中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月6日，寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對淘寶,、天貓、京東,、拼多多,、抖音5大主流電商平臺(tái)展開消費(fèi)維權(quán)約談。約談會(huì)上,，寧波市消保委秘書長陳超就近兩年來主流電商平臺(tái)涉訴寧波市域家電產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù),、主要品類、主要問題等作了全面通報(bào),。隨后,，寧波市市場監(jiān)管局消保分局、質(zhì)量監(jiān)管處,、合格評定監(jiān)督管理處就投訴重點(diǎn)問題,，開展深入研討，從接訴調(diào)解口,、質(zhì)量監(jiān)管口,、認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理口，三重口徑向主流電商平臺(tái)提出壓實(shí)責(zé)任整改建議和意見,。行政執(zhí)法隊(duì)根據(jù)電商平臺(tái)行政監(jiān)管情況,，進(jìn)行典型執(zhí)法案例宣講分析，通報(bào)平臺(tái)經(jīng)營存在問題及整改要求,。主流電商平臺(tái)對需要整改的問題進(jìn)行表態(tài)發(fā)言,，對企業(yè)市場經(jīng)營行為中存在的現(xiàn)象和問題立即開展自查整改,。
約談會(huì)現(xiàn)場。資料圖片
浙江省消保委副秘書長韓志斌指出,，由網(wǎng)購交易引發(fā)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴逐年遞增,，家電質(zhì)量與售后服務(wù)問題矛盾突出，亟需壓實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和經(jīng)營者主體責(zé)任,?！半娚桃?guī)范有序，才能走得更遠(yuǎn)”,。電商平臺(tái)要增強(qiáng)誠信意識,，守住合規(guī)底線，在規(guī)范發(fā)展,、良性發(fā)展方面多下功夫,。聚焦電商平臺(tái)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，注重提升消費(fèi)者滿意率,，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各主流電商平臺(tái)要高度重視此次約談會(huì)議,，積極配合行業(yè)主管部門處理違法違規(guī)行為,，并在會(huì)后形成書面整改材料報(bào)告寧波市消保委。為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴源頭化解,，建議電商平臺(tái)做好“三個(gè)切實(shí)”：切實(shí)履行資格審核義務(wù),，把好入駐經(jīng)營者核驗(yàn)關(guān)；切實(shí)履行全交易流程監(jiān)控義務(wù),，推進(jìn)平臺(tái)精細(xì)治理,；切實(shí)履行糾紛和解義務(wù)，實(shí)現(xiàn)救濟(jì)能力系統(tǒng)升級,。以實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的信賴和支持,，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
