中國消費者報武漢訊（胡翠蘭 記者吳采平）2020年,，湖北省消費者組織積極發(fā)揮社會監(jiān)督作用，主動捕捉消費輿情,，積極化解重大,、群體消費糾紛，筑牢輿情風(fēng)險“防火墻”,。一年來,，全省消費者組織針對消費者投訴反映通信、水電,、汽車,、電商、游戲等行業(yè)存在虛假宣傳,、安全隱患等問題,，開展約談勸諭活動30余場,，發(fā)放勸諭函40余份，媒體曝光20余件,。
湖北省消委會組織消費者代表走進紅星美凱龍開展消費體察,。
強化社會監(jiān)督，打通消費“堵點”,。疫情期間未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲扣費侵權(quán)糾紛凸顯,，湖北省消委會采取公開征集、律師點評等方式,，形成專項消費提示向社會發(fā)布,，指出相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的不當(dāng)行為，要求限期整改,。荊門,、襄陽、荊州,、宜昌,、仙桃等地消委會充分發(fā)揮消費者組織各項職能，解決了多起該類糾紛,，為消費者家庭挽回100多萬元的經(jīng)濟損失,。黃石市消委會組織消費維權(quán)體察團，開展家用汽車4S店的消費體察活動,，并召開黃石市家用汽車4S店約談會公開約談；天門市消委會委托第三方調(diào)查機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)投票和入戶走訪1.2萬多人次,，開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費評議,，并召開全市小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理約談勸諭會，針對問題提出勸諭意見,。
捕捉消費輿情,，筑牢安全 “防火墻”。2020年3月,，多位武漢市消費者向媒體投訴“董明珠的店”口罩預(yù)約流程侵害消費者權(quán)益,，《中國消費者報》刊載該投訴內(nèi)容后引發(fā)消費者熱議。為盡快紓解負面消費輿情,，防止矛盾升級,，湖北省消委會致函格力公司，要求其回應(yīng)所屬“董明珠的店”口罩預(yù)約流程不暢,、侵害消費者知情權(quán)等問題,。格力公司3日后回函并改進了預(yù)約流程，切實提升了消費者滿意度,。2020年6月,，針對平安普惠貸款存在的種種問題,，湖北省消委會經(jīng)調(diào)查取證后向“平安普惠”公司發(fā)出調(diào)查函，要求其開展自查,。該公司針對存在的問題提出七項整改措施,，較好地維護了消費者的合法權(quán)益。
約談勸諭共同發(fā)力,，解決投訴熱點問題,。2020年10月，因武漢正通集團下屬汽車4S店未按合同約定按時向消費者交付車輛,，引發(fā)社會群體性消費投訴,，湖北省消委會與宜昌、襄陽,、荊門三地消委會共同發(fā)力,，發(fā)布消費預(yù)警，提醒消費者謹(jǐn)慎購車,。湖北省消委會約談武漢正通集團,，發(fā)布《重大消費投訴處理意見書》，要求其強化消費維權(quán)主體責(zé)任意識,，促成武漢正通集團下屬4S店按時交付新車85輛,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2600余萬元。2020年11月,，根據(jù)湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示,，部分影院要求消費者自費購買3D眼鏡問題有反彈趨勢。湖北省消委會在全省電影行業(yè)開展了3D眼鏡收費問題“回頭看”工作,，鞏固前期觀影消費市場消費維權(quán)成果,。黃石市消委會聯(lián)合多部門針對電影票套餐、退改換,、優(yōu)惠卡,、外帶食品等實際消費遭遇的“潛規(guī)則”問題進行消費體察；鄂州市消委會通過消費體察收集問題,，向相關(guān)體察企業(yè)發(fā)送了改進建議提示函,；武漢市消協(xié)明察暗訪了22家本地院線，深入摸排3D眼鏡收費情況,，并持續(xù)督促影院整改到位,。襄陽、十堰,、孝感,、恩施、宜昌、隨州,、天門等地消委會均按要求推進落實“回頭看”,，整體效果較好。
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