中國消費者報報道 自2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，越來越多的消費者從線下購物逐漸轉向了網絡購物,，不少線下實體店經營陷入經營困局,。但江蘇省蘇州市統(tǒng)計局公布的數據卻顯示，2020年1～11月,，蘇州市實現消費品零售總額6935.4億元,，從全國第10位上升至第7位。
在線下消費普遍低迷的情況下,，蘇州市為何能逆勢而上,，取得如此亮眼的成績？近日,，蘇州市消保委秘書長胡震珉接受媒體采訪,，介紹了其中的奧秘。
打造102個無理由退貨商圈
2020年4月,，中國消費者協(xié)會攜手各地消協(xié)組織和主要媒體單位,，發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員廣大經營者和消費者踐行社會責任,，共同參與活動,，在特殊時期引領形成換位思考、相互尊重,、互諒互讓,、溫暖和諧的消費氛圍。
同月,，蘇州市市場監(jiān)管局,、蘇州市消費者權益保護委員會在考量政策、積極調研的基礎上,，在蘇州市姑蘇區(qū)先行先試線下購物無理由退貨服務,，并在蘇州全市陸續(xù)推進實施。這也是蘇州市委市政府拉動消費的“姑蘇八點半”夜經濟品牌,、“雙12購物節(jié)”的重要舉措之一,。
胡震珉介紹說：“線下購物無理由退貨成為‘新零售’的標配是消費者的呼聲，也是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的需求,，符合新零售融合線上線下的大趨勢,。一方面,，讓消費者擁有更多選擇權和后悔權，買得放心,、退得舒心,。另一方面，也倒逼商家把好商品準入關,，促進產業(yè)鏈供應鏈升級,，增加進店人流量和銷售量，起到了雙贏效果,。”
舉措一經推出,，得到了廣大消費者和大多數商戶的歡迎和支持。截至2020年底,，蘇州市線下購物無理由退貨簽約商戶達到60085家,，建立無理由退貨商圈102個，設立管理服務站132個,，退貨寄存點115個,，受理無理由退貨2.32萬件，折合金額1583.86萬元,。
胡震珉表示,，無理由退貨承諾服務將進一步提質擴面，向餐飲,、精品民宿等服務領域拓展延伸，倡導無理由退訂,。
政府護航退貨無憂
在線下購物無理由退貨服務中,，如何保障消費者及時收到退款是個難題。
胡震珉介紹說：“為了消除消費者的退貨顧慮,，政府出資4000萬元,，設立先行墊付的‘吳優(yōu)金’。只要符合退貨條件的,，消費者在線申請后即可由‘吳優(yōu)金’先行墊付,，后續(xù)再由商戶向資金池回補墊付款。這改變了過去由商家上交保證金建立資金池的傳統(tǒng)做法,。”
值得注意的是,，蘇州市還搭建了“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺”，實現“線下購物線上退,，本地消費異地退,、政府墊付先行退，消費爭議調處退”,。消費者線上“掃碼”開通綠色服務通道,，商家或服務站在收到商品確認無誤24小時內,，就能直接將所退貨款返還給消費者。
胡震珉說：“蘇州建立了線下無理由退貨管理服務站和寄存點,，消費者線上退貨申請已確認符合退貨條件的,，若不便直接將退貨商品送達商家或服務站的，消費者可就近寄存在指定寄存點,，通過同城物流轉至商家或服務站,。”目前，寄存點在蘇州市主要大中型酒店都有設立,，這一舉措極大方便了來蘇州旅游的外地游客,。
除了實打實的惠民政策，蘇州市各級消費者組織十分重視消費教育,，加強建立企業(yè)聯(lián)系制度,，規(guī)劃消費教育活動，依托特色商品展示廳,、體驗館等以及博物館,、科普館等場所和設施，建立新型消費教育基地,。
線下無理由退貨助推消費增長
2020年1～11月,，蘇州市實現消費品零售總額6935.4億元，從全國第10位上升到第7位,。2020年全市旅游總收入1775億元,，同比恢復64.5%。中秋,、國慶“兩節(jié)”期間,，接待國內游客721.4萬人次，同比增長3%,，旅游總收入98.6億元,，同比增長4.9%。
胡震珉表示：“‘誠信蘇州,，消費天堂’的放心消費生態(tài)圈正在逐漸形成,。未來，蘇州將繼續(xù)把創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境作為促進市場消費的努力方向,，推進供給側結構性改革,，同時注重需求側改革，著力消除生產,、流通各領域消費難點痛點,；從零售末端轉向‘蘇州制造’源頭發(fā)力，形成全產業(yè)鏈‘一條龍’的退貨服務保障,；夯實安全消費基礎,，強化消費環(huán)節(jié)制度建設和安全保障措施,；順應新時代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務舉措,，進一步降低消費風險,、提振消費信心。”（董菁 梅藝璇）
