中國消費者報南京訊（孫婉婉 記者薛慶元）3月5日,，記者從江蘇省南京市消費者協(xié)會汽車維權(quán)專委會獲悉,，2020年南京市各級消協(xié)組織共受理汽車類消費投訴4240件,，涉及整車品牌80個,，其中乘用車新車消費投訴3350件,，二手車消費投訴603件,，汽車后市場消費投訴287件,。
2020年汽車消費投訴總體呈現(xiàn)幾大特點：投訴總量大,，部分品牌投訴占比較大,；二手車投訴增多；汽車質(zhì)量問題,、商家承諾未兌現(xiàn),、預(yù)付金糾紛等問題較多,。其中，質(zhì)量問題投訴占比最大,，占總量28%,，預(yù)付金定金等糾紛占比12%，商家承諾未兌現(xiàn)投訴占比11%,，強制消費投訴占比10%,，還有不按約定交車投訴占比9%，車險,、貸款投訴占比8%,，質(zhì)保保養(yǎng)等售后投訴占比7%，車輛信息不符占比6%,，其他投訴占比9%,。
值得注意的是，汽車后市場投訴287件,，途虎養(yǎng)車,、天貓、蘇寧易購等線上平臺投訴較多,。二手車投訴共有603件,，車置寶、毛豆,、瓜子等網(wǎng)絡(luò)二手平臺投訴較多,，南京本地的天誠、大公等二手車市場中商戶投訴也較為集中,。
近年來,，新能源汽車發(fā)展迅速，頗受年輕消費者青睞,，新能源汽車的電池容量衰減問題也經(jīng)常會被投訴,。比亞迪車主黃先生反映，其購買的比亞迪秦油電混動車型在質(zhì)保期內(nèi),，動力電池續(xù)航里程只有30多公里,，遠低于廠家承諾的70公里標(biāo)準(zhǔn)。廠家承諾六年18萬公里保修,、電池終身免費更換。多次去4S店協(xié)商,，要求更換動力電池,，4S店檢測后說動力電池合格，卻不肯提供檢測數(shù)據(jù),，也不肯告知檢測合格是按照國家標(biāo)準(zhǔn)還是比亞迪廠家標(biāo)準(zhǔn),。經(jīng)專委會協(xié)調(diào),，4S店同意免費更換動力電池。
在被投訴的汽車品牌中,，進口,、合資車投訴較多，寶馬投訴排名第一,，與去年相比,，豪華品牌投訴量上升幅度明顯，中級車合資品牌中別克投訴量比較突出,，國產(chǎn)自主品牌中,，吉利、榮威,、比亞迪等投訴較多,。
各大品牌投訴量依次為：寶馬235件、奧迪212件,、別克184件,、奔馳171件、雪佛蘭78件,、吉利75件,、上汽大眾71件、一汽大眾70件,、凱迪拉克62宗,、一汽豐田61宗、福特57宗,、榮威53宗,、比亞迪48宗、依維柯47宗,、廣汽本田45宗,、東風(fēng)日產(chǎn)44宗、北京現(xiàn)代42宗,、東風(fēng)本田42宗,、捷豹路虎41件、長安馬自達35件,。
從車系來講,，德系品牌、國產(chǎn)品牌投訴占比較大,。德系車（奔馳,、寶馬、奧迪,、大眾等）投訴占26%,，美系車（通用別克,、雪佛蘭、福特等）投訴占18%,，國產(chǎn)車（吉利,、五菱、長安,、榮威等）占24%,，日系（豐田、本田,、日產(chǎn)等）占16%,，歐系（沃爾沃、路虎等）占5%,，法系（標(biāo)致,、雪鐵龍、雷諾等）投訴占2%,，韓系車（現(xiàn)代,、起亞等）占2%，汽車后市場產(chǎn)品投訴占7%,。
從投訴熱點問題來看,，一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上,，如發(fā)動機,、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障；二是購車合同爭議大,。在簽訂合同條款中雙方權(quán)利義務(wù)約定上不明確,、不對等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,，消費者不能按照合同有效維權(quán),；三是售后服務(wù)問題。故障不能一次性修好,，出現(xiàn)返修狀況,，維修不出具明細等；四是捆綁銷售車險和誘導(dǎo)消費者貸款,；五是二手車消費信息不實,，經(jīng)營者隱瞞實情銷售。
好產(chǎn)品需要好服務(wù)做支撐,。消費者李女士反映,，她在南京某寶馬4S店預(yù)定了寶馬5系新車，在協(xié)商了價格之后,，告知銷售人員自己的征信情況不確定能不能貸到款,，銷售說沒有問題，讓其繳納了3萬元定金,。第二天銀行通知她貸款審批未能通過,。銷售說幫她換銀行貸款，但是車價要加2萬元,。經(jīng)與家人商量,，覺得寶馬4S店強買強賣，就決定不買了,。與該銷售人員多次協(xié)商退保證金的事情,，銷售態(tài)度強硬，說是消費者自己的原因,，集團規(guī)定不能退保證金,。經(jīng)過協(xié)調(diào)，4S店全額退還了消費者的保證金,。
隨著汽車市場的迅速發(fā)展,，汽車消費投訴數(shù)量增長較快，消費者的維權(quán)意識也在逐步增強,。專委會相關(guān)負責(zé)人表示,，自2021年起，南京市汽車消費維權(quán)專委會將每月對本地區(qū)汽車消費投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，并通過相關(guān)媒體進行公開發(fā)布,，為廣大消費者買車、用車提供參考,。
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