(dǎo)送禮,。參與調(diào)查的消費者中,，僅有56.7%的消費者表示教練不會因為學(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待，近五成消費者表示教練會因為學(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待,。
學(xué)車期間,，消費者遇到最多的3個問題為：教練態(tài)度散漫、教學(xué)不認真,，駕校工作人員服務(wù)意識差,、態(tài)度散漫，教練向?qū)W員收紅包,，占比分別為 17.49%,、17.01%、15%,。此外,，教練辱罵學(xué)員和安全措施不到位的發(fā)生率也很高，均有10%以上的消費者選擇,，也應(yīng)引起注意,。
調(diào)查結(jié)果顯示，駕校培訓(xùn)周期較短,，符合消費者預(yù)期,。從報名培訓(xùn)到拿到駕照，近八成消費者能在半年內(nèi)完成,，其中在3—6個月內(nèi)拿到駕照的是主流,。僅4.80%的消費者需要花費1年及以上的時間才能如愿拿到駕照。
消費提示
勿信低價陷阱
結(jié)合調(diào)查結(jié)果，淮安市消保委在此提醒廣大消費者：
要選擇正規(guī)駕校報名,。報名要選擇正規(guī)駕校,，最好要直接到駕校本部報名，所謂的正規(guī)駕校,，是具備運管機構(gòu)核發(fā)的《道路運輸經(jīng)營許可證》,、市場監(jiān)管部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、稅務(wù)部門核發(fā)的《稅務(wù)登記證》等,。千萬不要貪圖便宜,，選擇黑駕校報名點或者虛假的駕校網(wǎng)絡(luò)招生平臺進行報名，避免上當受騙,。
選擇口碑好,、教學(xué)質(zhì)量高的駕校,，勿信低價陷阱,。消費者可以通過運管機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量排行榜、交警部門考試質(zhì)量排行榜進行查詢,，或者通過網(wǎng)絡(luò)論壇,、朋友圈及現(xiàn)場等進行了解，慎重選擇服務(wù)質(zhì)量好,、培訓(xùn)能力強,、考試合格率高、口碑好的駕校報名學(xué)車,。
一定要簽訂正規(guī)培訓(xùn)合同,。報名前詳細咨詢學(xué)車流程、約考流程,、投訴處理流程,，根據(jù)自己的實際情況來合理安排培訓(xùn)、考試時間,。學(xué)員為保護自己的合法權(quán)益,，一定要和駕校簽訂正規(guī)《培訓(xùn)合同》，認真閱讀合同條款,，同時也要留好繳費票據(jù),，避免產(chǎn)生糾紛后自己的合法權(quán)益無法得到保障。
出現(xiàn)糾紛問題時,，學(xué)員應(yīng)依法保護自身權(quán)益,。產(chǎn)生糾紛時，學(xué)員可以與駕校進行協(xié)商,，若協(xié)商不成的,，可以撥打12315進行投訴或向法院、仲裁部門提出民事訴訟或合同仲裁。
官方微信公眾號
官方微博
